Nouveauté 2009 : le web mobile émerge
TNS Sofres, leader français et référence des études marketing et d’opinion, vient de révéler les premiers résultats de son baromètre e-commerce 2009, qui analyse le profil et les comportements des internautes et acheteurs en ligne en 2009.
Le e-commerce ne connaît pas d’essoufflement : le nombre d’e-acheteurs a progressé de 7% et concerne désormais 20,7 millions de Français de 18 ans et plus.
2009 apparaît également comme une année charnière pour le web mobile : 12% des Français se sont connectés à l’Internet mobile aux cours des 6 derniers mois, un phénomène lié au succès rencontré ces derniers mois par les smartphones (et notamment l’iphone) ainsi qu’au développement des forfaits intégrant l’internet mobile illimité.
Principaux enseignements
- Près d’1 Français sur deux achète en ligne,
- Les plus fortes progressions de l’e-achat sont enregistrées auprès des seniors et des personnes au revenu modeste
- Un media d’information qui continue de progresser : près de 70% des Internautes utilisent Internet comme source d’information pour un achat final en magasin
- Internet est un média ancré dans la vie quotidienne : il est utilisé pour communiquer, via emails, chats ou sites de réseaux communautaires mais aussi pour les démarches quotidiennes (banque, démarches administratives).
- 12% des Français sont des Mobinautes : Le web mobile, un phénomène qui prend de l’ampleur cette année.
L’achat en ligne continue de se développer et se démocratise : il touche de plus en plus les seniors et les PCS
Près de 1 Français sur 2 achète en ligne !
- Aujourd’hui, il existe près de 21 millions de cyberacheteurs : près d’1 Français sur 2 a acheté en ligne au cours des 6 derniers mois.
- L’achat en ligne continue sa croissance : 46% des Français ont acheté en ligne au cours des 6 derniers mois, pour 43% en 2008 (+7%) et 16% en 2003. Une population qui a été multipliée par trois en 6 ans (7.5 millions en 2003).
Les seniors et les PCS- achètent de plus en plus en ligne
28% des personnes âgés de 50 ans et plus achètent désormais en ligne en 2009, pour 23% en 2008. C’est la tranche d’âge des seniors de demain, les 50-59 ans, qui connaît la plus forte progression entre 2008 et 2009 : 46% sont acheteurs en ligne (34% l’an passé).
Même observation parmi les PCS- : 51% d’entre eux sont cyberacheteurs, pour 46% en 2008.
Un avenir prometteur pour le web mobile
- Plus d’1 Français sur 4 (27%) possède un téléphone mobile qui permet de se connecter à Internet. 43% d’entre eux se sont connectés à Internet avec leur mobile au cours des 6 derniers mois, ce qui représente 12% des Français.
- Grâce au succès rencontré ces derniers mois par les smartphones (et notamment l’iphone) ainsi qu’au développement des forfaits intégrant l’Internet mobile illimité, le web mobile a de beaux jours devant lui.
- 7% des Mobinautes déclarent avoir déjà effectué un achat via leur téléphone mobile. Une affinité avec l’achat en ligne qui peut cependant présumer d’un avenir prometteur pour le M-commerce : 81% des Mobinautes sont acheteurs en ligne (via leur ordinateur).
- Les Mobinautes utilisent l’Internet mobile comme complément de leur connexion fixe : le web mobile apparaîtrait donc comme un nouveau canal d’achat, complémentaire de l’ordinateur.
Complément d’information :
Quelles évolutions sur Internet ?
- Le nombre d’internautes connectés au cours du dernier mois continue de progresser : 7 Français sur 10 sont Internautes, soit près de 31 millions âgés de 18 ans et plus (+6% vs 2008). Ils étaient 11,8 millions en 2000,
-
70% des personnes âgées de 50-59 ans sont aujourd’hui internautes (59% d’entre eux l’étaient l’année dernière).
Quels usages ?
- Internet est toujours utilisé en premier lieu pour communiquer : outre l’envoi d’email (93%), Internet permet également de rester en contact avec ses proches via notamment les chats (47%) et les sites de réseau communautaire (en progression cette année : 36% en 2009 vs 24% en 2008 ; notamment auprès des 18-34 ans).
- En revanche, l’attrait pour les blogs semble diminuer cette année : 21% des Internautes consultent ou laissent des commentaires sur des blogs, pour 37% en 2008. Un phénomène de nouveauté qui tend à s’essouffler
- Internet est également utilisé pour les démarches quotidiennes : gérer ou consulter son compte bancaire (68%), réaliser des démarches administratives (64%).
-
Internet est encore plus prescripteur d’achat : 68% des internautes sont allés sur un site pour se renseigner sur un produit avant d’aller l’acheter en magasin (62% en 2008 et 59% en 2007).
A propos du « Baromètre e-commerce »
Il s'agit d'un outil unique permettant de dresser un panorama du e-commerce en France sur 7 secteurs et près de 200 sites marchands. Avec un échantillon de 6 000 acheteurs en ligne et une étude de cadrage auprès de 1 300 internautes représentatifs, le « Baromètre e-commerce » fournit des informations à haute valeur ajoutée. Ce Baromètre mesure la performance des sites commerciaux et leur positionnement par rapport à la concurrence. Par ailleurs, il identifie des facteurs clefs de succès et les pratiques émergentes. Enfin, il constitue une base de connaissance et d'informations exhaustives sur le profil, le comportement, les motivations/freins et le processus d'achat des utilisateurs du commerce en ligne. Les résultats de cette étude proviennent d'une enquête réalisée en avril 2009 sur les achats effectués au cours des six derniers mois.
A propos de TNS Sofres
Leader français et référence des études marketing et d’opinion, TNS Sofres est une société du groupe TNS, l’un des leaders mondiaux du marché et n°1 mondial des études ad hoc. Nous proposons une gamme de prestations d’études, ad hoc ou collectives, autour de 5 spécialités : compréhension des marchés et des consommateurs, innovation, gestion de la marque, communication et gestion de la relation client. L’ensemble de ces prestations est réalisé dans 11 secteurs composés d’experts dédiés à certains marchés ou clients. TNS est présent dans 70 pays dans le cadre d’un réseau intégré, et est à même de conduire des études dans plus de 100 pays.
