Question : Selon
vous, quelles sont les choses qui ont le plus changé dans les voitures
ces dix ou quinze dernières années ? (Liste lue par l'enquêteur)
(1)
| |
% |
Rang |
|
- Les équipements de sécurité
|
60 |
1 |
|
- Le confort, l'espace, les rangements
|
45 |
2 |
|
- La limitation de la pollution
|
43 |
3 |
|
- L'importance de l'électronique
|
36 |
4 |
|
- La forme, le design
|
33 |
5 |
|
- Les performances des moteurs
|
31 |
6 |
|
- La complexité technique
des voitures
|
24 |
7 |
|
- Les services autour de la voiture (garantie,
assistance)
|
16 |
8 |
|
- Sans opinion
|
1 |
|
(1) Le total des pourcentages
est supérieur à 100, les personnes interrogées ayant pu donner
plusieurs réponses.
Question : Pensez-vous
qu'aujourd'hui :
|
- Un bon mécanicien indépendant
peut réparer quasiment toutes les pannes d'une voiture, quelle qu'elle
soit
|
43 |
|
- Les pannes de voitures sont
tellement complexes aujourd'hui qu'il est indispensable de la faire réparer
chez le concessionnaire de la marque
|
55 |
|
- Sans opinion
|
2 |
Question : Voici un
certain nombre de phrases que nous avons recueillies à propos des concessionnaires
automobiles. Pour chacune d'entre elles, êtes-vous plutôt d'accord
ou plutôt pas d'accord ?
| |
Plutôt
d'accord |
Plutôt
pas d'accord |
Sans
opinion |
|
- Pour les réparations
délicates, il vaut mieux aller chez un concessionnaire
|
78 |
22 |
0 |
|
- Dans une concession,
on est sûr de l'origine des pièces lors des réparations
|
72 |
27 |
1 |
|
- Les prix des réparations
sont plus chers chez les concessionnaires
|
65 |
29 |
6 |
|
- Il vaut mieux faire
entretenir et réparer sa voiture par le garage qui vous l'a vendue
|
65 |
35 |
0 |
|
- Chez le concessionnaire
on trouve toujours un interlocuteur compétent à qui on peut s'adresser
en cas de problème
|
59 |
40 |
1 |
|
- Il y a davantage de
services chez un concessionnaire
|
58 |
40 |
2 |
|
- Avec ce système
des concessions, il n'y a pas de réelle concurrence sur les prix de vente
|
54 |
43 |
3 |
|
- On peut davantage négocier
le prix d'achat chez un concessionnaire
|
54 |
44 |
2 |
|
- Dans une concession,
il y a moins de surprises sur les délais et les coûts de réparation
|
45 |
51 |
4 |
|
- Le client est mieux
considéré chez un concessionnaire que dans un garage indépendant
|
23 |
75 |
2 |
Question : Au moment
d'acheter une voiture neuve, chacun des éléments suivant est-il
très important dans votre choix, assez important, important mais sans plus
ou pas important ?
| |
Très important |
Assez
important |
Important
mais sans plus |
Pas
important |
Sans
opinion |
|
- La réputation
du service après-vente du garage
|
56 |
28 |
10 |
6 |
0 |
|
84 |
16 |
|
|
- Les garanties et services d'assistance
|
54 |
30 |
12 |
4 |
0 |
|
84 |
16 |
|
|
- La confiance dans le
garage qui vous vend la voiture (sérieux, compétence)
|
52 |
27 |
14 |
6 |
1 |
|
79 |
20 |
|
|
- La reprise sur votre ancien
véhicule
|
45 |
30 |
14 |
10 |
1 |
|
75 |
24 |
|
|
- Le confort, les équipements
de la voiture
|
39 |
44 |
14 |
3 |
0 |
|
83 |
17 |
|
|
- La proximité
du garage où vous achetez votre voiture
|
34 |
25 |
20 |
21 |
0 |
|
59 |
41 |
|
|
- Les offres de financement
|
26 |
29 |
20 |
24 |
1 |
|
55 |
44 |
|
|
- Les performances du moteur
|
25 |
35 |
29 |
10 |
1 |
|
60 |
39 |
|
|
- La marque de la voiture
|
24 |
35 |
23 |
18 |
0 |
|
59 |
41 |
|
|
- Les conseils du vendeur
|
13 |
26 |
34 |
26 |
1 |
|
39 |
60 |
|
Question : Actuellement
en France, on ne peut acheter une voiture neuve que chez un concessionnaire automobile
qui représente une marque. Personnellement, estimez-vous que :
|
- C'est une mauvaise chose : on
devrait pouvoir acheter une voiture neuve par d'autres moyens (dans une grande
surface, par correspondance, par Internet.)
|
23
|
|
- C'est une bonne chose : la voiture
n'est pas un produit comme un autre, il vaut mieux l'acheter chez un spécialiste
|
76
|
|
- Sans opinion
|
1
|
Question : S'il était
possible à l'avenir d'acheter une voiture neuve par un autre moyen que
chez un concessionnaire, envisageriez-vous certainement, probablement, probablement
pas ou certainement pas d'acheter une voiture :
| |
Certai-nement |
Proba-blement |
Proba-blement
pas |
Certai-nement
pas |
Sans
opinion |
|
- Chez un concessionnaire,
comme actuellement
|
52 |
41 |
4 |
3 |
0 |
| |
93 |
7 |
|
|
- Dans un garage qui vendrait
toutes les marques
|
29 |
46 |
11 |
13 |
1 |
| |
75 |
24 |
|
|
- Dans une grande surface
|
7 |
19 |
21 |
53 |
0 |
| |
26 |
74 |
|
|
- Par correspondance, sur catalogue
|
5 |
10 |
21 |
64 |
0 |
| |
15 |
85 |
|
|
- Par Internet
|
3 |
7 |
21 |
69 |
0 |
| |
10 |
90 |
|
Question : Selon
vous, dans chacun des cas suivants, est-il préférable d'acheter
sa voiture neuve chez un concessionnaire, par un autre moyen ou il n'y aurait
pas de différence ?
| |
Chez
un conces-sionnaire |
Par
un autre moyen |
Pas
de différence |
Sans
opinion |
|
- Être sûr de l'application
de la garantie
|
71 |
5 |
23 |
1 |
|
- Avoir un service après-vente
efficace
|
66 |
8 |
25 |
1 |
|
- Pour acheter votre voiture
en toute tranquilité d'esprit
|
65 |
8 |
26 |
1 |
|
- Avoir un conseil au moment
de l'achat
|
57 |
15 |
27 |
1 |
|
- Pour avoir un choix important
|
53 |
18 |
28 |
1 |
|
- Obtenir des délais de
livraison courts
|
47 |
16 |
34 |
3 |
|
- Obtenir un prix intéressant
|
38 |
33 |
27 |
2 |
|
- Obtenir des conditions
de financement intéressantes
|
32 |
39 |
25 |
4 |
Question : Pensez-vous
que la déréglementation de la vente des voitures neuves et l'apparition
de nouvelles formes de vente, auront des conséquences positives, négatives
ou pas de conséquence sur :
| |
Positives |
Négatives |
Pas
de conséquences |
Sans
opinion |
|
- Le prix des voitures neuves
|
62 |
10 |
24 |
4 |
|
- L'emploi
|
33 |
26 |
35 |
6 |
|
- La qualité du conseil
|
32 |
29 |
35 |
4 |
|
- La qualité de l'entretien
des voitures
|
29 |
26 |
42 |
3 |
Question : Au total,
si à l'avenir on peut acheter des voitures neuves autrement qu'en allant
chez un concessionnaire, estimez-vous que pour le consommateur cela représentera :
|
- Plus d'avantages que d'inconvénients
|
28 |
|
- Plus d'inconvénients
que d'avantages
|
22 |
|
- Cela ne changera pas grand
chose
|
48 |
|
- Sans opinion
|
2 |
