Pour comprendre et analyser les comportements et opinions des citoyens consommateurs, TNS Sofres vous propose une gamme d'outils de recueil les plus pointus et  innovants  (mobiles, tablettes, eye tracking), ainsi qu'une palette d'outils robustes largemement éprouvés


Online

Nous avons mis à profit notre longue expérience des panels pour délivrer à nos clients des données d'étude de qualité, exhaustives et comparables d'un pays à l'autre grâce aux études on line réalisées sur des access panels. Nous avons été un des premiers instituts en France à proposer une offre de panel on line.

  • Nos études On line sont conduites à partir d'une plateforme CAWI (Computer Assisted Web Interviewing).
  • Grâce à elle, toutes les sociétés du groupe TNS bénéficient d'un système de recueil homogène, à la pointe de la technologie, reposant sur des serveurs ultra performants, qui leur permettent de concevoir, d’exécuter et de gérer leurs études en ligne.
  • Notre principal fournisseur de panels on line est Lightspeed Research (LSR), qui fait partie du groupe Kantar et est aujourd’hui l’un des plus gros acteurs du marché des access panels online, touchant 3,5 millions de panélistes dans 26 pays.
  • Compte tenu de la demande croissante et des spécificités de certaines cibles, nous pouvons être amenés à travailler avec des prestataires de panels complémentaires référencés par TNS Sofres et LSR. 
  • Les panels LSR sont utilisés uniquement pour réaliser des études de marché et des sondages d’opinion. En aucun cas les panélistes de LSR ne sont sollicités pour des opérations de marketing direct.

Le brassage des sources de recrutement est garant de la qualité d’un access panel.

  • Il permet d’assurer la diversité des cibles et de fournir un vivier important de profils différents afin d’optimiser les sollicitations et l’entretien d’un Access Panel.
  • Pour cela, LSR lance près de 150 campagnes de recrutement en Europe chaque mois, et limite volontairement à 10% la part de chaque source ou canal dans chaque campagne de recrutement.
  • Tous les canaux partenaires de LSR sont rigoureusement sélectionnés afin de garantir la neutralité des panélistes.
  • Les modes de recrutement et la fréquence de sollicitation des panélistes LSR respectent les règles ESOMAR

Gestion et animation des panels LSR 

  • Les panélistes LSR ont accès à un Portail dédié MySurvey qui optimise leur engagement et les fidélise. 
  • Pour chaque participation, le panéliste reçoit des points MySurvey quel que soit son statut afin de préserver son objectivité. Le nombre de points dépend de la durée du questionnaire. 
  • Le cumul des gains sur une année est plafonné afin d’éviter la professionnalisation des panélistes.

Contacts : Jérôme Néraudau  |  01 40 92 35 53


Téléphone Mobile

Les consommateurs sont de plus en plus nomades, les interroger pendant leurs déplacements a des avantages non négligeables notamment pour « traquer » leurs comportements (d’achats, de déplacements etc.). Les enquêtes sur téléphone mobile permettent de répondre à ce type de problématique.

Outre le questionnement classique,  avec les enquêtes sur téléphone mobile, il est possible de :

  • Demander aux panélistes équipés de prendre des photos/films et de nous les envoyer 
  • Mesurer le comportement et l’exposition des utilisateurs de smartphone de manière passive

Même si TNS Sofres utilise les dernières innovations techniques pour adapter les questionnaires aux usages relatifs aux smartphones, des contraintes importantes par rapport à la durée du questionnaire et par rapport à l’échantillonnage et sa représentativité subsistent.

Nos méthodes d'enquête 

  • Enquête SMS : 3-5 questions maximum, Echantillon utilisateurs de mobile 16+.
  • Enquête App : La durée du questionnaire dépend de l’interactivité de l’application ; échantillon uniquement constitué d’utilisateurs de Smartphone/iPhone 16+ qui ont installé l’application sur leur mobile.

Notre panel

Nous pouvons travailler, soit à partir d’un fichier Opt-in fourni par le client, soit à partir d’un échantillon issu de notre panel européen d’équipés mobile ou de panels online ou encore à partir d’un échantillon ad-hoc pré-recruté par téléphone.

Le panel mobile TNS disponible actuellement en Europe est de :

  • France: 45 000 
  • Royaume-Uni: 40 000 
  • Allemagne: 28 000 
  • Italie: 19 000 
  • Espagne: 15 000

ContactsJérôme Néraudau  |  01 40 92 35 53


Téléphone

Effectifs 

  • Environ 600 enquêteurs français travaillant soit en journée (milieux professionnels), soit en soirée (particuliers) 
  • Ancienneté moyenne : 18 mois 30 superviseurs 
  • Les enquêteurs téléphone travaillent exclusivement ou en priorité pour TNS Sofres

Moyens techniques

  • Salles téléphoniques : Lyon - 170 postes enquêteurs
  • Tous les postes sont équipés de CATI (Computer Assisted Telephone Interview) reliés à des postes de superviseurs permettant de visionner et d'écouter simultanément l’enquêteur.

Volumes traités

  • Près d’un million d’interviews par an 
  • Environ 900 enquêtes par an

Types d'études

  • Études ad hoc

Contacts : Jérôme Néraudau  |  01 40 92 35 53

 

  • Omniphone : un outil souple et modulable
    • De l’étude complète à une seule question 
    • D’un échantillon de 1000 individus à la cible la plus étroite 
    • Possibilité de « ciblage » : critères sociodémographiques ; taux de possession de différents produits ; taux d'utilisation de différents produits
    • Possibilité de réaliser des cumuls de vagues 
    • Possibilité de réaliser des rotations sur des sous échantillons 
    • Des applications multiples à tous les stades de la réflexion marketing : études notoriété et image ; études de comportements et attitudes ; profiling de cibles ; pré-tests de jingles, signatures ; post-tests de campagne radio ; tests de noms ; réactions à chaud sur des sujets d’actualité
    • 3 à 4 vagues par mois

Contact : Hélène Schieb  |  01 40 92 44 85


Face à face

Effectifs

  • 350 enquêteurs à domicile répartis sur toute la France, équipés de CAPI Multimédia : 250 en province, 100 en région parisienne 
  • 270 enquêteurs dédiés à des enquêtes spécifiques portant sur d’importants volumes d’interviews : vacations sur site, administration des questionnaires sur tablettes, mini PC, papier-crayon etc.

Moyens techniques

  • Tous les enquêteurs à domicile disposent d'un CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) Multimedia TNS Sofres : la performance de la gestion de questionnaires par ordinateur (fiabilité, rapidité, fluidité), alliée à la possibilité de faire réagir les interviewés à des images, des sons, des films. 
  • 150 tablettes pour mener des enquêtes courtes sur site.

Volumes traités

  • Plus de 400 000 interviews par an (30% à domicile ; 60% vacations sur site) 
  • 90% réalisés sur CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) 
  • Environ 320 enquêtes par an

Types d'études

  • Études ad hoc

Contacts : Jérôme Néraudau  |  01 40 92 35 53

  • Études sur site

Contacts : Jérôme Néraudau  |  01 40 92 35 53

  • Études en salle

Contacts : Jérôme Néraudau  |  01 40 92 35 53

  • Omniface : un outil souple et modulable
    • De l’étude complète à une seule question 
    • D’un échantillon de 2000 individus à la cible la plus étroite 
    • Possibilité de « ciblage »  : critères sociodémographiques, taux de possession de différents produits ; taux d'utilisation de différents produits
    • Possibilité de réaliser des cumuls de vagues 
    • Possibilité de réaliser des rotations sur des sous échantillons 
    • Des applications multiples à tous les stades de la réflexion marketing  : éttudes notoriété et image  ; Usages et attitudes, suivi de marché ; Profiling de cibles ; Post-tests de communication ; Tests de concepts, de noms, de pack ; Études d’optimisation de gamme
    • 2 vagues par mois

Contact : Hélène Schieb  |  01 40 92 44 85


Postal

Notre panel postal Métascope est un panel constitué d'un échantillon de 20 000 foyers, soit 49 600 individus, représentatifs de la population des ménages résidant en France en termes de région, habitat, profession, catégorie sociale du chef de ménage, âge du chef de ménage, nombre de personnes au foyer

La base de sondage est consultée mensuellement par voie postale à l'aide d'un questionnaire auto-administré. Elle est renouvelée à hauteur de 7 000 foyers par an, par douzième mensuel.

Les recrutements sont réalisés suivant deux méthodes :

  • Recrutements « terrain » : recrutements à partir d’adresses de personnes interviewées en face-à-face ou au téléphone ayant accepté d’être interrogées à nouveau. Les personnes sont recontactées par courrier. 
  • Recrutements par « mailings » : selon la cible recherchée, des fichiers sont loués à l’extérieur de TNS Sofres.

Un système d'animation régulière a pour but de fidéliser les panélistes (numéro vert, lettre de liaison mensuelle, attribution de points-cadeaux par questionnaire répondu).

De par sa taille et sa robustesse, le Métascope permet de conduire à la fois des études sur de gros échantillons et des études ciblées sur populations rares 

Contacts : Jérôme Néraudau  |  01 40 92 35 53