Les Français et le secteur des services

Le 25 octobre 2002 - D'après notre étude réalisée pour le Mouvement des Entreprises de France (MEDEF) à l'occasion du Forum " Avantage Services " 2002, les Français déclarent connaître assez peu le secteur des services et l'associent spontanément avant tout aux services publics. Cependant, ils lui accordent un crédit d'image très positif et un poids très important dans l'économie française, avec près de la moitié des emplois. Un fort crédit d'image qui s'appuie également sur de très bonnes perspectives de développement, notamment en raison de son utilité dans la vie quotidienne, de son dynamisme et de son rôle moteur pour la croissance et le pays.

Une vision assez floue du secteur et focalisée sur les services publics

Seuls 39% des Français ont le sentiment de bien connaître le secteur des services (5% très bien et 34% assez bien), contre 56%.

Lorsqu'on demande aux interviewés quels sont concrètement les métiers ou professions faisant partie du secteur des services, ils citent en priorité les services publics (62%). En premier, les services publics ou semi-publics (45%), en particulier la poste (20%), la santé (19%), le transport (16%), l'énergie (12%) voire l'enseignement (8%). En second, l'administration, les services de l'État (39%), notamment ceux concernant la sécurité (13%), l'administration (12%), le social (11%).

33% seulement évoquent des métiers privés,c'est-à-dire sans lien avec une mission de service public, tels que l'artisanat et le commerce (13%, coiffure, imprimerie, boulangerie, plomberie.), la banque, la finance et l'assurance (9%), les télécommunications (6%), le tourisme, l'hôtellerie, les loisirs et la restauration (5%).

Les services aux entreprises (conseil, communication, l'informatique.) sont assez peu mentionnés.

Un a priori très largement positif sur le secteur

70% des Français ont une image plutôt positive du secteur des services (4% " très positive " et 66% " assez positive "), contre 20%. Principaux atouts du secteur aux yeux des Français : à un niveau personnel, c'est la satisfaction qui domine ; d'un point de vue économique, les Français font crédit au secteur d'un bon potentiel de développement.

Dans le premier cas, les personnes interrogées mettent l'accent sur

- la qualité des prestations : spontanément, 47% apprécient les services fournis (" bons conseils, efficaces, bons résultats, gens compétents ".) et 17% l'accueil qui leur est réservé

- l'utilité : pour 14% des personnes interrogées,les services " facilitent la vie, sont indispensables, répondent à une demande. ".

Dans le deuxième cas, les personnes interrogées insistent sur

- le dynamisme, le bon potentiel de développement : 10% pensent que le secteur " est appelé à se développer, marche bien, est en plein essor par rapport à d'autres secteurs, a fait des progrès ces dernières années. "

- le rôle-moteur du secteur dans la croissance du pays (4%), notamment par la création d'emploi, la promotion de la France à l'étranger.

A l'inverse, les Français ayant une mauvaise image du secteur des services (20% de l'échantillon) regrettentla mauvaise qualité des prestations (service, accueil, disponibilité, réactivité) et la recherche de profit - sous-entendu au détriment du service (" ils sont là pour l'argent et pas pour le service, ils ont leurs objectifs et ne rendent pas service ".).

Reste que de façon très nette, les Français accordent une place très importante au secteur des services en France.En effet, selon eux, ce dernier représente environ45% des emplois en moyenne, connaissance intuitive assez juste, ce pourcentage se situant à un niveau proche de la réalité.