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Les attentes des consommateurs
en matière de nouveaux services multimédias
et d'équipements mobiles
Le 9 juillet 2007 - Notre étude menée au mois du juin 2007 permet de cerner les attentes des consommateurs en termes de nouveaux services multimédias et d’équipements mobiles. Perçu comme trop généraliste et risqué en cas de perte ou de panne, le terminal unique ne semble pas séduire les Français, qui restent hésitants face aux téléphones à tout faire. Quel avenir peut-on envisager pour les terminaux uniques ? Va-t-on assister à un changement de mentalité avec l’arrivée et le lancement en fanfare de l’iPhone d’Apple ? Les jeunes générations sont-elles plus réceptives ?
Les Français font part de leur préférence pour les terminaux dédiés
Si les Français ont le choix entre un terminal unique et un terminal dédié à chaque usage, ils sont 49% à opter pour le terminal spécialisé, 40% préférant le « tout en un », et 11% ne se déterminant pas.
Leur préférence pour le terminal dédié s’explique pour 32% par le fait d’avoir un appareil adapté à chaque usage (téléphoner, écouter de la musique, prendre un rendez-vous etc.), qui est perçu comme plus pointu dans ses fonctionnalités. Dans le même registre, 14% des raisons de préférence des terminaux dédiés portent sur la crainte que la qualité d’un appareil unique soit inférieure à celle d’un appareil spécifique. Le choix des Français s’explique aussi par la « peur du vide », en cas de panne (29%) ou de perte (18%) d’un terminal unique.
L’avenir semble cependant appartenir au terminal unique, notamment chez les jeunes
Le terminal unique ne fait donc pas l’unanimité, pour l’instant. La tendance actuelle est plus à la variété des modèles voire à une hyper segmentation des gammes.
Cependant, chez les moins de 25 ans, 51% plébiscitent le terminal unique. Ces « digital natives » feront certainement évoluer le marché pour partie vers le tout en un. L’aspect pratique du multifonctions (77%) et le moindre encombrement – un terminal dans la poche au lieu de deux ou trois - (32%) sont les deux principales motivations pour l’achat d’un terminal unique.
D’après Valérie Morrisson, Directrice Associée Technologies et Médias de TNS Sofres, cette préférence des Français pour le terminal dédié « pourrait s’inverser grâce à l’effet prescripteur des « Future Shapers », ces nouveaux consommateurs prescripteurs en matière de nouvelles consommations ».
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