Les Français et l'aide à domicile

Le 25 juin 2001 - L'étude réalisée par TNS Sofres Finance & Services pour le compte de l'UNASSAD permet de faire le point sur les attentes des Français à l'égard de l'aide à domicile. Elle montre notamment que l'aide à domicile suscite un fort intérêt, quel que soit le type d'aide, et correspond à un besoin à venir plus qu'à un intérêt immédiat. Dans ce contexte, si une forte majorité souhaiterait pouvoir déléguer la gestion de l'aide à un organisme spécialisé, les démarches à suivre pour ce faire sont aujourd'hui largement méconnues.

L'aide à domicile, une sujet qui implique les Français pour leur avenir

Plus de 9 Français sur 10 se disent potentiellement intéressés par une aide à domicile, quel que soit le type d'aide. C'est tout d'abord les aides et soins aux personnes âgées, handicapées, malades (88%), puis les aides ponctuelles aux ménages fragilisés (81%) et enfin les prestations liées à la vie pratique au quotidien (68%) qui intéressent les Français. Cet intérêt correspond plus à une projection dans l'avenir qu'à un besoin immédiat. Ainsi, 7 Français sur 10 se déclarent intéressés " pour eux à l'avenir " soit par des aides et soins aux personnes âgées/handicapées/malades, soit par les aides ponctuelles aux personnes fragilisées. Ils sont 56% à porter un intérêt personnel, pour l'avenir, aux prestations de la vie quotidienne.

Parmi les personnes intéressées, une forte majorité (68%) préférerait déléguer la gestion de l'aide à domicile à un organisme. Néanmoins, aujourd'hui, les deux tiers ne connaissent pas les démarches à suivre pour rentrer en contact avec ces organismes. 4 Français sur 10 souhaiteraient disposer d'informations sur ces organismes.

18% des personnes interrogées ont déjà eu recours à une aide à domicile (34% des familles nombreuses). Parmi eux, 72% ont déjà utilisé des prestations liées à la vie quotidienne, 1 sur 2 est passé par un organisme, et 93% se déclarent " satisfaits " de leur expérience en la matière.

Les critères de choix d'une aide à domicile

Un critère primordial : la qualité de la personne pour 54% de ceux qui déclarent avoir utilisé ou pouvoir utiliser à l'avenir une aide à domicile. Ce critère prend en compte à la fois les qualités relationnelles de la personne mais aussi ses compétences techniques.

Les motivations à privilégier un organisme/une association pour une aide à domicile s'inscrivent dans deux registres. D'abord les garanties que cela apporte (l'honnêteté de la personne, sa qualité de travail, et sa qualification professionnelle) (43%). Ce point confirme l'importance, dans le choix d'une aide à domicile, accordée à la qualité de la personne (qualités relationnelles et compétences techniques). Ensuite, la facilité/souplesse de gestion (30%).

A l'inverse, les freins à l'utilisation d'une aide à domicile via un organisme/une association sont liés essentiellement au manque d'information dont ils disposent aujourd'hui sur ces organismes - alors qu'ils sont 87% à déclarer en connaître l'existence - et au coût des prestations, supposé plus élevé.

Quelques profils de Français émergent face à l'aide à domicile

Les catégories socio-professionnelles supérieures sont globalement plus intéressées, notamment pour leurs proches, par les aides et soins aux personnes âgées, handicapées, malades (85% pour 69% en moyenne) et par les aides ponctuelles aux ménages fragilisés "pour un proche à l 'avenir" (71% pour 58%en moyenne).

Les 35-49 ans sont plus nombreux à porter leur intérêt, " pour eux maintenant ", vers les prestations de la vie quotidienne (30% pour 20% en moyenne) et aussi vers les aides ponctuelles aux ménages fragilisés (35% pour 26% en moyenne).