Fiche Technique

Enquête réalisée en face-à-face du 8 au 10 octobre 2002 pour le Mouvement des Entreprises de France (MEDEF) auprès d'un échantillon représentatif de 1 007 français âgés de 18 ans et plus. Méthode des quotas (sexe, âge, PCS, région, catégorie d'agglomération).

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Les résultats

J'aimerais vous poser quelques questions sur un secteur d'activité économique en particulier, celui des services, sachant que les autres secteurs sont l'agriculture, l'industrie, le commerce et la distribution.

Question : Le secteur des services est-il un secteur que vous avez le sentiment de connaître.

	Ensemble
	(Base : 1.007)
-   Très bien	5
-   Assez bien	34
Sous-total « Bien »	39
-   Assez mal	39
-   Très mal	17
Sous-total « Mal »	56
-   Ne sait pas	5

 

Question : Concrètement, quels métiers ou quelles professions font, selon vous, partie du secteur des services ? (1)

(Réponses spontanées)	Ensemble
	(Base : 1 007)
Sous-total « Services publics / semi-publics »	45
- Poste (postier, employés des postes.)	20
- Santé (hôpital, infirmière, SAMU, soins.)	19
- Transport (avion, train, bus, cheminots, RATP, SNCF.)	16
- Énergie (eau, électricité, gaz, EDF, GDF.)	12
- Enseignement / crèche (école, lycée, enseignant, garderie.)	8
- Environnement, entretien (éboueurs, voirie, équipement.)	3
- Activités culturelles et sportives (bibliothèque, musées.)	2
Sous-total « Administration / Etat »	39
- Sécurité (policiers, militaires, gendarmes, pompiers.)	13
- Administration (mairie, préfecture, conseil régional.)	12
- Services sociaux (ANPE, sécurité sociale, CAF.)	11
- Fonction publique (fonctionnaires, hommes politiques, employés ou agents d'État.)	7
- Services publics (sans autre précision)	7
- Services fiscaux (impôts, trésor public.)	4
- Justice	3
Sous-total « Services privés »	33
- Artisans, commerçants (coiffure, imprimerie, boulangerie, garage, teinturerie, plombier, couvreur.)	13
- Banque, finance, assurance	9
- Télécommunications (Internet, France Télécom, mobiles.)	6
- Tourisme, hôtellerie, restauration, loisirs	5
- Autres services privés (conseil, communication, journalistes, sociétés de nettoyage.)	5
- Services de proximité, aide à domicile (aide ménagère, employés à domicile.)	4
- Professions libérales (notaires, experts comptables.)	2
- Autres (agriculture, distribution.)	5
- Ne sait pas	27

(1) Plusieurs réponses possibles, le total des réponses peut être supérieur à 100%.

 

Le secteur des services comprend notamment des métiers tels que le tourisme, la banque, les assurances, le travail temporaire, la restauration, l'informatique, le conseil.

Question : Personnellement, diriez-vous que vous avez du secteur des services une image.

	Ensemble
	(Base : 1 007)
-   Très positive	4
-   Assez positive	66
Sous-total « Positive »	70
-   Assez négative	18
-   Très négative	2
Sous-total « Négative »	20
-   Ne sait pas	10

 

Question : Pour quelles raisons avez-vous une image positive du secteur des services ? (1) 

(Univers : individus ayant déclaré avoir une image très ou assez positive du secteur des services)

(Réponses spontanées)	Ensemble
	(Base : 705)
-   Qualité des prestations (bons conseils, efficaces, bons résultats, compétents, satisfaction...)	47
-   Disponibilité, accueil	17
-   Utilité (facilite la vie, indispensable, répond à une demande, services dont on a besoin.)	14
-   Dynamisme, potentiel de développement (appelé à se développer, secteur qui marche bien, essor par rapport à d'autres secteurs, progrès ces dernières années.)	10
-   Moteur pour la croissance, le pays (créateur d'emploi, promotion de la France à l'étranger, cela peut amener des bonnes choses pour le pays.)	4
-   Offre diversifiée (offre abondante, beaucoup de choix.)	2
-   Concurrence saine, émulation (secteur très concurrentiel qui oblige à offrir une prestation de qualité, concurrence permet de développer le service.)	2
-   Autres éléments positifs	4
-   Éléments négatifs	6
-   Éléments sur le service public / confusions	4
-   Ne sait pas	9

(1) Plusieurs réponses possibles, le total des réponses peut être supérieur à 100%.

 

Question : Pour quelles raisons avez-vous une image négative du secteur des services ? (1)

(Univers : individus ayant déclaré avoir une image très ou assez négative du secteur des services)

(Réponses spontanées)	Ensemble
	(Base : 201)
-   Mauvais services (mauvaises compétences, je souhaite moins de laisser aller, manque de pratique	27
-   Recherche de profit ( ils sont là pour l'argent et pas pour le service, ils ont leurs objectifs et ils ne rendent pas service, quand vous n'avez pas d'argent vous n'êtes rien	26
-   Mauvais accueil (pas à l'écoute, pas aimables.)	11
-   Manque de disponibilité (manque de personnel, on débauche et on n'embauche pas, gens ne se rendent pas disponibles.)	9
-   Manque de réactivité (longueur, il faut toujours attendre, ils donnent des réponses mais c'est souvent long, mauvaise organisation .)	6
-   Autres éléments négatifs	9
-   Éléments sur le service public / confusions	12
-   Ne sait pas	14

(1) Plusieurs réponses possibles, le total des réponses peut être supérieur à 100%.

 

Question : Si je vous demandais d'évaluer le poids du secteur des services dans l'emploi en France, quel pourcentage donneriez-vous ? Diriez-vous qu'il représente environ.  

	Ensemble
	(Base : 1 007)
-   30% et moins	22
-   31 à 40%	18
-   41 à 50%	17
-   51 à 60%	12
-   Plus de 60% des emplois en France	12
-   Ne sait pas	19

Pourcentage moyen, calculé sur les répondants : 45%

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Plus d'informations :
Frédéric CHASSAGNE Département Finance Tél : 33 (0)1 40 92 45 51 Fax : 33 (0)1 40 92 47 57 nathalie.leaute@tns-sofres.com	Voir aussi... Finance

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