Podium
de la Relation Client
Quelles
sont les entreprises qui obtiennent
les meilleures performances en matière de
Gestion de la Relation Client ?
Secteur par sceteur
Secteur Public
|
Classement
|
|
Indice de satisfaction RC
|
|
1
|
EDF
|
7,22
|
|
2
|
GDF
|
7,20
|
|
3
|
La Poste
|
6,71
|
Assurances
|
Classement
|
|
Indice de satisfaction RC
|
|
1
|
MAIF
|
7,57
|
|
2
|
Assurances du Crédit Mutuel
|
7,37
|
|
3
|
MMA
|
7,27
|
Banques
|
Classement
|
|
Indice de satisfaction RC
|
|
1
|
SG
|
7,20
|
|
1
|
Crédit Mutuel
|
7,20
|
|
3
|
CIC
|
7,15
|
Distribution
spécialisée
|
Classement
|
|
Indice de satisfaction RC
|
|
1
|
Yves Rocher
|
7,54
|
|
2
|
Marionnaud
|
7,35
|
|
3
|
Sephora
|
7,19
|
Téléphone
mobile, Internet
|
Classement
|
|
Indice de satisfaction RC
|
|
1
|
SFR
|
6,97
|
|
2
|
Orange
|
6,55
|
|
3
|
Club Internet
|
6,52
|
Automobile
|
Classement
|
|
Indice de satisfaction RC
|
|
1
|
Renault
|
7,21
|
|
2
|
Peugeot, Citroën, Volkswagen
|
7,10
|
Grande
distribution - Supermarchés
|
Classement
|
|
Indice de satisfaction RC
|
|
1
|
System U
|
7,06
|
|
2
|
ATAC
|
6,93
|
|
3
|
Champion
|
6,73
|
Grande
distribution - Hypermarchés
|
Classement
|
|
Indice de satisfaction RC
|
|
1
|
Leclerc
|
6,85
|
|
2
|
Auchan
|
6,74
|
|
3
|
Cora
|
6,70
|
GRAND PRIX
DE LA RELATION CLIENT
TOP10
Tous secteurs confondus
|
Classement
|
|
Indice de satisfaction RC
|
|
1
|
MAIF
|
7,57
|
|
2
|
Yves Rocher
|
7,54
|
|
3
|
Assurances Crédit Mutuel
|
7,37
|
|
4
|
Marionnaud
|
7,35
|
|
5
|
MMA
|
7,27
|
|
6
|
GMF
|
7,26
|
|
7
|
MACIF
|
7,24
|
|
8
|
MATMUT
|
7,23
|
|
8
|
Groupama
|
7,23
|
|
10
|
EDF
|
7,22
|
| Plus
d'informations : |
Yannick
CARRIOU
Pôle Gestion de la Relation Client
Tél : 33 (0)1 40 92 47 55
Fax : 33 (0)1 40 92 44 87
yannick.carriou@tns-sofres.com
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