Baromètre e-commerce 2002 - vague 3
En 2002, forte progression
des achats en ligne en France

Le 18 juillet 2002 - Le département Interactive de Taylor Nelson Sofres réalise depuis 3 ans une étude sur le e-commerce dans le monde. Conduite auprès de 42 000 individus dans 37 pays d'Europe, d'Amérique du Nord, du Sud et d'Asie-Pacifique, elle confirme que la France rattrape son retard en matière d'achats en ligne par rapport au reste du monde. Avec 19% d'acheteurs en 2002, elle entre dans le top 10 des pays comptant la plus forte proportion d'acheteurs en ligne parmi les internautes. Autre confirmation de notre étude : la sécurité du paiement demeure le frein principal à l'acte d'achat on-line.

En France, les achats sur Internet progressent de 60%

Les internautes français ont davantage acheté en ligne cette année que les années précédentes (19% d'acheteurs en ligne en 2002, pour 12% en 2001 et 7% en 2000).

Cependant, en 2003 la France ne devrait pas connaître une croissance aussi forte : la part de ceux qui ont l'intention d'acheter en ligne a parallèlement diminué. En effet, en 2002, 17% des internautes français envisagent d'acheter en ligne dans les 6 prochains mois, pour 22% sur la même période l'année dernière (18% en moyenne internationale sur 2002, contre 17% en 2001).

Dans le monde, les achats en ligne concernent toujours 15% des internautes.

Les Etats-Unis, pour la troisième année consécutive, détiennent le taux le plus élevé d'acheteurs en ligne (32% des internautes). A noter, l'Asie Pacifique qui connaît une forte croissance du commerce online, et notamment grâce au boom de la Corée du Sud : 31% des internautes ont acheté en ligne en 2002.

Les achats sur Internet se démocratisent

Les livres et les CDs sont toujours les biens les plus populaires. Cependant, on relève une légère augmentation (2%) des achats de biens à plus forte valeur marchande, tels que l'électronique/électrique et les vacances/voyages ; ce qui démontrerait que les achats sur Internet se démocratisent. C'est notamment le cas en France où, pour la première fois, les voyages passent devant les achats de hardware.

Des disparités existent entre les pays. La Corée du Sud et les Etats-Unis achètent davantage de vêtements (25% de l'ensemble des acheteurs en ligne). Les Allemands achètent davantage de CDs/musique (24%), avec les Néerlandais (23%). Les vidéos sont davantage achetées par les Français (13%), les livres par les Taïwanais (39%). Enfin, les vacances et les voyages attirent en premier lieu les Irlandais (28%) et les Norvégiens (27%).

En France, 61% des acheteurs en ligne consacrent un budget inférieur à 100 euros / mois, pour une moyenne internationale de 47%. Globalement, les hommes dépensent plus que les femmes (606 euros vs 345 euros).

La sécurité demeure la préoccupation n°1 des acheteurs en ligne

La sécurité du paiement en ligne représente toujours un des principaux freins à l'achat, dans l'ensemble des pays : environ un tiers (30%) des non-acheteurs invoquent leur réticence à communiquer leurs coordonnées bancaires. Plus du quart d'entre eux (28%) estiment se sentir plus en sécurité lorsqu'ils achètent dans un magasin.

En France, 43% des non-acheteurs online refusent de donner leur numéro de carte de crédit. Ce pas est d'autant plus difficile à franchir que les Français bénéficient d'un système de sécurité unique au monde dans leurs achats off-line par l'utilisation du code secret des cartes bancaires. Ce qui n'est plus le cas dans le processus d'achat sur Internet et qui les rend encore plus réticents que n'importe quelle nation à utiliser leurs cartes de paiement sur Internet.

L'utilisation d'Internet augmente légèrement entre 2001 et 2002

En 2002, 34% des populations interrogées ont utilisé Internet, pour 31% en 2001. Les pays scandinaves sont toujours en tête. Ainsi, au Danemark, 63% de la population s'est connectée au web, devant les Etats-Unis (62%).

En France, 37% de la population a utilisé ce média, pour 33% en 2001. Cette augmentation est principalement due à l'intérêt grandissant des femmes pour ce média. En effet, 31% des Françaises utilisent Internet en 2002, pour 24% en 2001. Quant à l'utilisation d'Internet par les hommes, elle reste stable (43% en 2002 pour 42% en 2001).