Engagement de confidentialité vis-à-vis des répondants à nos enquêtes

TNS Sofres garantit le strict respect de la confidentialité des personnes interrogées dans le cadre de toutes ses enquêtes, qu’elles soient administrées par téléphone, par internet, en face à face ou par voie postale.

Membre de Syntec (syndicat professionnel français des études de Marché et d’Opinion : www.syntec-etudes.com), nous travaillons conformément aux dispositions de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite loi « Informatique et Libertés », modifiée en application de la Directive Européenne 95/46/CE concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement et de la circulation des données à caractère personnel et du Code international CCI/ ESOMAR des études de Marché et d’Opinion (www.esomar.org).

La participation des personnes interrogées à une étude de marché est purement volontaire et facultative, à toutes les étapes.

En introduction de toutes nos enquêtes, nous nous présentons et annonçons l’objet de l’étude. Cet objet n’est jamais à but commercial vis-à-vis des personnes interrogées ; notre métier n’est pas d’effectuer de la publicité, promotion, marketing direct, ou vente directe.

La constitution des échantillons de nos enquêtes

Nous menons nos enquêtes soit auprès de panélistes (personnes ayant préalablement accepté de répondre régulièrement à des enquêtes), soit auprès des contacts de nos clients, soit, pour les études postales ou téléphoniques, en effectuant un tirage aléatoire auprès d’une base annuaire louée à un prestataire spécialisé, aux fins de l’enquête donnée, soit enfin, en générant aléatoirement des numéros de téléphone (sur la base de racines pré-existantes) ou des adresses postales (sur la base d’un schéma de parcours aléatoire de l’enquêteur) de telle sorte à assurer la parfaite représentativité de l’enquête.

Pour les enquêtes téléphoniques, les numéros tirés aléatoirement sont composés automatiquement par un automate d’appels et arrivent sur les stations de nos enquêteurs lorsque quelqu'un décroche. Pour éviter de ne baser nos résultats d’enquêtes que sur un échantillon de personnes qui ont toutes répondu dès le premier appel, un même numéro peut être composé par l’automate plusieurs fois s'il ne décroche pas ou est occupé.

Pour constituer notre échantillon final, et assurer sa représentativité statistique par rapport à la population étudiée, nous appliquons le plus souvent la méthode dite des quotas : l’échantillon repose sur les mêmes caractéristiques socio-démographiques, souvent sexe, âge, catégorie socio-professionnelle, taille de la commune, région, que celles de la population étudiée (ex : profil de la population française établi par l’INSEE).

La passation d’un questionnaire par un enquêteur 

Nos enquêteurs téléphone ou face à face, recrutés selon des normes de qualité élevées, bénéficient d’une formation et d’un suivi approfondi. La passation d’une enquête téléphonique (qui peut avoir lieu entre 9h et 21h, du lundi au vendredi, et entre 9h30 et 17h le samedi) est susceptible d’être écoutée par un superviseur, à des fins de formation continue. Le numéro de téléphone de notre plateforme téléphonique est le 01 40 92 67 89. Si vous souhaitez nous contacter pour vérifier l'origine de l'appel, utilisez le numéro vert des enquêtes téléphoniques de TNS Sofres : 0800 50 77 21

Les données issues de l’enquête

Les réponses sont traitées de manière strictement statistique, le mandataire de l’étude ne disposant que des rapports comportant des données agrégées.

De façon occasionnelle, hormis pour les études auto-administrées (par internet ou par voie postale), nous sommes susceptibles de contacter à nouveau tel ou tel répondant quelques jours après l’interview, ceci à des fins de contrôle ou de validation qualité lors de la vérification de la collecte.

Une fois la vérification de la collecte terminée, hormis si la personne interrogée y a consenti, nous ne conservons pas les coordonnées des répondants pour de futures enquêtes.

A propos des enquêtes sur la base d’un fichier de coordonnées remis par le commanditaire de l’étude

Dans les cas où l’enquête est administrée à partir d’un fichier de coordonnées remis par le commanditaire de l’étude, TNS Sofres n'utilise ces coordonnées qu'aux seules fins de l’enquête et les détruit une fois l’enquête terminée.

Conformément à l’article 40 de la loi Informatique et Libertés, tout répondant peut à tout moment contacter le mandataire de l’étude pour exercer son droit d’accès et de rectification  des données personnelles le concernant.

Il peut arriver, pour certaines enquêtes, que nous demandions aux répondants leur consentement pour remettre leurs réponses ainsi que leurs coordonnées nominatives au mandataire de l’étude, notre client.

Les cookies dans les enquêtes online

Dans le cas des enquêtes online, le transfert des données peut, de façon transitoire pendant la durée de l'enquête, comporter des cookies, petits fichiers déposés de façon automatique sur l'ordinateur du répondant. Les cookies sont utilisés à des fins techniques afin de permettre la transmission correcte des informations, de s'assurer qu'un répondant ne participe pas deux fois à la même enquête ou de renvoyer un message de rappel à tel ou tel contact si le questionnaire n’a pas été intégralement rempli.

Nous pouvons collecter également les informations suivantes : type de navigateur, système d'exploitation, date/heure de connexion à l’enquête et point d’arrêt au sein de l’enquête si celle-ci n’est pas intégralement complétée. Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances et gérer nos enquêtes efficacement.

Si l’enquête nécessite la dépose d’un cookie à vocation d’analyse de l’exposition du répondant à des publicités internet par exemple, une autorisation spécifique lui sera demandée avant la dépose du cookie aux fins de l’enquête.

Pour toute information complémentaire tant sur la mise en œuvre des traitements de données à caractère personnel par TNS Sofres que sur son engagement de confidentialité, vous pouvez contacter :

TNS Sofres
Direction Qualité
138 avenue Marx Dormoy
92129 Montrouge CEDEX 

Contactez-nous

Pour toute question sur une enquête en particulier, nous vous remercions de nous préciser, autant que possible, le mode d’enquête concerné (téléphone, online…) et l’objet de l’enquête, de façon à nous permettre d’identifier celle-ci plus facilement.

En cas de doute sur la provenance d’un appel pour une enquête annoncée comme menée par TNS Sofres, n’hésitez pas à appeler le numéro vert des enquêtes téléphoniques de TNS Sofres :
0800 50 77 21

Alerte TNS Sofres
warning.pngDes campagnes d’appels ont actuellement lieu avec usurpation du nom de « TNS Sofres ». Si vous êtes contactés par  des enquêteurs se réclamant de TNS Sofres qui évoquent des thématiques dépenses énergétiques, isolation des combles et posent des questions ayant trait à vos impôts / revenus, il ne s’agit pas d’enquêtes TNS Sofres. Ces appels sont passés à des fins de démarchage. Attention, ces centres d’appels usurpateurs peuvent faire en sorte d’afficher sur l’écran de leurs destinataires d’appels un numéro de téléphone qui ne leur est pas attribué. En cas de doute sur la provenance d’un appel annonçant une enquête menée par TNS Sofres, n’hésitez pas à appeler le numéro vert des enquêtes téléphoniques de TNS Sofres :
0800 50 77 21

Confidentialité vis-à-vis du site web

Lors de l'utilisation de l'espace My TNS Sofres, l'utilisateur pourra être amené à divulguer des données le concernant telles que son nom, son adresse électronique. TNS Sofres ne divulguera pas à des tiers les données personnelles vous concernant que vous pourriez lui communiquer.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui vous concernent.

Pour cela, il suffit d'en faire la demande :

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138 avenue Marx Dormoy
92 129 MONTROUGE CEDEX
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