Le 7 mars 2006 - Notre étude réalisée pour l'ACSEL (Association pour le commerce et les services en ligne) s'intéresse aux cinq principaux opérateurs de services de renseignements téléphoniques : Allo Bottin (118 007), France Télécom Orange (118 712), Le Numéro (118 218), PagesJaunes (118 008) et Telegate (118 000). Portant sur le contenu des services et leur qualité, cette étude montre que le lancement des services de renseignements téléphoniques « 118 » permet au consommateur de bénéficier d'une gamme de services élargie avec l'assurance d'une qualité équivalente à celle du « 12 ».

Pour l'ensemble des services « 118 » évalués, les principaux résultats de cette enquête montrent que :

- Le niveau d'exactitude des informations fournies est équivalent à celui du « 12 » (85% de taux de réponses exactes - 82% mesurés pour le « 12 » en octobre 2005).

- Tous les services testés incluent dorénavant dans leur offre de base la mise en relation, l'envoi d'un SMS et les recherches inversées.

- Cette offre de base s'est élargie, tout en maintenant le tarif moyen d'un appel à un niveau équivalent à celui précédemment observé sur le marché : le tarif moyen constaté sur tous les appels émis tant depuis des fixes que des mobiles est de 1,08 € (1,05 € constaté en octobre 2005).

- En outre, chaque «118 » propose sa propre palette de nouveaux services comme l'envoi de plans par MMS, des informations pratiques ou le retour vers un télé-conseiller en cas de non-réponse du numéro appelé.

Les résultats de cette étude mettent en évidence que le lancement des « 118 » a permis à la fois de maintenir le rapport qualité-prix des services de renseignements et d'élargir l'offre.