L'ergonomie des sites web

Fantasmes et réalités...

Un sentiment d'impuissance face à l'immensité de la toile
Surfer, un défi personnel (suis-je capable ?)
Un frein à la maîtrise de l'outil et à la quête d'une "terre promise"
Une source de frustrations
parfois de méfiance
...et souvent d'infidélité ! (5 minutes pour convaincre).

La facilité d'utilisation, un critère d'évaluation majeur, encore sous-noté par les internautes
- Un critère généralement classé parmi les 3 plus importants
- Moyenne "tous sites" : 6,5 / 10 (Source : Sofres Inter@ctive WebEval)

La "boite noire" de l'internaute

Peut-on établir des "règles d'or" en matière d'ergonomie ?

Oui ! Quelques règles plébiscitées par les utilisateurs...

• Eviter les blocs de textes trop longs et/ ou sans liens (mal lus, rarement imprim és)
  
• Privil égier la lecture directe plein écran au scolling, et placer les infos prioritaires dans la page écran par défaut (ex. : sécurité de paiement dans les sites marchands)
  
• All éger ou hiérarchiser la lecture en home page - EXPRIMER UN POSITIONNEMENT
  
• Affirmer en home page la pr ésentation du site et de ses éditeurs ("Qui sommes nous ?")
  
• "Humaniser" le site (rédaction / contact à visage découvert, actualisation des contenus...)
  
• Eviter de d épasser 3 niveaux de lecture verticaux
  
• Favoriser le suivi de la navigation pas à pas (liens déroulants, titres explicites)
  
• Eviter les titres de rubriques ambig üs ou générateurs de sur-promesses
  
• Garder au moins une barre de navigation transversale constante dans chaque page
  
• Sommaire+fen être de recherche par mot-clef : la combinaison gagnante
  
• Manier avec prudence les logos non publicitaires (=perçus comme de la pub !)
  
• Eviter de placer des infos de contenu au niveau du banner de pub (zone "réservée")
  
• ...

• La catégorie du site : marchand, moteurs, ISP, portail, média, B to B, C to C...
  
• L'univers "produit" du site : voyage, finance, grande consommation...
  
• Le positionnement concurrentiel du site au sein de la catégorie (rapidité, exhaustivité, services, outils, actualités, communication)
  
• L'image éventuelle de la marque en dehors internet
  le profil utilisateur (femme vs hommes, nouveaux entrants, Séniors)
  
• Les pays, les sensibilités locales (?)
  
• Les types d'accès à internet (ADSL, WAP...)
  
• La perception du coût lié à l'utilisation d'internet (perdre du temps = de l'argent)
  
• Enfin, l'offre elle-même qui imposera de nouveaux repères ergonomiques !
  

Pour conclure, deux idées clefs

Le juste équilibre ergonomique d'un site

• 1/3 de "règles de base" à respecter
• 1/3 de codes spécifiques propres à l'univers du site
• ... et 1/3 de nouveaux codes et repères à inventer !

• Qui est derrière le site, à l'origine du site ?
• A qui s'adresse-t-il ?
• Avec quelle promesse, quel ton éditorial, quelle USP ?