Face à un réseau d’influence qui se complexifie et des canaux de communication qui évoluent rapidement, la relation entre les laboratoires et les médecins est condamnée à évoluer. Pour apporter la meilleure réponse à ce changement inéluctable, TNS Healthcare a souhaité mesurer la capacité des laboratoires à répondre aujourd’hui aux attentes des médecins généralistes. Pour la deuxième année consécutive, une enquête a été menée en février 2009, dans 6 pays, auprès de 250 médecins généralistes testant 17 laboratoires.
Cette étude a permis d’établir un classement des laboratoires en fonction de leur capacité à satisfaire aux attentes des médecins :
Un Palmarès International qui dresse l’état des lieux de la relation entre médecins généralistes et laboratoires
Afin d’établir ce classement, TNS Healthcare a utilisé la méthodologie TRI*M. Il s’agit d’une solution d’étude normée du groupe TNS, qui repose sur deux dimensions : la satisfaction et la fidélité, et qui propose un indice synthétique de mesure de l’expérience relationnelle entre laboratoires et médecins. TRI*M est une solution d’études très opérationnelle guidant les laboratoires dans leurs actions d’activation et de renforcement de leur portefeuille client.
Novartis : Grand vainqueur du Palmarès International
Novartis, fort d’une position de N°1 en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Royaume-Uni, arrive en première position au niveau international. Pfizer et Sanofi-Aventis complètent le podium au niveau international.
Ce leadership de Novartis, s’explique par la capacité du laboratoire à répondre aux attentes des médecins généralistes en termes : de visite médicale (attitude, expertise et connaissance, qualité et intérêt), d’image corporate du laboratoire et d’expérience de la marque, ainsi que sur l’information et la formation des médecins généralistes.
En France : plébiscite de Sanofi-Aventis
Au niveau hexagonal, c’est Sanofi-Aventis qui monte sur la première marche du podium, juste devant AstraZeneca puis Pfizer et Novartis (troisièmes ex-æquo)
Les médecins généralistes français apprécient Sanofi-Aventis pour sa présence auprès des médecins généralistes et le développement de ses offres de services, au-delà de la seule visite médicale. En effet, les médecins généralistes attribuent de bons scores au laboratoire sur les critères suivants : la connaissance/expertise du délégué médical, les services d’aide à la pratique des professionnels de santé, l’aide à la prise en charge, les programmes d’accompagnement patients et l’expérience de la marque.
A propos de l’étude
L’étude a été réalisée en février 2009, dans 6 pays (Allemagne, Espagne, Etats-Unis, France, Italie, Royaume-Uni), auprès de 250 médecins généralistes issus du panel online de professionnels de santé de TNS Healthcare et évaluant 17 laboratoires (Abbott, AstraZeneca, Bayer/Schering, Boehringer Ingelheim, Bristol-Myers Squibb, GlaxoSmithKline, Janssen-Cilag, Eli Lilly, Merck Sharp & Dohme - Chibret, Novartis, Novo Nordisk, Pfizer, Roche, Sanofi-Aventis, Schering-Plough, Takeda, Wyeth).
A propos de TNS Healthcare
TNS Healthcare, société du groupe Kantar Health, première société d’étude de marché en France dans le secteur de la santé, est organisée en 3 départements : New Product Development et évaluation de marché, Oncologie et Marque, Promotion et Communication.
TNS Healthcare est à la fois membre de SYNTEC, d’ESOMAR et de l’ASOCS et conduit ses études dans le respect du code de déontologie des études de marché.
