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E-gouvernement : la France à la traîne
Le 9 novembre
2001 - Taylor
Nelson Sofres a conduit la première étude
internationale sur l'utilisation des sites web gouvernementaux
dans 27 pays d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Asie-Pacifique.
Cette enquête permet ainsi de dresser un panorama
international unique du " e-gouvernement "
dans le monde et d'établir des comparaisons pays
par pays. C'est en Norvège, au Danemark, Canada et
en Finlande que la fréquentation des sites gouvernementaux
est la plus forte. La France se situe au 11e
rang. Principal obstacle à une utilisation plus élevée
des sites gouvernementaux relevé par notre étude :
la faible sécurisation des données personnelles.
La France
à la traîne
18% des Français(et 55% des internautes) ont utilisé des services
en ligne des sites gouvernementaux au cours des 12 mois
précédant l'enquête.La France
se situe ainsi au 11e rang sur les 27
pays interrogés, et en dessous de la moyenne mondiale
(26%). Pourtant, le taux d'utilisation d'Internet en France
(33%) est proche de la moyenne des 27 pays étudiés
(31%). Elle fait mieux que ses voisins européens
immédiats : l'Allemagne (17% d'utilisateurs de sites
gouvernementaux) et la Grande-Bretagne (11% d'utilisateurs
de sites gouvernementaux).
L'utilisation des sites gouvernementaux oscille entre 53%
en Norvège et 3% en Turquie.
Les comportements
des utilisateurs des sites gouvernementaux
Les comportements
des utilisateurs français des sites gouvernementaux
différent peu de ceux des autres pays : 14%
y recherchent des informations (20% en moyenne dans l'ensemble
des 27 pays étudiés), 6% y téléchargent
des formulaires administratifs (9% dans le monde), 4%
y fournissent des informations personnelles (7% dans le
monde) et 2% ont utilisé différents
services en ligne nécessitant de laisser leurs coordonnées
bancaires ou de payer avec une carte de crédit (6%
dans le monde).
Les jeunes,
principaux utilisateurs des sites gouvernementaux
L'utilisation
des sites gouvernementaux est plus fréquente chez
les jeunes de 18 à 24 ans (43%) et les 25-34 ans
(25%). Ces deux catégories d'âge sont aussi
les plus nombreuses à utiliser ces sites pour payer
en ligne ou fournir des informations personnelles. Autres
catégories particulièrement utilisatrices
des sites gouvernementaux : les foyers à hauts
revenus et diplômés du supérieur.
La sécurité,
un frein plus fort encore en France que dans les autres
pays
84% des Français
estiment qu'il est risqué ou très risqué
de fournir des informations personnelles (numéro
de carte de crédit, numéro de compte bancaire,
rémunération) sur les sites gouvernementaux
(contre 11% qui ne s'en inquiètent pas). Même
si l'inquiétude est majoritaire dans l'ensemble des
pays, ce frein est plus fort encore en France : 64% des
personnes interrogées dans les 27 pays sont de cet
avis. Les moins réfractaires sont les plus jeunes
(21% des moins de 25 ans), les hommes (15% pour 8% chez
les femmes), les personnes ayant des revenus élevés
(17%) et les plus diplômés (22%).
L'inquiétude
culmine chez les non-utilisateurs de sites gouvernementaux
(87%), confirmant ainsi le frein que constitue la sécurité
pour la fréquentation de ses sites, comme pour les
sites d'achat en ligne d'ailleurs, comme l'avait déjà
révélé notre
enquête internationale sur le e-commerce.
Reste un
enseignement particulièrement notable : la crainte
de fournir des informations personnelles sur les sites gouvernementaux
n'empêche pas d'y effectuer des transactions en ligne :
47% des internautes ayant effectué des transactions
en ligne estiment qu'il n'est pas sûr d'y laisser
des informations personnelles.
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les résultats de l'étude
France au format .pdf...
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les résultats de l'étude
Internationale au format .pdf...
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