Le 23 juin 2005 - Depuis 3 ans, la croissance du e-commerce est indéniable. Difficile aujourd'hui de passer sous silence ce nouveau consommateur qui représente 25% de la population française âgée de 18 ans et plus. Pour suivre et mieux comprendre ces évolutions, TNS Sofres réalise pour la 3e année consécutive, le baromètre du e-commerce en France. Principal enseignement de cette vague : le nombre d'acheteurs en ligne continue de progresser (+42% sur les deux dernières années). Et désormais, les cyber-acheteurs ne se différencient plus des internautes et de moins en moins de la population nationale française.
Le nombre d'acheteurs en ligne continue de progresser
51% des internautes âgés de 18 ans et plus ont effectué un achat en ligne au cours des six derniers mois (+ 42% sur les deux dernières années).
Ramené à la population française cela représente le quart des Français qui ont acheté en ligne au cours de ces six derniers mois, puisqu'aujourd'hui 54% des Français sont internautes. Pour information, le nombre d'internautes a fortement progressé en deux ans : en 2003, 37% seulement des Français étaient internautes.
Les acheteurs en ligne sont fidèles : 93% d'entre eux continueront d'acheter en ligne.
L'appropriation d'Internet, de plus en plus rapide,
favorise la progression de l'achat en ligne
Les nouveaux internautes se convertissent de plus en plus rapidement à l'achat en ligne : 37% des internautes utilisant Internet depuis moins de deux ans achètent en ligne (pour 27% en 2003).
Aujourd'hui, les cyber-acheteurs ne se différencient plus des internautes et de moins en moins de la population nationale française. Finie donc l'idée selon laquelle les cyber-acheteurs sont des acheteurs PCS+, des jeunes et des parisiens. Pour preuve, le cyber-acheteur est :
- une population qui vieillit : 18% des acheteurs en ligne ont plus de 50 ans, pour 13% en 2003 ;
- une part de PCS+ qui diminue : 44% des acheteurs en 2005 pour 51% en 2003 ;
- une pénétration de PCS- qui se rapproche de la population française :12% des acheteurs sont ouvriers pour 15% pour la population française.
Le haut débit se démocratise
Déjà pressenti en 2004, l'essor du haut débit et de la connexion illimitée a su favoriser l'achat en ligne. 79% des acheteurs sont abonnés à une offre haut débit pour 67% des non acheteurs.
La part d'internautes non acheteurs se réduit
Les « réfractaires »* à l'achat en ligne représentent 75% de la population « non-acheteur » en 2005. Ils étaient plus nombreux en 2003 (80%).
Parmi eux, les « totalement » réfractaires - ceux qui n'achèteront certainement pas-deviennent minoritaires : 40% des non acheteurs déclarent n'avoir aucune intention d'achat en ligne dans les 6 prochains mois pour 52% en 2003.
* les réfractaires comprennent : ceux qui n'achèteront probablement pas et ceux qui n'achèteront certainement pas.
Une communication sur la sécurité des paiements en ligne réussie
grâce au bouche à oreille
90 % des acheteurs en ligne règlent leurs achats sur le site web par carte bancaire. Ils sont de moins en moins nombreux à acheter avec des paiements traditionnels (en 2005, 10% des acheteurs règlent exclusivement par téléphone, par envoi postal ou à la livraison, pour 15% en 2004).
Fiche technique
Ce baromètre du e-commerce en France s'appuie sur un double dispositif méthodologique :
- 1er volet : la pénétration du marché, le profil des acheteurs en ligne, et les raisons de non-achat. Ce volet a été réalisé du 19 au 27 avril 2005 par téléphone, auprès de 1000 internautes représentatifs âgés de 15 ans et plus.
- 2e volet : Les logiques d'achat par secteur étudié et les performances des différents acteurs par univers de consommation (réalisé en juin 2005 sur Access panel on line auprès de 10 000 acheteurs ayant effectué un achat sur internet entre janvier et juin 2005. Au total, près de 300 sites marchands et 16 secteurs d'activité seront étudiés).
