TNS Sofres et BearingPoint
ont organisé la
8e édition du Podium de la Relation Client 2011
Mardi 7 juin 2011 à 18h30 Salle Wagram | 39 av. de Wagram | Paris 17e
Le monde digital a à peine plus de 10 ans. Les nouveaux supports digitaux (smartphones, tablettes...) permettent au client de s'extraire de toute contigence géographique ou temporelle. Tel un nomade, il s'informe ou achète quand bon lui semble. Comment capter cette nouvelle forme de relation client plus libre, plus nomade ?
A la fois prospective des tendances et évaluation des meilleures pratiques, le Podium de la Relation Client 2011 s'est penché cette année sur la relation client nomade. Une relation fragmentée qui nécessite de la part des marques une écoute, une disponibilité et une créativité particulièrement fortes.
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4 000 clients et usagers interrogés
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183 entreprises et organisations
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11 secteurs d’activité
Le Podium de la Relation Client récompense des lauréats sur la base d'une étude qui place le consommateur final au cœur du dispositif d’évaluation et en fait le seul juge de la performance des entreprises et organisations en matière de relation client.
Pour chaque entreprise ou service public dont ils sont clients ou usagers, les personnes interrogées sont amenées à se prononcer sur les dimensions structurantes de la relation client.
La soirée sera animée par Pierre Kupferman, rédacteur en chef de La Tribune. La remise des prix sera suivie d'un cocktail.
Un événement organisé en partenariat avec La Tribune, Marketing Magazine, BFM Radio et avec le soutien de l'AFRC.
L’enquête a été réalisée en avril 2011 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de services, grande distribution, services publics, Téléphonie Fixe / FAI , téléphonie mobile, tourisme, transport.
