Les
usages des services publics sur Internet
Question : Personnellement,
au cours des trois derniers mois, vous est-il arrivé d'utiliser Internet, que
ce soit à votre domicile ou sur votre lieu de travail, que ce soit pour chercher
des informations ou envoyer des messages par exemple ?
|
|
France |
Allemagne |
Grande
Bretagne |
Juin
color="#000000">
2002 |
color="#000000">Juillet
2003 |
Juillet
2004 |
color="#000000">Juillet
2003 |
Juillet
2004 |
color="#000000">Juillet
2003 |
Juillet
2004 |
| - Oui,
plusieurs fois par jour |
9 |
11 |
13 |
4 |
10 |
10 |
13 |
| - Oui,
tous les jours ou presque |
8 |
8 |
11 |
14 |
13 |
13 |
14 |
| Sous-total
Fréquemment |
17 |
19 |
24 |
18 |
23 |
23 |
27 |
| - Oui,
2 ou 3 fois en moyenne par semaine |
5 |
9 |
9 |
12 |
11 |
9 |
9 |
| - Oui,
au moins une fois par semaine |
7 |
6 |
3 |
6 |
6 |
6 |
7 |
| Sous-total
Régulièrement |
12 |
15 |
12 |
18 |
17 |
15 |
16 |
| - Oui,
au moins une fois par mois en moyenne |
4 |
2 |
3 |
2 |
4 |
4 |
3 |
| - Oui,
moins souvent |
3 |
2 |
3 |
2 |
1 |
2 |
3 |
| Sous-total
occasionnellement |
7 |
4 |
6 |
4 |
5 |
6 |
6 |
| - Non |
64 |
62 |
58 |
60 |
55 |
56 |
51 |
Question : Au cours des
12 derniers mois, vous est-il arrivé de vous connecter à des sites Internet publics,
c'est-à-dire des sites d'administrations nationales ou locales (site d'un ministère
ou d'une mairie par exemple) ou de services publics, que ce soit pour y chercher
de l'information ou effectuer une démarche administrative en ligne ?
| Aux internautes |
|
|
France
|
Allemagne
|
Grande-Bretagne
|
| |
Juillet
2003
(38% de l'échantillon) |
Juillet
2004
(42% de l'échantillon) |
Juillet
2003
(40% de l'échantillon) |
Juillet
2004
(45% de l'échantillon) |
Juillet
2003
(44% de l'échantillon) |
Juillet
2004
(56% de l'échantillon) |
| - Oui,
régulièrement |
19 |
19 |
6 |
6 |
16 |
14 |
| - Oui,
occasionnellement |
46 |
50 |
48 |
31 |
33 |
33 |
| - Non |
35 |
31 |
46 |
63 |
51 |
53 |
| - Sans
réponse |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Question : Dans la liste
suivante, quels sont tous les sites Internet que vous avez déjà visité, ne serait-ce
qu'une seule fois ? (1)
| Aux internautes |
|
|
Juin
2002 (36%) |
color="#000000">Juillet
2003 (38%)
|
Juillet
2004 (42%) |
| % |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
| - Le
site de l'ANPE |
32 |
1 |
30 |
2 |
34 |
1 |
| - Le
site du ministère de l'Éducation nationale |
26 |
2 |
33 |
1 |
31 |
2 |
| - Les
sites de services sociaux comme la CNAM, la
Caisse d'allocations familiales, etc.. |
24 |
3 |
20 |
4 |
29 |
3 |
| - Le
site de votre mairie ou d'autres organismes publics
locaux (école, etc) |
22 |
4 |
23 |
3 |
27 |
4 |
| - Le
site des Assedic* |
- |
- |
- |
- |
18 |
5 |
| - Le
site du ministère de l'Économie et des Finances |
17 |
6 |
19 |
5 |
17 |
6 |
| - Le
site Service-Public.fr |
21 |
5 |
13 |
7 |
16 |
7 |
| - Le
site de votre département (France de votre Conseil
général) |
15 |
7 |
14 |
6 |
14 |
8 |
| - Le
site de votre région (France de votre Conseil
régional) |
14 |
9 |
11 |
9 |
13 |
9 |
| - Le
site du ministère de l'Intérieur |
14 |
8 |
13 |
7 |
11 |
10 |
| - Le
site de votre préfecture |
8 |
10 |
9 |
10 |
11 |
10 |
| - Un
autre site du service public |
5 |
5 |
5 |
| Total
a visité au moins un site de service public |
74 |
color="#000000">76 |
76 |
| - Autres |
6 |
1 |
4 |
| - Aucun |
24 |
22 |
20 |
| - Sans
opinion |
0 |
1 |
1 |
(1) Le total des % est supérieur à 100, les
personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses.
* Nouvel Item.
Question : Dans la liste suivante, quelles sont
toutes les choses pour lesquelles il vous est déjà arrivé d'utiliser Internet ?
(1)
| Aux internautes |
|
|
Juin
2002 (36%) |
Juillet
2003 (38%) |
Juillet
2004 (42%) |
| % |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
| - Obtenir
une information de la part d'un service public
(en matière de recherche d'emploi, de services
de sécurité sociale, etc) |
40 |
1 |
41 |
1 |
47 |
1 |
| - Payer
vos impôts en ligne |
5 |
5 |
10 |
3 |
15 |
2 |
| - Obtenir
un formulaire d'état civil |
8 |
3 |
11 |
2 |
14 |
3 |
| - Obtenir
un formulaire de demande d'aide à une administration |
11 |
2 |
9 |
4 |
10 |
4 |
| - Obtenir
un formulaire fiscal |
6 |
4 |
6 |
5 |
9 |
5 |
| - Rien
de tout cela |
47 |
40 |
32 |
| - Autre |
3 |
1 |
3 |
| - Sans
réponse |
0 |
1 |
3 |
(1) Le total des % est supérieur à 100, les
personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses.
Question : Pour quelles raisons utilisez vous les
services publics sur Internet ? (1)
| A tous ceux qui ont
déjà visité un site d'administration publique
ou effectué une des démarches |
|
|
Juin
2002 (28%) |
Juillet
2003 (28%) |
Juillet
2004 (34%) |
| % |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
| -
Cela vous évite de vous déplacer dans des centres
administratifs, de faire la queue, etc |
58 |
1 |
61 |
1 |
63 |
1 |
| -
Vous gagnez le temps des délais postaux |
35 |
2 |
29 |
2 |
36 |
2 |
| -
Cela vous évite de téléphoner dans les centres
administratifs, souvent occupés |
29 |
3 |
28 |
3 |
31 |
3 |
| -
Cela diminue la paperasserie |
19 |
4 |
21 |
5 |
27 |
4 |
| -
Vous ne pouvez pas aller dans les administrations
aux horaires d'ouverture |
17 |
5 |
20 |
6 |
22 |
5 |
| -
Vous économisez des frais de téléphone, de courrier
et de déplacement |
15 |
6 |
14 |
7 |
14 |
6 |
| -
Cela vous donne le temps pour approfondir les
questions que vous vous posez lorsque vous faites
une démarche administrative |
15 |
6 |
21 |
4 |
14 |
6 |
| -
Vous trouvez cela plus ludique, plus agréable |
12 |
8 |
13 |
8 |
10 |
8 |
| -
Par goût de la nouveauté |
10 |
9 |
9 |
9 |
9 |
9 |
| -
Vous avez une plus grande confiance dans les informations
qui vous sont données par Internet que par courrier
ou par un agent |
3 |
10 |
4 |
10 |
5 |
10 |
| -
Autre |
-
|
1 |
4 |
| -
Sans opinion |
2
|
5 |
4 |
(1) Le total des pourcentages
est supérieur à 100, les personnes interrogées ayant
pu donner trois réponses.
Les obstacles à l'utilisation des services publics
sur Internet
Question : Personnellement,
qu'est-ce qui vous dissuade d'utiliser ou vous retient
d'utiliser davantage les services publics sur Internet
?
|
|
France |
| % |
Rang |
| -
Vous ne connaissez pas toutes les démarches
administratives qu'il est possible de faire sur
Internet |
23 |
1 |
| - Vous
préférez avoir un contact direct
avec une personne (face à face, téléphone,
etc) |
17 |
1 |
| -
Vous n'avez pas d'accès Internet à
votre domicile |
14 |
3 |
| -
Il existe des risques de piratages des informations
confidentielles |
14 |
3 |
| -
Vous craignez les erreurs (transmission, etc) |
12 |
5 |
| -
Sur les sites publics, la présentation
des démarches à suivre n'est pas
assez claire |
7 |
6 |
| -
Sur les sites publics, les documents sont longs
à télécharger |
6 |
7 |
| -
Trop souvent, ça ne marche pas |
5 |
8 |
| -
Vous ne saviez pas qu'il y avait des sites Internet
de services publics |
3 |
9 |
| -
Ca ne vous fait pas gagner de temps |
2 |
10 |
| -
Rien de tout cela |
36 |
| -
Sans opinion. |
2 |
(1) Le total des
% est supérieur à 100, les personnes interrogées ayant
pu donner plusieurs réponses
Les attentes et les besoins en matière de services publics
sur Internet
Question : Dans
quels principaux domaines Internet vous semble-t-il
pouvoir améliorer la qualité des prestations fournies
par les services publics ? (1) (Ensemble des
interviewés)
|
|
France
|
|
Juin 2002 |
Juillet
2003 |
Juillet
2004 |
| % |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
| -
En matière de recherche d'emploi |
41 |
1 |
40 |
1 |
40 |
1 |
| -
Dans le domaine de la santé (remboursements plus
rapides, diagnostics à distance, relation avec
l'hôpital, etc) |
24 |
2 |
21 |
3 |
27 |
2 |
| -
En matière de services sociaux (infor- mation
plus accessible sur ses droits, démarches plus
faciles à faire pour obtenir une aide, calcul
du montant de votre retraite, etc) |
20 |
4 |
21 |
4 |
24 |
3 |
| - Dans
le domaine de l'éducation (inscription à l'école,
etc) |
23 |
3 |
23 |
2 |
20 |
4 |
| -
En matière de fiscalité (possibilité d'obtenir
plus facilement des informations sur sa déclaration
de revenus, les exonérations, etc) |
16 |
6 |
15 |
6 |
20 |
4 |
| -
En matière de formation professionnelle (information
plus accessible sur les filières existantes,
etc) |
18 |
5 |
18 |
5 |
18 |
6 |
| -
Dans le domaine du logement (recherche de logement
à loyer modéré, etc) |
12 |
7 |
14 |
7 |
15 |
7 |
| -
En matière de droits civiques et de vie démocratique
(information sur les dis- criminations, les
droits des citoyens, les élections, etc) |
16 |
6 |
10 |
8 |
9 |
8 |
| -
Rien de tout cela |
17 |
16 |
15 |
| -
Sans opinion. |
13 |
21 |
17 |
(1) Le total des % est supérieur à 100, les
personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses
Les opinions sur la mise en place des services publics sur
Internet
Question : Personnellement,
pensez-vous qu'Internet peut permettre de rapprocher
l'administration et les services publics des besoins
des citoyens ?
|
|
Ensemble
- France |
|
Juin 2002 |
Juillet
2003 |
Juillet
2004 |
| - Oui,
fortement |
26 |
21 |
24 |
| - Oui,
un peu |
42 |
43 |
43 |
| ST
Oui |
68 |
64 |
67 |
| - Non,
pas vraiment |
14 |
12 |
13 |
| - Non,
pas du tout |
8 |
9 |
10 |
| ST
Non |
22 |
21 |
23 |
| - Sans
opinion |
10 |
15 |
10 |
Question : Pensez-vous
que le développement des services publics sur
Internet permet aux administrations de faire des économies
?
|
|
Ensemble
- France |
Juillet
2004 |
| - Oui,
fortement |
22 |
| - Oui,
un peu |
34 |
| ST
Oui |
56 |
| - Non,
pas vraiment |
16 |
| - Non,
pas du tout |
9 |
| ST
Non |
25 |
| - Sans
opinion |
19 |
Question : Personnellement,
seriez-vous favorable ou opposé à ce que certaines administrations créent, pour
chaque citoyen, un compte administratif personnalisé sur Internet, auquel chacun
accéderait par un numéro d'identification personnel et où il pourrait trouver
toutes les données le concernant et effectuer plus rapidement ses démarches administratives ?
| |
France
|
Allemagne
|
Grande
Bretagne |
| |
Juillet
2003 |
Juillet
2004 |
Juillet
2003 |
Juillet
2004 |
Juillet
2003 |
Juillet
2004 |
| - Tout
à fait favorable |
22 |
21 |
8 |
10 |
20 |
14 |
| - Plutôt
favorable |
35 |
34 |
29 |
25 |
27 |
33 |
| ST
Favorable |
57 |
55 |
37 |
35 |
47 |
47 |
| - Plutôt
opposé |
19 |
22 |
36 |
27 |
17 |
19 |
| - Tout
à fait opposé |
24 |
23 |
27 |
38 |
36 |
34 |
| ST
Opposé |
43 |
45 |
63 |
65 |
53 |
53 |
Question : Selon vous, à quelles
conditions Internet peut-il contribuer à rendre les administrations plus proches
des attentes et des besoins des Français ? (1)
|
|
Ensemble
|
| Juin
2002 |
Juillet
2003 |
Juillet
2004 |
| % |
Rang |
% |
Rang |
% |
Rang |
| - A
condition de mettre à jour régulièrement les informations |
36 |
1 |
39 |
2 |
38 |
1 |
| - A
condition de développer des centres d'accès Internet
gratuits |
35 |
2 |
41 |
1 |
36 |
2 |
| - A
condition de former les Français aux nouvelles
technologies |
29 |
3 |
30 |
3 |
29 |
3 |
| - À
condition de rendre le langage administratif plus
accessible et familier |
24 |
5 |
8 |
11 |
28 |
4 |
| - A
condition de simplifier les procédures administratives |
25 |
4 |
12 |
9 |
27 |
5 |
| - A condition
d'organiser des campagnes d'information sur les
services existants sur Internet |
18 |
7 |
18 |
5 |
20 |
6 |
| - A
condition d'avoir accès à l'ensemble des services
à partir d'un seul site Internet, qui présente
un sommaire et des liens vers l'ensemble des services
disponibles |
17 |
8 |
20 |
4 |
19 |
7 |
| - A
condition de former les fonctionnaires aux nouvelles
technologies |
19 |
6 |
17 |
7 |
16 |
8 |
| - A
condition de remanier les formulaires pour les
rendre plus faciles à lire |
13 |
10 |
18 |
5 |
15 |
9 |
| - A
condition de rendre l'utilisation des sites Internet
agréable et facile |
17 |
8 |
17 |
7 |
14 |
10 |
| - A condition
de créer des services interactifs |
8 |
11 |
9 |
10 |
8 |
11 |
| - Aucune
de ces conditions |
9 |
8 |
8 |
| - Sans
opinion |
11 |
17 |
12 |
(1) Le total des % est supérieur à 100, les
personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses
