Les Echos-Conférences organisent la 5e conférence annuelle Banque de détail et Assurance autour du thème : « Services financiers aux particuliers : comment réinventer les business model et la relation client ? »
Jeudi 16 septembre 2010, 8h30-16h30
Salons Hoche | 9 avenue Hoche | 75008 Paris
Le secteur de la banque de détail et de l’assurance est soumis à de profonds changements : crise économique, évolution des comportements et perte de confiance des clients. Le renforcement de la concurrence, l’arrivée de nouveaux acteurs, les pressions réglementaires, le besoin croissant d’optimisation des coûts sont les enjeux majeurs auxquels les acteurs des services financiers doivent faire face. La capacité à adapter son modèle devient une condition nécessaire pour se développer et innover sur l’offre, de fidéliser les clients et conserver un avantage concurrentiel.
Le secteur souffre cependant de la banalisation de ses services : les acteurs devront ainsi redoubler d’efforts pour se rapprocher de leurs clients et créer un lien durable. Comment repenser les modèles existants et replacer le client au coeur du dispositif ? Comment revoir l’organisation des activités pour être au plus proche des clients ?
Le contexte post-crise est marqué par une perte de confiance envers les établissements de services financiers. Comment rétablir cette confiance mise à mal et renforcer la responsabilité vis-à-vis du client ?
Cette cinquième conférence annuelle s’appuiera sur de nombreux exemples concrets et s’intéressera aux principaux enjeux stratégiques pour le secteur des services financiers aux particuliers. Elle constitue un rendez-vous majeur pour tous les acteurs de la banque de détail, de l’assurance, des mutuelles, des sociétés de gestion, de crédit, courtiers, et pour tous ceux qui sont concernés par les services financiers aux particuliers…
Au programme :
-
Nouveaux comportements et arbitrages : quel sera le client de demain ? Quels seront les produits et services pertinents ?
avec Nathalie Léauté, directrice du département Finance, TNS Sofres
