TNS Sofres et BearingPoint
organisent la
9e édition du Podium de la Relation Client 2012
Mercredi 6 juin 2012 à 18h30
Espace Pierre Cardin | 1-3 av. Gabriel | Paris 8e
La relation client sociale
Facebook, LinkedIn, Twitter : quelle est la place de ces nouvelles formes d’interactions dans la Relation Client aujourd’hui ? Sont-elles indispensables ? Faut-il les employer différemment selon les secteurs et selon les générations auxquelles on souhaite s’adresser ?
Puissance : plus de 4 000 consommateurs interrogés : c’est l’enquête la plus large existant sur le marché
Exhaustivité : 150 entreprises dans 11 secteurs d’activité : Assurance / Automobile / Banque / Distribution Spécialisée / Entreprise de Services / Grande Distribution / Services Publics / Téléphonie fixe & FAI / Téléphonie Mobile / Tourisme / Transport
Antériorité : 9 ans d’existence et un plébiscite croissant chaque année
- près de 400 Directeurs Généraux et Directeurs de la Relation Client présents le soir du Podium
- des campagnes de communication grand public massives par les lauréats
Transparence : le Podium traduit la voix du client et ce qu’il pense des marques dont il est client
Indépendance : les marques sont sélectionnées par BearingPoint et TNS Sofres afin d’assurer une représentativité des acteurs majeurs, sans inscription préalable ni contrepartie financière
Constance : un véritable baromètre annuel des tendances et bonnes pratiques en la matière avec des critères-socle d’évaluation
Contextualisation : une thématique différente chaque année qui permet d’explorer, en plus du socle, les éléments de satisfactions liés à de nouvelles tendances.
Un événement organisé en partenariat avec Microsoft, Le Figaro Économie, Marketing Magazine, Relation Client Magazine, La Revue des Marques et avec le soutien de l'AFRC.
