Télécoms et Informatique : perceptions et attentes à l'égard de la convergence

Le 15 octobre 2001 - Une enquête réalisée par le Département Telecoms de TNS Sofres pour le compte de T-Systems auprès de 400 responsables informatiques ou télécoms d'entreprises françaises de plus de 300 salariés, permet de faire le point sur l'état des connaissances et des attentes à l'égard des solutions de convergence.

L'étude, réalisée entre le 20 juillet et le 29 août 2001, montre que 66% des personnes interrogées -et même, plus de 80% pour les responsables à double compétence informatiques et télécoms- sont déjà familières avec la notion de convergence. Pour la définir, les interviewés évoquent spontanément " l'association des technologies télécoms et informatiques " (54%) et plus généralement, un contexte de développement de l'Internet et du trafic de données. La presse spécialisée (76%), les constructeurs télécoms (74%) et les opérateurs télécoms (71%) font quasiment jeu égal parmi les diverses sources d'informations en la matière.

L'enquête met en évidence les premières tendances d'un marché français qui se dessine et qui reste à conquérir. Selon l'étude, les entreprises sont aujourd'hui demandeuses en priorité de solutions de réseaux (91% des entreprises interrogées) et de solutions intégrant Internet aux outils de gestions et de ventes (77%). Aussi, 68% des entreprises françaises interrogées considèrent que les opérateurs télécoms sont les plus habilités à proposer des offres de services de convergence. Les équipementiers viennent ensuite, avec 53% de réponses favorables; les constructeurs et les SSII étant cités respectivement par 44% et 43% des sondés. 12% seulement des entreprises interrogées reconnaissent avoir mis en place aujourd'hui des solutions de convergence.

En revanche, si 92% des entreprises s'attendent à recevoir un soutien accru des opérateurs et des SSII pour mettre en place et développer des solutions de convergence, elles ne sont que 59% à croire à l'interlocuteur unique.

La recherche de gains de productivité est le premier facteur (37%) qui décide de l'introduction de la convergence dans l'entreprise. Réciproquement, plusieurs obstacles concourent à son adoption prudente : les coûts (pour 45% des sondés) et l'inertie interne (26%). Sur ce dernier point, les choses devraient toutefois évoluer car 80% des responsables interrogés envisagent à moyen terme la fusion des responsabilités entre informatique et télécoms.