Energie :
Au cœur de questions combinant la dérégulation du marché et les enjeux environnementaux, nous travaillons aussi bien avec les grandes entreprises historiques du secteur qu'avec leurs challengers.
Nous intervenons sur les probématiques suivantes :
- Comment évoluent et vont continuer à évoluer les comportements, besoins, attentes, attitudes des différentes clientèles ?
- Comment satisfaire et fidéliser les clients actuels ? Comment capter de nouveaux clients ?
- Quelles sont l'image et la notoriété des nouveaux entrants ?
- Quelles sont les innovations et offres de produits et services les mieux adaptées aux enjeux d'aujourd'hui et de demain ?
- Quel positionnement stratégique est-il opportun d'adopter ?
- Comment communiquer efficacement sur tous ces sujets ?
Services publics :
Amélioration de la performance des services publics, évaluation de cette performance : tels sont les enjeux aujourd'hui.
Le pôle Services publics de TNS Sofres s'engage aux côtés des acteurs de ce changement en lançant une nouvelle démarche :
- En créant le Groupe de travail PEPS (Projet Evaluation Performance Services publics), qui se propose d'associer acteurs de l'Evaluation de la Performance des Services Publics et experts de TNS Sofres, pour définir et mettre en œuvre les instruments de pilotage et de mesure de la performance des services publics ;
- En déployant sur ces sujets toutes les ressources de l'offre TNS en matière d'évaluation des politiques publiques et de gestion de la relation client
Secteur postal :
Encore limitée aux plis de moins de 50 g (43% du chiffre d'affaires de La Poste), l'ouverture totale du secteur à la concurrence en France a été repoussée à 2011. Dans ce contexte, notre défi est double :
- aider le service postal à affiner les différentes stratégies de préparation de l'échéance 2011
- vous accompagner sur les sujets émergeants de court terme et communs à toutes les entreprises de services : une évolution/ révolution permanente de l'offre de produits et services, liée à une intégration toujours plus poussée des prestations et à une promesse croissante de valeur ajoutée ; gestion de la relation client.
Eau & Services privés :
Le développement de la consommation de services s'accélère. Les attentes et les exigences des consommateurs (grand public ou entreprises) vont croissant, et les réponses apportées par les différents intervenants doivent prendre en compte les enjeux désormais incontournables liés au développement durable.
Nos secteurs d'intervention : l'Eau, la Propreté et le traitement des déchets, l'Immobilier, la Restauration collective, les prestations de services dans le domaine de l'emploi (Travail temporaire, aide au recrutement, formation..), la Logistique, les Services aux entreprises mais aussi les Services aux particuliers…
Industrie BtoB :
Pour faire face à une pression croissante sur les prix, toutes les entreprises industrielles se trouvent devant la nécessité d'enrichir leur offre de produits par des services à valeur ajoutée. L'enjeu est de créer de la valeur pour se différentier de ses concurrents et se développer.
Les plus grands groupes français ou étrangers (Airbus, Air Liquide, Alstom, General Electric, Schneider Electric, Saint Gobain…) font appel aux experts de ce pôle pour les accompagner sur leurs problématiques de développement d'offres de produits et services, de satisfaction/ fidélité client, ou de stratégie de marque, tant en France qu'à travers le monde, sur des cibles BtoB, de profils extrêmement variés.
