Rendez-vous le mercredi 6 juin au soir
Alors que Facebook, LinkedIn, Twitter… étendent presque à l'infini leurs influences, devenant ainsi l'objet de toutes les attentions des entreprises, BearingPoint et TNS Sofres souhaitent mesurer l'importance de ce canal dans la relation client. Comment l'investir ? Quel rôle joue-t-il suivant les secteurs ? Quel est l'impact des effets générationnels ?
A la fois étude prospective des tendances et palmarès des entreprises plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client, le Podium de la Relation Client 2012 investiguera cette année les meilleures pratiques des entreprises dans l'usage des réseaux sociaux.
Podium de la Relation Client® : LA référence en matière de "Relation Client" depuis 2003
Le Podium de la Relation Client®, c'est :
-
Une méthodologie éprouvée : chaque année, depuis 2003, plus de 4 000 personnes sont invitées par BearingPoint et TNS Sofres à se prononcer sur la performance des entreprises dont ils sont clients ou usagers.
-
Un processus transparent et sans faille : c'est sur cette base large et objective que sont désignés les lauréats du classement général comme des classements sectoriels.
-
Le consommateur final au cœur du dispositif : à la différence d'autres « prix » qui ne sollicitent que l'avis « d'experts » autoproclamés, BearingPoint et TNS Sofres ont fait le choix de faire appel à l'avis du consommateur, meilleur juge de la performance des entreprises en matière de relation client.
-
La consommation bien représentée : 11 secteurs d'activité concernés : Assurance / Automobile / Banque / Distribution Spécialisée / Entreprise de services / Grande Distribution / Services Publics / FAI / Téléphonie Mobile / Tourisme / Transport
-
Un prix plébiscité : en 2011 comme les années précédentes, les lauréats, fiers de leurs prix ont communiqué massivement auprès du grand public.
A propos de BearingPoint
BearingPoint est un cabinet de conseil indépendant dont le cœur de métier est le Business Consulting. Il s'appuie sur la double compétence de ses consultants en management et en technologie. Animés par un véritable esprit entrepreneurial et collaboratif, nos 3200 consultants sont engagés à créer de la valeur et obtenir des résultats concrets, aux côtés de leurs clients. Ils interviennent de la définition de la stratégie jusqu'à la mise en œuvre des projets de transformation. Nous faisons nôtres les priorités de nos clients, c'est pourquoi depuis plus de 10 ans, les deux tiers de l'Eurostoxx 50 et les plus grandes administrations nous font confiance.
To get there. Together.
Pour de plus amples informations :
Web : http://www.bearingpoint.com
Twitter : http://www.twitter.com/BearingPoint_FR
Youtube : http://www.youtube.com/user/BearingPointVideo
A propos de TNS Sofres
Leader français et référence des études marketing et d'opinion, TNS Sofres est une société du groupe TNS, n°1 mondial des études ad hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS offre à ses clients des recommandations claires et précises pour les accompagner dans leurs stratégies de croissance. Son expérience et ses solutions d'études uniques couvrent la gestion de marque, la communication, la conquête de nouveaux marchés, l'innovation, l'acquisition de clients et le stakeholder management. TNS nourrit une relation de proximité avec les consommateurs et développe une connaissance unique des comportements et des attitudes, en prenant en compte la diversité de leurs cultures, de leurs géographies et de leurs systèmes économiques. TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de veille, d'analyse et d'information à forte valeur ajoutée.
Pour de plus amples informations :
Web : http://www.tns-sofres.com
Twitter : http://www.twitter.com/TNS_Sofres
Youtube : http://www.youtube.com/TNSSofresChannel
