La carte bancaire et ses utilisateurs
à 7 mois de l'euro

Le 18 juin 2001 - Les porteurs de cartes bancaires et les commerçants réaffirment leur satisfaction concernant la carte bancaire, qui reste leur moyen de paiement préféré. Par ailleurs, les paiements en euros par carte bancaire restent encore très faibles à quelques mois de l'arrivée de la monnaie unique. Tels sont les principaux enseignements de la dernière vague des deux baromètres que réalise la SOFRES depuis plus de 10 ans, pour le compte du Groupement des Cartes Bancaires "CB", auprès des porteurs de cartes CB (particuliers) et des commerçants CB.

Les porteurs utilisent de plus en plus fréquemment leur carte

L'enquête montre que trois personnes majeures sur quatre (76 % contre 72 % en 2000) possèdent une carte bancaire et qu'elles l'utilisent de plus en plus au fil des années.

- 91% des personnes interrogées l'utilisent plusieurs fois par mois pour retirer de l'argent, dont 63 % au moins une fois par semaine (en 1996 : 85% dont 55 % au moins une fois par semaine).

- 89% l'utilisent plusieurs fois par mois pour régler leurs dépenses, dont 76 % au moins une fois par semaine (en 1996 : 83% dont 66 % au moins une fois par semaine).

Une satisfaction non démentie des porteurs et commerçants

97 % des titulaires de cartes bancaires "CB" se déclarent satisfaits de l'utilisation de leur carte pour retirer des espèces à partir des distributeurs automatiques de billets en France , un record : 93% étaient satisfaits il y a cinq ans.

98 % des porteurs se déclarent satisfaits de l'utilisation de leur carte pour régler leurs achats en France, tous types de paiements confondus, auprès des points d'acceptation "CB" (un record : 73 % de "très satisfaits" en 2001, pour 64 % en 1996).

Parmi les titulaires de cartes "CB" internationales voyageant à l'étranger, 72 % utilisent leur carte pour effectuer des retraits, 80% pour payer chez des commerçants. Plus de 90% d'entre eux en sont satisfaits pour l'utilisation qu'ils en font à l'étranger.

93 % des commerçants s'estiment quant à eux satisfaits des services rendus par la carte bancaire : service rendu à la clientèle (96 %), garantie du paiement (94 %), sécurité comparée à l'argent liquide (94 %), simplification de la comptabilité (80 %), temps de passage en caisse (58 %). Pour 56% d'entre eux, c'est le moyen de paiement qu'ils préfèrent (33 % préfèrent les espèces et 8,5% les chèques) ; des jugements qui s'améliorent nettement par rapport à 1996 (35% pour la CB en 1996).

Les porteurs de CB et les commerçants et se préparent lentement à l'euro

La proportion de paiements en euros par carte bancaire reste aujourd'hui très faible. Seuls 2% des porteurs de CB déclarent avoir effectué un paiement par carte bancaire en euros à ce jour.

- 73 % des porteurs de cartes déclarent ne pas avoir eu l'occasion d'effectuer des transactions en euros par carte bancaire parce qu'on ne le leur a pas proposé ou pour 31% d'entre eux parce qu'ils n'y tiennent pas.

- 15 % des personnes ignoraient que cela était possible et 7 % pensaient que le paiement en euro occasionnerait des frais supplémentaires.

Seuls 6% des commerçants ont effectué des transactions par carte bancaire en euros.

Les raisons invoquées par les commerçants interrogés :

- parce que les clients ne le demandent pas pour 55% d'entre eux,

Le taux d'équipement en TPE acceptant l'euro augmente. Mais un nombre encore important de commerçants ne l'ont pas fait adapter (16 %) ou ne savent pas si leur matériel fonctionnera après le 31 décembre 2001 (10%). Sur les 74 % des commerçants qui estiment leur terminal adapté au traitement de l'euro, certains commettent une erreur puisque les derniers recensements du Groupement Cartes Bancaires établissaient à 61 % la proportion de terminaux de paiement prêts à accepter l'euro.

73 % des commerçants dont les TPE ne sont pas adaptés à l'euro pensent s'équiper avant la fin de l'année, tandis que 20 % ne savent pas quand ils s'équiperont.

Porteurs et commerçants prêts à anticiper le passage à l'euro

L'enquête révèle que 83 % des porteurs se disent prêts à payer uniquement en euros par carte dès le début du mois de décembre, soit un mois avant le calendrier officiel, pour mieux se préparer à la nouvelle monnaie. Cette position est partagée par 63 % des commerçants.