Transport Grandes enquêtes

Infrastructures, diversification, amélioration des équipements, de produits spécifiques (low cost), de tarification et de paiement, d'information des voyageurs, de sécurité, de communication...  : l'offre de transports doit s'adapter aux nouveaux comportements des Français en matière de déplacements. 

Nos domaines d'intervention :

1 - Votre marché :

• La mobilité des usagers/clients 
• Les comportements de déplacement : quantification des flux de voyageurs et des parts de marché par modes de transport, tarif... ; profils des clientèles

2 - Vos services :

• Les attentes des usagers/clients
• Identifier et hiérarchiser les attentes des usagers/ clients actuels et potentiels (informations, dessertes, services, tarifs...)

3 - La mesure de la fraude :

• Quantification et profil des fraudeurs

4 - La satisfaction des usagers/clients :

• Évaluer la satisfaction des usagers, mesurer l'attachement à la marque ou à l'entreprise
• Évaluer le niveau de qualité du service et sa conformité aux objectifs

5 - Votre image :

• L'impact de votre communication
• Mesure de la notoriété, bilan d'image
• Bilan de l'efficacité publicitaire
• Diagnostic et optimisation d'un support de communication

6 - L'environnement des transports :

• Le sentiment d'insécurité dans les transports
• L'image des transports publics
• Les préoccupations environnementales

 

Le secteur du tourisme représente aujourd'hui un enjeu important pour l'économie française, la croissance et le dynamisme économique local : 79 millions de touristes étrangers accueillis chaque année, 2 millions d'emplois directs et indirects environ et 6,3% du PIB.

Nos domaines d'intervention :

1 - Vos marchés : fréquentation des régions, zones, sites touristiques ; profil des clientèles ; observatoires touristiques

2 - Les besoins et attentes des clientèles : le développement et l'optimisation de votre offre pour répondre au mieux aux besoins de vos clients actuels et potentiels

3 - L'attractivité de votre destination : points forts / points faibles ; votre potentiel de développement

4 - La satisfaction des clientèles, la qualité de vos services : des approches et mesures indispensables pour fidéliser vos clientèles et créer un bouche à oreille positif

5 - Votre communication : études d'image/ notoriété, post tests de communication

Réaliser une « grande enquête » à TNS Sofres, c'est appliquer des méthodologies éprouvées, permettant d'interroger des populations rares, particulièrement difficiles à interroger ou à très grande échelle.  

Les enjeux ? Contribuer au système statistique français, répartir les recettes entre opérateurs de transport, évaluer les politiques publiques dans le domaine social ou de l'emploi. Notre seule exigence : garantir qualité et fiabilité du recueil et des données.  

Pour concevoir des plans de sondage complexes, mettre en œuvre des modes de recueil innovants,  définir des méthodes de redressement d'échantillon ou de validation de données sophistiquées, nous vous offrons :

• une expertise en amont pour construire une approche méthodologique adaptée, soit par conjugaison de méthodes traditionnelles, soit par une méthode originale
• un suivi rigoureux de la collecte : training intégré au briefing des enquêteurs, « enquêtes à blanc », mise en place d'indicateurs de qualité par enquêteur, bilan détaillé de l'exploitation des bases adresses…
• des méthodes de traitement adaptées aux données issues de ce type de recueil, ou livraison de fichiers apurés prêts à être exploités
  

Les politiques « qualité » des acteurs publics ou privés prennent appui sur une large palette d’outils, qui mesurent la qualité perçue (les enquêtes de satisfaction), la qualité produite (les enquêtes mystères) et l’engagement global des entreprises au travers de Chartes Qualité ou de démarches d’engagement.

1 - L'enquête mystère permet de recueillir des données objectives concernant l'ensemble des points de contact entre le client final et l'entreprise. En fonction d'une grille de lecture objective, elle vous aidera à :

• motiver vos équipes, leur fixer des objectifs et mesurer leurs progrès
• soutenir vos efforts de formations
• homogénéiser le service délivré au client final
• vous situer par rapport à la concurrence et au marché en général
• vous constituer un benchmark efficace avec les offres de vos concurrents

Nous mettons en place des enquêtes mystères pour tous les secteurs d’activité, en face à face, par téléphone et via les canaux numériques ou traditionnels.

2 - Nous vous accompagnons dans votre démarche Qualité : conseil en amont, expertise par secteur d’activité en collaboration avec les responsables des départements sectoriels de TNS Sofres. Notre équipe intervenient à différents niveaux :

• démarche managériale
• élaboration de référentiels de service
• communication des résultats et définition des plans d’action.