Le 25 juin 2007 - Depuis 2004, le Réseau ANACT (Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail) organise chaque année « La Semaine pour la qualité de vie au travail ». Réalisée à cette occasion pour le compte de l'ANACT, notre étude consiste à mesurer l’impact des nouvelles organisations du travail sur les conditions de travail.
Principal enseignement : les salariés se montrent majoritairement satisfaits des composantes de leur travail.
Le vécu des changements diversement perçu
De nombreuses entreprises ont été récemment amenées à modifier leur organisation et les salariés ont diversement vécu ces changements. Pourtant, à l’encontre du marronnier du changement permanent – le continuum de changements organisationnels fragilisant et menaçant - moins d’un quart des salariés estime que la façon dont ils travaillent a très fortement changé par rapport à il y a cinq ans. Un tiers pense même que ça n’a pas et que ça ne va pas changer.
Des salariés toujours plus autonomes… et heureux de l’être
L’étude met en évidence un développement bien réel de la marge de manœuvre des salariés. Ce développement de l’autonomie touche maintenant toutes les catégories de personnels, des cadres aux ouvriers. Surtout, elle démontre que les salariés sont quasi unanimes à apprécier cette plus grande autonomie (et les rares dont l’autonomie recule sont quant à eux quasi unanimes à le déplorer). L’étude confirme ainsi que l’autonomie et la responsabilisation sont des facteurs efficaces d’épanouissement des salariés, conformément au modèle du management participatif des années 80 mais à l’encontre des discours plus récents faisant des processus d’autonomisation une des causes de la souffrance au travail.
En revanche, le développement de la polyvalence suscite des perceptions plus partagées. Si une majorité des salariés concernés apprécie cette évolution, une proportion non négligeable - près d’un tiers - le déplore. La polyvalence ne correspond sans doute pas, pour ces derniers, à un enrichissement des tâches.
L’accompagnement du changement, clé de l’adhésion
Selon d’autres études TNS Sofres, si une part importante des salariés n’est pas convaincue de la pertinence des changements en cours et à venir dans leurs organisations, tous conviennent que la meilleure tactique les concernant est de s’engager pour leur réussite. Le changement est désormais investi comme une réponse à la menace : les salariés l’ont accepté comme une figure imposée, indispensable à la survie de leur entreprise.
Sur ce thème, il ressort de l’étude que les salariés ayant la possibilité de discuter avec leurs collègues et avec leur manager de la façon d’organiser leur travail, ont une forte propension à considérer que leur emploi est globalement satisfaisant. La qualité du collectif de travail, notamment en termes de communication, apparaît ainsi comme un élément déterminant de l’appréciation des salariés.
Mais, au-delà, c’est l’accompagnement mis en place par l’organisation qui paraît déterminant dans l’acceptation des changements et, davantage encore, dans l’adhésion des salariés à ces derniers. Formations et accompagnement managérial apparaissent ici comme des clés efficaces de progrès, tant pour l’entreprise que pour les salariés.
Au final, notre étude démontre qu’il est illusoire de penser pouvoir appliquer un modèle « clé en main » dans une organisation sans une intense réflexion sur ses modalités d’adaptation et, surtout, les moyens d’accompagnement permettant aux salariés de s’y adapter et, si possible, d’y adhérer. Cela suppose aussi une analyse des caractéristiques de l’entreprise (taille et sociologie du personnel notamment) afin de valider les modalités d’adaptation des choix d’organisations qui sont faits.
Mais, au-delà, cette étude apporte aussi de nombreuses bonnes nouvelles : les salariés sont majoritairement satisfaits des composantes de leur travail, ils estiment que les changements dans leur travail sont positifs, leur autonomie se développe pour leur plus grande satisfaction et, pour peu que leur organisation mette en place des dispositifs d’accompagnement, ils sont tout disposés à accepter les changements.
