Les internautes français fréquentent
de plus en plus les sites web gouvernementaux

Le 21 novembre 2002 - Pour la deuxième année consécutive, Taylor Nelson Sofres a conduit une étude internationale sur l'utilisation des sites internet des services publics. Cette étude dresse un panorama unique du "e-gouvernement" dans le monde. 31 pays ont été étudiés (27 pays en 2001) ; et 29 077 personnes interrogées, entre juillet et septembre 2002. Principal enseignement concernant la France : les internautes y fréquentent de plus en plus les sites web des services publics, au point de devancer leurs homologues espagnols, allemands, italiens et britanniques.

25% des Français ont utilisé les services en ligne des sites gouvernementaux au cours des 12 mois précédant l'étude, soit une augmentation de 7 points par rapport à 2001 (18%). La France se rapproche ainsi progressivement de la moyenne internationale (30%). Cette évolution concerne l'ensemble des pays interrogées : en 2001 (27 pays), la moyenne internationale s'établissait à 26%.

La progression est encore plus nette parmi les internautes : 69% des internautes français ont accédé aux services gouvernementaux en ligne au cours du mois précédant l'étude, pour 55% en 2001. La France se situe ainsi au-dessus de la moyenne internationale (61%).

Sur les 31 pays étudiés, et si l'on considère l'ensemble de la population, la France occupe en 2002 le 17e rang mondial des utilisateurs des services gouvernementaux en ligne. Mais elle figure au 8e rang mondial si l'on s'intéresse à la seule population des internautes.Cela signifie que la France souffre toujours d'un retard dans l'accès à l'Internet, mais que les internautes y sont plus friands des sites publics que dans les principaux pays européens (Allemagne, Grande-Bretagne) et même qu'aux Etats-Unis.

Les Français utilisent davantage ces services que les Françaises (27% des hommes et 23% des femmes). Et on assiste par ailleurs, par rapport à 2001, à une plus forte augmentation chez les hommes (+9 points) que chez les femmes (+6 points). Dans le même temps, au niveau mondial, l'utilisation des services online a légèrement augmenté chez les hommes (+5 points) et est restée relativement stable chez les femmes (+2 points).

Les Français âgés de moins de 25 ans sont toujours les plus nombreux à consulter les sites gouvernementaux et à fournir des informations personnelles. A l'inverse, les plus de 65 ans restent les plus réticents. L'augmentation la plus significative se trouve parmi les Français âgés de 35 à 44 ans (augmentation de 15 points entre 2001 et 2002) ; ce qui leur permet de devenir un public aussi captif que les 25-34 ans. Au niveau mondial, nous observons globalement les mêmes évolutions avec une différence notable concernant les personnes âgées de 55 à 64 ans qui utilisent de plus en plus ces services (augmentation de 16 points entre 2001 et 2002).

76% des Français (63% dans le monde) estiment encore qu'il n'est pas très sûr de laisser des informations personnelles sur Internet. Ce sentiment est toutefois en baisse de 8 points en France (stable dans le monde). Dans le même temps, on assiste à une progression concomittante des opinions allant dans le sens d'une pratique sécurisée de l'e-gouvernement : 15%, +4 points en France ; alors que dans le monde, cette opinion est plus fréquente (23% pour 14% en 2001).

La recherche d'informations sur les sites gouvernementaux est toujours l'usage prioritaire des utilisateurs (24% au niveau mondial). Les pays qui utilisent le plus ce type de service sont la Suède et la Norvège (48%), le Danemark (47%), les Iles Féroë (46%) et la Finlande (42%). Le deuxième usage concerne le téléchargement de formulaires administratifs (11% dans le monde).

En France, l'usage prioritaire des utilisateurs des sites gouvernementaux concerne également la recherche d'information (18%), devant les opérations nécessitant de laisser des informations personnelles (11%) et le téléchargement de formulaires administratifs (7%). Une hiérarchie identique parmi les internautes français : la recherche d'information (78%), le fait de fournir des informations personnelles (48%) et le téléchargement des documents administratifs (32%).

- Sur l'utilisation des sites gouvernementaux, les pays d'Europe du Nord remportent comme en 2001 la palme (57% en Suède, 56% en Norvège, 53% au Danemark, 52% les Iles Féroë-Danemark, 49% en Finlande). Singapour fait également partie du peloton de tête avec 53% d'utilisateurs de ces services. Ces pays possèdent également le pourcentage le plus élevé d'internautes ayant utilisé ces services (environ 80%). A l'inverse, 13% seulement de la population de la Grande-Bretagne et du Japon est adepte de l'e-gouvernement.

- Globalement, les hommes se connectent plus sur les sites gouvernementaux (33%) que les femmes (26%), ainsi que les moins de 44 ans.

- Les principaux marchés de l'Europe de l'Ouest - Allemagne, Espagne, France, et Italie - recueillent des pourcentages d'utilisateurs "d'e-gouvernement" similaires (entre 20% et 26%), excepté la Grande-Bretagne si l'on s'intérese à l'ensemble de la population. Les internautes français (69%) sont en revanche beaucoup plus nombreux que leurs homologues européens à faire usage des services gouvernementaux on line. (Espagne, 64% ; Allemagne, 57% ; Italie, 47% ; Grande-Bretagne, 30%).

- Le Japon, l'Allemagne, la France, Taiwan et l'Italie sont les pays où le plus grand nombre de personnes interrogées juge que l'utilisation de l'e-gouvernement est peu sûr. Le Danemark, Singapour, la Finlande, la Malaisie et Hong Kong sont les pays qui, en revanche, jugent les services gouvernementaux online comme très sécurisés.

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