Les Français et les transports aériens

Le 28 janvier 2004 - D'après notre étude réalisée pour TourCom, plus de 3 voyageurs sur 4 (79%) ayant effectué un trajet en avion au cours des 12 derniers mois affirment avoir subi au moins un problème aérien. 59% estiment avoir été mal informés ou pas informés du tout à l'occasion d'un retard ou d'une annulation de vol.

Problèmes aériens : le mécontentement monte chez les consommateurs

79% des passagers aériens rencontrent des problèmes au cours de leur déplacement.

Dans 74% des cas, ces problèmes concernent des retards de vol. Ces retards sont pour la plupart de plus de 2 heures (54% des retards). Mais ils sont également nombreux à dépasser les 4 heures (dans 28% des cas).

Tous ces retards ne sont pas sans conséquence. Dans 19% des cas, les passagers ont manqué une correspondance ou un transfert, et dans 26% des cas, ils ont même perdu une journée de travail ou de vacances.

La situation est loin de s'améliorer puisque près de la moitié de l'ensemble des passagers, qu'ils aient été ou non victimes d'un problème aérien, estiment que ces problèmes sont plus fréquents que par le passé.

Face à cette dégradation de la situation, les réponses des compagnies aériennes sont jugées sévèrement par les consommateurs. Beaucoup estiment avoir été mal informés à l'occasion du retard ou de l'annulation de leur vol : 39%. Voire pas informés du tout, pour 20% d'entre eux.

Enfin, les procédures de réclamations paraissent très dissuasives pour les consommateurs, puisque seuls 22% des passagers victimes d'un problème aérien ont demandé une indemnisation.