Le 24 novembre 2003
-Notre étude réalisée pour la
Lyonnaise des Eaux permet de cerner les attentes
de l'opinion publique en matière de protection
de l'eau et de l'environnement. Trois enseignements majeurs
ressortent de cette étude : les consommateurs expriment
de fortes attentes en matière de prix et de qualité
de l'eau ; près de 3 élus sur 4 (71%)
jugent efficace le système de délégation
de service public dans leur commune ; l'information
et la recherche-développement constituent aux yeux
des Français les principaux facteurs de réassurance
face aux risques sanitaires.
Des contraintes environnementales
et des attentes toujours fortes des administrés
en terme de qualité et de prix de l'eau
En matière
de politique de l'eau, l'installation de systèmes
d'épuration des eaux usées se place au premier
rang des préoccupations des élus locaux.
Cette préoccupation croît encore cette année.
En effet, alors qu'en 2001, l'épuration des eaux
usées était prioritaire pour 37% des élus
interrogés, elle l'est en 2003 pour 57% d'entre
eux, (+20 points).
Parallèlement,
la deuxième préoccupation pour les élus
est l'exigence de plus en plus forte des Français
en matière de qualité d'eau. Ils ont conscience
de cette attente forte de la part de leurs administrés.
46% des élus interrogés pensent en effet
que leurs habitants attendent une amélioration
de la qualité de l'eau, 27% une baisse du prix
et 25% davantage de transparence et d'information sur
le prix de l'eau.
80% des Français
affirment qu'ils sont satisfaits de la qualité
de l'eau dans leur commune. En même temps, leurs
exigences sur le prix de l'eau se renforce. Dans le domaine
de l'assainissement, si 88% des Français se déclarent
préoccupés par la pollution de l'eau, seulement
36% d'entre eux seraient prêts à payer plus
cher le prix de l'eau pour améliorer le traitement
des eaux usées et la préservation de l'environnement,
87% se déclarant prêts à s'investir
personnellement en salissant moins l'eau qu'ils utilisent.
Gestion des services d'eau :
près de 3 élus sur 4 jugent efficace le système de délégation
de service public
dans leur commune
71% des élus
interrogés jugent efficace la délégation
de service public pour la distribution de l'eau.
Les compétences
techniques et de recherche des sociétés
privées qui gèrent le service d'eau sont
reconnues par les élus. 84% jugent en effet qu'elles
entretiennent bien les réseaux de distribution
d'eau, 84% qu'elles font beaucoup de recherche, 82% qu'elles
sont à l'avant-garde des technologies en matière
de traitement d'eau, 77% qu'elles sont à l'écoute
des besoins techniques et sanitaires des collectivités
locales et 76% qu'elles fournissent des installations
qui répondent bien aux besoins de leur commune.
Les Français
partagent ce jugement, avec des chiffres homogènes
dans la population élus et grand public, au-delà
des différences en terme d'âge ou de préférence
partisane. 79% des Français interrogés affirment
que ces sociétés fournissent un système
efficace, 77% qu'elles sont très compétentes
au niveau technique, 69% qu'elles font beaucoup de recherche,
68% qu'elles investissent dans des installations modernes
et 64% qu'elles sont à l'avant-garde de la technologie
en matière de traitement de l'eau.
Face à une perception
rationnelle des risques sanitaires et écologiques,
la Recherche et l'innovation, l'information et le contrôle apparaissent
comme des facteurs de réassurance
Face aux
risques sanitaires et écologiques, les Français
(et les élus dans des proportions proches) adoptent
une attitude prudente, teintée de relativisme :
44% des Français affirment qu'il faut toujours
être très prudent face aux différents
risques sanitaires. Mais un tiers d'entre eux estime qu'il
faut faire " la part des choses, après
tout, des risques, il y en a toujours eu " et
seulement 19% se sentent inquiets.
En matière
d'information sur les risques sanitaires, le grand public
fait d'abord confiance aux acteurs de la société
civile et aux experts : 44 % aux associations de
consommateurs, 33% aux scientifiques ou chercheurs.
De la même
manière, les principaux facteurs de réassurance
concernant le service de l'eau sont pour les Français,
et ce au même niveau, la contribution de la recherche
scientifique à l'amélioration du traitement
de l'eau, la mise en place d'un label qualité et
l'information donnée aux consommateurs sur la qualité
de l'eau (pour chaque item respectivement 30% des interrogés),
avant la mise aux normes européennes des installations
(22%) et la modernité des installations (16%).
