Les Européens et leur carte bancaire

Le 20 avril 2004 - Notre étude réalisée pour le Groupement carte bancaire permet de mesurer l'utilisation et la fréquentation de la carte bancaire auprès des Français et des Européens. Principal enseignement de notre étude : les Belges (90%) et les Hollandais (90%) sont les plus équipés, juste devant les Français (87%). Par ailleurs, en France, la carte bancaire reste cette année encore le moyen de paiement préféré pour 70% des porteurs devant le chèque (17%) et le liquide (13%).

Belges et Hollandais les plus équipés

Les Belges et les Hollandais sont les Européens les plus équipés : 90% d'entre eux possèdent au moins une carte bancaire. Arrivent ensuite les Français (87%) et les Allemands (81%). Puis, plus loin derrière, les Anglais (70%), les Espagnols (67%) et les Italiens (57%).

Une multi-détention plus élevée au Royaume-Uni (2,8 cartes bancaires détenues en moyenne) et en Espagne (2,5). Nous retrouvons ensuite l'Allemagne (2,2), les Pays-Bas (2), la Belgique (1,9), l'Italie (1,5) et la France (1,3).

Une utilisation de la carte bancaire très hétérogène selon les pays

71% des Hollandais déclarent utiliser au moins une fois par semaine leur carte bancaire pour retirer de l'argent. A l'inverse, seulement 1 Italien sur 2 l'utilise à cet effet.

Il en est de même pour les paiements : 80% des Hollandais déclarent utiliser leur carte bancaire pour payer leurs achats chez les commerçants. Ce taux tombe à 43% chez les Italiens.

Un niveau de satisfaction très élevé en Europe

Au Royaume-Uni, 95% des personnes utilisant leur carte bancaire pour retirer de l'argent en sont satisfaites (dont 71% de très satisfaites).

En ce qui concerne les paiements, parmi les Européens les plus satisfaits, nous retrouvons le Royaume-Uni(98% de satisfaits dont 68% de très satisfaits), la France (97% de satisfaits dont 70% de très satisfaits) et la Belgique (97% dont 67% de très satisfaits).

A noter : les plus utilisateurs ne sont pas forcément les plus satisfaits puisque les Pays-Bas obtiennent la plus faible proportion de personnes très satisfaites et ce, quel que soit le type d'utilisation.

Le moyen de paiement préféré des Européens

La carte bancaire est le moyen de paiement préféré de pratiquement tous les Européens, avec des taux très élevés, notamment aux Pays-Bas (72%), en France(69%) en Belgique (66%) et en Italie (64%).

Seuls les Espagnols et les Allemands lui préfèrent le liquide comme moyen de paiement.

87% des Français âgés de 18 ans et plus possèdent une carte bancaire CB

L'évolution du taux de détenteurs (+3 points depuis septembre 2002) est cette année encore portée par les cartes bancaires CB internationales de paiement (69% aujourd'hui, pour 62% l'an dernier). Dans le même temps, le recul du taux d'équipement des cartes nationales de paiement et des cartes de retrait se poursuit.

La fréquence des retraits par carte bancaire CB en France se stabilise

La fréquence des retraits par carte bancaire CB en France se stabilise alors que la fréquence des paiements diminue et retrouve son niveau de 2001.

75% des porteurs déclarent utiliser leur carte bancaire au moins 1 fois par semaine pour régler leurs dépenses chez les commerçants alors qu'ils étaient 79% en septembre 2002. Ce taux est néanmoins comparable à celui d'avril 2001 (76%). Le point élevé de 2002 était certainement dû au passage à l'euro.

La fréquence d'utilisation de la carte bancaire CB augmente à l'étranger

La fréquence d'utilisation de la carte bancaire CB continue d'augmenter à l'étranger. Ce phénomène se constate aussi bien pour les paiements (87% l'utilisent en 2003, pour 83% en 2002) que pour les retraits (83% l'utilisent, pour 77%). Une évolution que l'on peut attribuer à une augmentation de l'usage de la carte dans la zone euro.

A noter : l'augmentation régulière de l'utilisation de la carte bancaire pour réaliser des paiements par Internet.

21% des porteurs utilisent aujourd'hui leur carte bancaire pour régler leurs achats sur Internet alors qu 'ils ne représentaient que 13% en 2002.

Une satisfaction d'un niveau très élevé en France

La satisfaction des paiements et des retraits en France, d'un niveau déjà extrêmement élevé, reste stable. 97% des porteurs se déclarent satisfaits (dont un taux très élevé de 70% de "très satisfaits") de l'utilisation de leur carte bancaire pour régler leurs achats en France. A noter toutefois que la proportion de personnes "très satisfaites" diminue (70% en septembre 2003, pour 74% en septembre 2002).

96% sont satisfaits de l'utilisation de leur carte bancaire pour retirer de l'argent. A noter également le recul du nombre de personnes très satisfaites depuis deux ans (71% en 2001, 66% en 2002 et 64% aujourd'hui).

La tendance à la baisse de la satisfaction
pour l'utilisation de la carte CB à l'étranger se confirme

La satisfaction des paiements à l'étranger, d'un niveau beaucoup moins important qu'en France, perd 3 points entre 2002 et 2003 auprès des personnes très satisfaites. La satisfaction des retraits perd 6 points auprès des personnes très satisfaites (40% en 2003, pour 46% en 2002).

Le moyen de paiement préféré des Français

La carte bancaire reste cette année encore le moyen de paiement préféré pour 70% des porteurs devant le chèque (17%) et le liquide (13%).

Les porteurs évoquent 3 avantages à la carte bancaire par rapport aux autres moyens de paiement : son aspect pratique (51% ; +7 points par rapport à 2002), sa rapidité (31%) et sa simplicité (30% ; -9 points par rapport à 2002).

Parmi les porteurs de CB, 69% souhaiteraient pouvoir l'utiliser plus souvent chez les professionnels de santé (médecins, infirmières, dentistes), pour 73% en 2002. Arrivent ensuite, les services publics (48%) et les livraisons à domicile (40%).