Automotive Repairer Management Survey (ARMS)
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Quelle relation les garages entretiennent-ils avec l'enseigne / la marque à laquelle ils ont choisi d’adhérer ? Quelle relation les MRA (Mécaniciens réparateurs automobiles) entretiennent-ils avec leurs distributeurs-stockistes ? Quelle satisfaction en tirent-ils ? Quels sont à ce jour les meilleurs réseaux ?
Toutes ces questions, et beaucoup d'autres, trouvent leur réponse dans l'étude Automotive Repairer Management Survey (ARMS), menée par TNS Sofres, leader français des études marketing et d'opinion.
Cette étude annuelle est la référence sur le marché de l'entretien et de la réparation multimarque. Les résultats généraux de l'étude servent de base pour décerner les Grands Prix des Réseaux : depuis 2005, TNS Sofres et le groupe ETAI s'associent pour récompenser les réseaux actifs dans le développement et l'accompagnement des réparateurs.
Cibles
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14 réseaux de garages indépendants avec panneau
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Nouveautés 2010 : extension à 2 autres acteurs de l'après-vente automobile : les réparateurs agréés de marques automobiles ; les garages indépendants sans panneau (MRA)
Objectifs
Les objectifs marketing poursuivis par cette étude sont les suivants :
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Evaluer l'engagement des garages à l'égard de leur enseigne / marque
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Mesurer la performance de chaque réseau d'entretien et de réparation multimarque face à ses homologues concurrents.
- Permettre la mise en oeuvre de plans d'action visant à améliorer les résultats de son réseau grâce à un diagnostic opérationnel des forces et des faiblesses du réseau.
L’étude mesure la satisfaction des garages adhérents d’un réseau à l’égard de l’enseigne / la marque qu’ils représentent, sur les 8 thèmes suivants :
- La satisfaction globale
- La formation
- La logistique pièces
- La communication
- L'informatique
- L'information technique
- La politique commerciale
- La politique d'animation du réseau
Livrables
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Bilan complet, détaillant le profil et la satisfaction à l'égard des réseaux, ainsi qu'un comparatif avec les résultats de l'année précédente.
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Diagnostic interne : forces et faiblesses de votre enseigne/réseau
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Attachement à l'enseigne/constructeur/fournisseur
