Le 8 juin 2006 - A quelques semaines des premiers grands départs en vacances, notre étude réalisée pour lastminute.com France permet de recueillir l'opinion des voyageurs (1) internautes (2) à l'égard de la qualité de service des agences de voyage. Principal enseignement : 62% des voyageurs considèrent comme essentiel de disposer d'un prix clair et détaillé au moment de faire leur choix. 

La transparence au cour des attentes des consommateurs 

Les voyageurs français ont aujourd'hui modifié leurs critères d'exigences lors de la préparation de leur voyage. Ainsi, 62% d'entre eux plébiscitent « des prix clairs et bien détaillés », un critère dorénavant essentiel qui arrive en tête des attentes, devançant de plus de 10 points le « bon rapport qualité/prix » (en 2e position, jugé essentiel pour 51%).

Cette attente de transparence concerne également les « descriptifs détaillés des produits », critère jugé essentiel pour 47% des individus, en 3e position.

Les tarifs compétitifs, jusqu'alors fortement discriminants, n'arrivent qu'en 4e position avec 43% des individus qui jugent ce critère essentiel. 

La recherche de transparence concerne tous les types de produits achetés 

Dans le cadre de l'achat d'un séjour, « le détail de la prestation aérienne » et « la description détaillée des types de séjours proposés » sont les 2 premiers critères de différenciation avec respectivement 39% et 34% des interviewés qui jugent ces informations essentielles.  

Concernant l'achat de « vols secs », le côté pratique l'emporte avec « la description des horaires de vols », essentielle pour 48%, qui devance le besoin d'une « description du type de vol emprunté » (36%) et la « présentation de la compagnie aérienne » (31%).  

Quant aux offres « hébergement seul », le besoin de « description détaillée » est jugé essentiel par 38% des individus.  

Pour les voyageurs, une agence en ligne est une agence de voyage comme les autres 

Les résultats de notre étude démontrent que les consommateurs ont aujourd'hui les mêmes attentes et exigences en matière de qualité de services, qu'ils soient acheteurs « online » (sur Internet) ou « offline » (en agences traditionnelles). Une constatation qui met fin à l'ère où Internet était avant tout assimilé à des prix discount au détriment de la qualité.  

1 : Voyageur : toute personne ayant réalisé au moins un séjour à titre privé au cours des 12 derniers mois et ayant réservé elle-même son voyage.

2 : Internaute : toute personne équipée à domicile ou sur son lieu de travail