Baromètre e-commerce 2001 - vague 2
En 2001, progression des achats en ligne en France comme dans le monde

Le 4 juillet 2001 - TNS a réalisé, pour la deuxième année consécutive, une vaste enquête sur le e-commerce. L'étude 2001 a été conduite dans 36 pays d'Europe, d'Amérique du Nord, du Sud et d'Asie-Pacifique. Elle montre que les achats en ligne sont en progression dans l'ensemble des pays étudiés. En France, les achats en ligne progressent également, mais le retard par rapport aux principaux pays européens reste important, en raison notamment des craintes liées à la sécurité des paiements.

31 % des personnes interrogées dans les 36 pays étudiés déclarent avoir utilisé Internet au cours du mois précédent l'enquête (27% l'année dernière à la même époque). Les plus fortes progressions sont enregistrées en Allemagne (de 28% en 2000 à 36% en 2001) et en Grande-Bretagne (de 27% en 2000 à 34% en 2001). La Norvège (63%), le Danemark (62%) et les USA (57%) sont toujours dans le peloton de tête, et le Canada apparaît au troisième rang (60%).

Dans le monde, la part des acheteurs en ligne a augmenté de moitié

La part des acheteurs en ligne parmi les Internautes interrogés dans les 36 pays a augmenté de moitié en un an. 15 % des Internautes ⁽¹⁾ déclarent ainsi avoir effectué un achat en ligne, pour seulement 10 % un an auparavant.

15% des Internautes (contre 13% l'année dernière) ont par ailleurs préféré acheter certains produits " offline " après avoir collecté de l'information sur des sites marchands en ligne.

Les Etats-Unis disposent toujours de la plus forte proportion d'acheteurs en ligne ⁽²⁾, avec 33 % des Internautes en 2001 (contre 27 % en 2000), devant l'Allemagne (28%) et la Grande-Bretagne (24%). A l'inverse, en Inde, aux Philippines, en Thaïlande et en Turquie, 2% ou moins ont acheté en ligne.

Les produits les plus populaires sont toujours les livres (26% des achats en ligne), et les CDs (17%), malgré une baisse par rapport à l'année dernière. Puis viennent les vêtements (13%) et les biens électroniques/électriques (11%). Cette année, on note un certain élargissement de la palette des produits achetés le plus fréquemment.

17% des Internautes ont prévu d'acheter en ligne dans les 6 prochains mois (pour 14% en 2000). Ils sont même 41% au Japon.

La sécurité du paiement est toujours un frein à l'achat en ligne (46% des " non acheteurs futurs ou passé" ne veulent pas donner leurs coordonnées bancaires, se préoccupent de la sécurité en ligne ou jugent qu'il est plus sécurisant d'acheter dans un magasin). Les principales autres raisons pour ne pas acheter en ligne sont les suivantes :

En France : une forte croissance de l'achat en ligne mais un retard et des craintes à l'égard de la sécurité des paiements qui perdurent

En France, 33 % des personnes interrogées ont utilisé Internet au cours du mois précédent l'enquête, pour 26 % en 2000 (+7%), soit 42 % des hommes et 24 % des femmes. Parmi les moins de 25 ans, 62% ont utilisé Internet.

En terme de shopping online, la France a connu une croissance supérieure à celle enregistrée au niveau mondial, avec + 71 % d'acheteurs en ligne parmi les Internautes sur les 12 derniers mois. Cette progression est à relativiser au regard du retard toujours existant entre la France et les principaux pays européens (notamment l'Allemagne et la Grande-Bretagne). Ainsi, 12 % de Internautes ont effectué un achat via Internet en 2001 (28% en Allemagne et 24% en Grande-Bretagne), pour 7 % en 2000. Sur l'ensemble des personnes interrogées (Internautes et non-Internautes), 4 % ont acheté ou commandé en ligne des produits ou des services en 2001 (2 % en 2000).

22 % des Internautes ont par ailleurs prévu d'effectuer un achat en ligne au cours des 6 prochains mois (19 % en 2000).

Les résultats de l'étude soulignent que le principal frein à l'achat en ligne en France, et plus encore que dans les autres pays, porte sur la sécurité des moyens de paiement. Ainsi, en 2001, 47 % (pour 42 % en 2000) des Internautes s'étant abstenus de tout achat en ligne, expliquaient leur choix par le refus de communiquer leurs coordonnées bancaires ou des craintes en matière de sécurité (25% en moyenne dans le monde).

(1) Internaute : une personne ayant personnellement utilisé internet durant le mois précédent l'enquête.

(2) Acheteur en ligne : une personne ayant acheté via internet durant le mois précédent l'enquête.