Conditions d'accès à Internet :
les attentes des Français

Le 21 février 2001 - L'étude réalisée par Taylor Nelson Sofres Interactive pour AOL montre que les conditions actuelles d'accès à Internet sont sources d'insatisfaction (complexité, coût des télécommunications élevé) chez les Internautes, et que le prix est un facteur explicatif du retard de connexion à domicile de la France par rapport aux autres pays. Dans ce contexte, le développement des forfaits illimités tout compris suscite un fort intérêt, et pourrait avoir une incidence conséquente sur la durée de connexion.

La France accuse aujourd'hui un retard en terme de connexions à domicile par rapport à certains de ses voisins européens (notamment d'Europe du Nord), et plus encore par rapport aux Etats-Unis. Même si le coût de connexion n'est pas le seul facteur explicatif de ce retard, il l'explique en grande partie. 73% des internautes et des personnes qui ont l'intention de souscrire un accès à Internet dans les six prochains mois interrogés dans cette étude estiment ainsi que " si moins de gens sont connectés à Internet en France qu'aux Etats-Unis ou dans les autres grands pays européens, c'est notamment parce que la tarification à la durée de connexion rend son utilisation trop chère ". La quasi totalité d'entre eux juge par ailleurs que le coût de connexion alimente la " fracture numérique " : 87% estiment en effet que le " fait que l'on paie sa connexion à Internet en fonction de la durée renforce les inégalités sociales, car cela limite son utilisation pour ceux qui ont peu de moyens ".

Une question d'autant plus sensible que pour 90% des Français interrogés, le maniement d'Internet est important pour l'avenir des jeunes, " il faut qu'ils puissent se connecter à domicile ", 83% estimant par ailleurs qu'au regard de la place qu'occupe aujourd'hui Internet dans la vie quotidienne, " il faut qu'un maximum de gens puissent y accéder ".

Au delà de ces jugements, on constate par ailleurs que les formules de tarification actuelles ne répondent pas de façon optimale aux besoins des internautes. Complexité et surenchère tout d'abord : pour 69% des internautes et des " intentionnistes " interrogés, " il existe trop de formules d'abonnement à Internet, c'est compliqué et on a du mal à s'y retrouver ". Coût des télécommunication ensuite : trois sur quatre les jugent chères. Obligation, en conséquence, de surveiller constamment sa durée de connexion : 74% déclarent qu'ils y font continuellement attention.

Dans ce contexte, les internautes se montrent favorables à une simplification et à la possibilité de faire des économies (facture unique intégrant l'accès et les communications 81%, diminution des coûts 85%), le forfait illimité tout compris, en phase avec leurs attentes, suscitant un très fort attrait. 90% jugent la formule des forfaits illimités " essentielle ou importante " pour les années à venir et 89% la trouvent, à titre personnel, intéressante.

Un prix attractif de l'ordre de 100 francs, cohérent avec leur niveau de dépenses actuel (115 francs pour l'abonnement et les télécommunications), attirerait une majorité des internautes : 65% se déclarent prêts à y souscrire dans un délai de six mois. Son apport serait majeur dans l'utilisation d'Internet. Possibilité de naviguer sans contrainte budgétaire et, en conséquence, de profiter pleinement des possibilités offertes par Internet, la mise en place d'un tel forfait aurait pour conséquence le doublement de la durée de connexion à Internet : de 3h30 actuellement à 7h11 par semaines.

Sensibles, à titre individuel, à cette opportunité, les Internautes y voient aussi un moyen pour ouvrir l'accès à Internet au plus grand nombre : 76% d'entre eux estiment qu'avec un accroissement du nombre de forfaits illimités, il y aurait plus de gens qui auraient Internet à la maison.