Les
usages des services publics sur Internet
Question : Personnellement,
au cours des trois derniers mois, vous est-il arrivé d'utiliser Internet, que
ce soit à votre domicile ou sur votre lieu de travail, que ce soit pour chercher
des informations ou envoyer des messages par exemple ?
| |
France |
Allemagne |
Grande Bretagne |
Rappel enquête
TNS Sofres / CGEY
juin 2002 |
Juillet
2003 |
| - Oui, plusieurs fois par jour |
9 |
11 |
4 |
10 |
| - Oui, tous les jours ou presque |
8 |
8 |
14 |
13 |
| - Oui, 2 ou 3 fois en moyenne par
semaine |
5 |
9 |
12 |
9 |
| - Oui, au moins une fois par semaine |
7 |
6 |
6 |
6 |
| - Oui, au moins une fois par mois
en moyenne |
4 |
2 |
2 |
4 |
| - Oui, moins souvent |
3 |
2 |
2 |
2 |
| - Non |
64 |
62 |
60 |
56 |
| - Sans réponse |
0 |
0 |
0 |
0 |
Question : Au cours des
12 derniers mois, vous est-il arrivé de vous connecter à des sites Internet publics,
c'est-à-dire des sites d'administrations nationales ou locales (site d'un ministère
ou d'une mairie par exemple) ou de services publics, que ce soit pour y chercher
de l'information ou effectuer une démarche administrative en ligne ?
| Aux internautes |
| |
France
(38% de l'échantillon) |
Allemagne
(40% de l'échantillon) |
Grande-Bretagne
(44% de l'échantillon) |
| - Oui, régulièrement |
19 |
6 |
16 |
| - Oui, occasionnellement |
46 |
48 |
33 |
| - Non |
35 |
46 |
51 |
| - Sans réponse |
0 |
0 |
0 |
Question : Dans la liste
suivante, quels sont tous les sites Internet que vous avez déjà visité, ne serait-ce
qu'une seule fois ? (1)
| Aux internautes (38 % de l'échantillon) |
| |
Rappel enquête
TNS Sofres / CGEY juin 2002 |
Juillet
2003 |
| % |
Rang |
% |
Rang |
| - Le site du ministère de l'Éducation
nationale |
26 |
2 |
33 |
1 |
| - Le site de l'ANPE |
32 |
1 |
30 |
2 |
| - Le site de votre mairie ou d'autres
organismes publics locaux (école, etc) |
22 |
4 |
23 |
3 |
| - Les sites de services sociaux comme
la CNAM, la Caisse d'allocations familiales, etc.. |
24 |
3 |
20 |
4 |
| - Le site du ministère de l'Économie
et des Finances |
17 |
6 |
19 |
5 |
| - Le site de votre département (France
de votre Conseil général) |
15 |
7 |
14 |
6 |
| - Le site Service-Public.fr |
21 |
5 |
13 |
7 |
| - Le site du ministère de l'Intérieur |
14 |
8 |
13 |
7 |
| - Le site de votre région (France
de votre Conseil régional) |
14 |
9 |
11 |
9 |
| - Le site de votre préfecture |
8 |
10 |
9 |
10 |
| - Un autre site du service public* |
5 |
5 |
| Total a visité
au moins un site de service public |
74 |
76 |
| - Autres |
6 |
1 |
| - Aucun |
24 |
22 |
| - Sans opinion |
0 |
1 |
(1) Le total des % est supérieur à 100, les
personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses.
* Réponses spontanées.
Question : Dans la liste suivante, quelles sont
toutes les choses pour lesquelles il vous est déjà arrivé d'utiliser Internet ?
(1)
| Aux internautes (38 % de l'échantillon) |
| |
Rappel enquête
TNS Sofres / CGEY juin 2002 |
Juillet
2003 |
| % |
Rang |
% |
Rang |
| - Obtenir une information de la part
d'un service public (en matière de recherche d'emploi, de services de sécurité
sociale, etc) |
40 |
1 |
41 |
1 |
| - Obtenir un formulaire d'état civil |
8 |
3 |
11 |
2 |
| - Payer vos impôts en ligne |
5 |
5 |
10 |
3 |
| - Obtenir un formulaire de demande
d'aide à une administration |
11 |
2 |
9 |
4 |
| - Obtenir un formulaire fiscal |
6 |
4 |
6 |
5 |
| - Rien de tout cela |
47 |
40 |
| -... Déclaration en ligne, calcul
de l'impôt* |
1 |
2 |
| -... Pour obtenir un certificat de
non gage / une carte grise / un extrait de casier judiciaire* |
1 |
2 |
| - Autre |
3 |
1 |
| - Sans réponse |
0 |
1 |
(1) Le total des % est supérieur à 100, les
personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses.
* Réponses spontanées.
Question : Pour quelles raisons utilisez vous les
services publics sur Internet ? (1)
| A tous ceux qui ont déjà visité un site d'administration
publique ou effectué une des démarches (28 % de l'échantillon) |
| |
Rappel enquête
TNS Sofres / CGEY juin 2002 |
Juillet
2003 |
| % |
Rang |
% |
Rang |
| - Cela vous évite de vous déplacer
dans des centres administratifs, de faire la queue, etc |
58 |
1 |
61 |
1 |
| - Vous gagnez le temps des délais
postaux |
35 |
2 |
29 |
2 |
| - Cela vous évite de téléphoner
dans les centres administratifs, souvent occupés |
29 |
3 |
28 |
3 |
| - Cela vous donne le temps pour
approfondir les questions que vous vous posez lorsque vous faites une démarche
administrative |
15 |
6 |
21 |
4 |
| - Cela diminue la paperasserie |
19 |
4 |
21 |
5 |
| - Vous ne pouvez pas aller dans
les administrations aux horaires d'ouverture |
17 |
5 |
20 |
6 |
| - Vous économisez des frais de téléphone,
de courrier et de déplacement |
15 |
6 |
14 |
7 |
| - Vous trouvez cela plus ludique,
plus agréable |
12 |
8 |
13 |
8 |
| - Par goût de la nouveauté |
10 |
9 |
9 |
9 |
| - Vous avez une plus grande confiance
dans les informations qui vous sont données par Internet que par courrier ou
par un agent |
3 |
10 |
4 |
10 |
| - Autre |
- |
1 |
| - Sans opinion |
2 |
5 |
(1) Le total des pourcentages est supérieur
à 100, les personnes interrogées ayant pu donner trois réponses.
* Réponses spontanées.
Les attentes et les besoins en matière de services publics
sur Internet
Question : Dans quels principaux
domaines Internet vous semble-t-il pouvoir améliorer la qualité des prestations
fournies par les services publics ? (1)
| |
France |
Allemagne |
Grande Bretagne
|
Rappel enquête
TNS Sofres / CGEY
juin 2002 |
Juillet
2003 |
| % |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
| - En matière de recherche d'emploi |
41 |
1 |
40 |
1 |
45 |
1 |
19 |
3 |
| - Dans le domaine de l'éducation
(inscription à l'école, etc) |
23 |
3 |
23 |
2 |
32 |
2 |
31 |
1 |
| - Dans le domaine de la santé (remboursements
plus rapides, diagnostics à distance, relation avec l'hôpital, etc) |
24 |
2 |
21 |
3 |
26 |
5 |
25 |
2 |
| - En matière de services sociaux
(infor- mation plus accessible sur ses droits, démarches plus faciles à faire
pour ob- tenir une aide, calcul du montant de votre retraite, etc) |
20 |
4 |
21 |
4 |
26 |
4 |
15 |
4 |
| - En matière de formation professionnel-
le (information plus accessible sur les filières existantes, etc) |
18 |
5 |
18 |
5 |
23 |
6 |
14 |
5 |
| - En matière de fiscalité (possibilité
d'obtenir plus facilement des informations sur sa déclaration de revenus, les
exonérations, etc) |
16 |
6 |
15 |
6 |
31 |
3 |
9 |
8 |
| - Dans le domaine du logement (recherche
de logement à loyer modéré, etc) |
12 |
7 |
14 |
7 |
16 |
7 |
12 |
6 |
| - En matière de droits civiques
et de vie démocratique (information sur les dis- criminations, les droits
des citoyens, les élections, etc) |
16 |
6 |
10 |
8 |
7 |
8 |
11 |
7 |
| - Rien de tout cela / sans opinion.
|
30 |
37 |
18 |
39 |
(1) Le total des % est supérieur à 100, les
personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses
Question : Dans quels
principaux domaines Internet vous semble-t-il pouvoir améliorer la qualité des
prestations fournies par les services publics ? (1)
|
|
Ensemble |
Internautes |
Non-Internautes |
| % |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
| - En matière de recherche d'emploi |
40 |
1 |
51 |
1 |
33 |
1 |
| - Dans le domaine de l'éducation (inscription
à l'école, etc) |
23 |
2 |
33 |
3 |
16 |
2 |
| - Dans le domaine de la santé (remboursements
plus rapides, diagnostics à distance, relation avec l'hôpital, etc) |
21 |
3 |
28 |
4 |
16 |
3 |
| - En matière de services sociaux
(information plus accessible sur ses droits, démarches plus faciles à faire pour
obtenir une aide, calcul du montant de votre retraite, etc) |
21 |
4 |
34 |
2 |
13 |
5 |
| - En matière de formation professionnelle
(information plus accessible sur les filières existantes, etc) |
18 |
5 |
24 |
6 |
14 |
4 |
| - En matière de fiscalité (possibilité
d'obtenir plus facilement des informations sur sa déclaration de revenus, les
exonérations, etc) |
15 |
6 |
25 |
5 |
8 |
7 |
| - Dans le domaine du logement (recherche
de logement à loyer modéré, etc) |
14 |
7 |
18 |
7 |
11 |
6 |
| - En matière de droits civiques
et de vie démocratique (information sur les discriminations, les droits des
citoyens, les élections, etc) |
10 |
8 |
16 |
8 |
6 |
8 |
| - Rien de tout cela / sans opinion |
37 |
9 |
54 |
(1) Le total des % est supérieur à 100, les
personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses.
Question : Estimez-vous
que les institutions et les administrations au niveau local (comme votre département,
votre ville, l'école de votre quartier ou votre centre des impôts par exemple)
offrent suffisamment d'informations et de possibilité d'effectuer des démarches
administratives en ligne, ou qu'elles n'en offrent pas assez et qu'il faudrait
développer l'Internet public au niveau local ?
| |
Ensemble |
Internautes |
Non-Internautes |
| - Les institutions et les administrations
au ni-veau local (comme votre département, votre ville, l'école de votre quartier
ou votre centre des impôts par exemple) offrent suffisamment d'informations et
de possibilité d'effectuer des démarches administratives en ligne |
17 |
22 |
15 |
| - Elles n'en offrent pas suffisamment,
il faudrait développer l'Internet public au niveau local |
40 |
60 |
27 |
| - Sans opinion |
43 |
18 |
58 |
Les opinions sur la mise en place des services publics sur
Internet
Question : Personnellement,
pensez-vous qu'Internet peut permettre de rapprocher l'administration et les services
publics des besoins des citoyens ?
| |
Ensemble |
Internautes |
Non-Internautes |
Rappel enquête
TNS Sofres / CGEY
juin 2002 |
Juillet
2003 |
| - Oui, fortement |
26 |
21 |
37 |
12 |
| - Oui, un peu |
42 |
43 |
47 |
40 |
| ST Oui |
68 |
64 |
84 |
52 |
| - Non, pas vraiment |
14 |
12 |
11 |
13 |
| - Non, pas du tout |
8 |
9 |
3 |
13 |
| ST Non |
22 |
21 |
14 |
26 |
| - Sans opinion |
10 |
15 |
2 |
22 |
Question : Personnellement,
seriez-vous favorable ou opposé à ce que certaines administrations créent, pour
chaque citoyen, un compte administratif personnalisé sur Internet, auquel chacun
accéderait par un numéro d'identification personnel et où il pourrait trouver
toutes les données le concernant et effectuer plus rapidement ses démarches administratives ?
| |
France |
Allemagne |
Grande Bretagne |
| - Tout à fait favorable |
22 |
8 |
20 |
| - Plutôt favorable |
35 |
29 |
27 |
| ST Favorable |
57 |
37 |
47 |
| - Plutôt opposé |
19 |
36 |
17 |
| - Tout à fait opposé |
24 |
27 |
36 |
| ST Opposé |
43 |
63 |
53 |
Question : Selon vous, à quelles
conditions Internet peut-il contribuer à rendre les administrations plus proches
des attentes et des besoins des Français ? (1)
| |
Ensemble |
Internautes |
Non-
Internautes |
Rappel enquête
TNS Sofres / CGEY
juin 2002 |
Juillet
2003 |
| % |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
| - A condition de développer des centres
d'accès Internet gratuits |
35 |
2 |
41 |
1 |
51 |
2 |
34 |
1 |
| - A condition de mettre à jour régulièrement
les informations |
36 |
1 |
39 |
2 |
59 |
1 |
27 |
2 |
| - A condition de former les Français
aux nouvelles technologies |
29 |
3 |
30 |
3 |
34 |
3 |
27 |
3 |
| - A condition d'avoir accès à l'ensemble
des services à partir d'un seul site Internet, qui présente un sommaire et des
liens vers l'ensemble des services disponibles |
17 |
8 |
20 |
4 |
33 |
4 |
12 |
7 |
| - A condition d'organiser des campagnes
d'information sur les services existants sur Internet |
18 |
7 |
18 |
5 |
28 |
5 |
12 |
8 |
| - A condition de remanier les formulaires
pour les rendre plus faciles à lire |
13 |
10 |
18 |
5 |
25 |
6 |
13 |
6 |
| - A condition de former les fonctionnaires
aux nouvelles technologies |
19 |
6 |
17 |
7 |
22 |
7 |
14 |
5 |
| - A condition de rendre l'utilisation
des sites Internet agréable et facile |
17 |
8 |
17 |
8 |
21 |
8 |
15 |
4 |
| - A condition de simplifier les procédures
administratives |
25 |
4 |
12 |
9 |
14 |
10 |
10 |
9 |
| - A condition de créer des services
interactifs |
8 |
11 |
9 |
10 |
17 |
9 |
4 |
11 |
| - À condition de rendre le langage
administratif plus accessible et familier |
24 |
5 |
8 |
11 |
8 |
11 |
7 |
10 |
| - Aucune de ces conditions |
9 |
8 |
2 |
12 |
| - Sans opinion |
11 |
17 |
2 |
26 |
(1) Le total des % est supérieur à 100, les
personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses
