CPO™ - Brand Experience
CPO mesure l'efficacité avec laquelle une marque touche les consommateurs par l'intermédiaire de divers points de contacts, dans un secteur ou un marché donné, par comparaison avec ses concurrents. Ce que nous appelons la Brand Expérience...
CPO : une mesure unique de la Brand Experience
CPO mesure l'efficacité avec laquelle une marque touche les consommateurs par l'intermédiaire de divers points de contacts, dans un secteur ou un marché donné, par comparaison avec ses concurrents : la Brand Experience.
CPO comprend :
Une première phase, qualitative, qui permet de définir l'environnement concurrentiel et de déterminer un ensemble de points de contacts, parmi les plus pertinents et les plus influents auprès des consommateurs sur un marché/dans une catégorie.
La deuxième phase, quantitative, évalue la manière dont les consommateurs expérimentent les marques :
- Capacité des marques à être associées aux contacts influents du marché / de la catégorie,
- Mesure de l'influence des points de contacts dans ce même secteur / catégorie (CCF).
Sur cette base, sont calculés :
- Le Brand Experience Point™ (BEP) - devise commune de mesure, qui permet de comparer l'efficacité des contacts par marque,
- La Brand Experience Share™ - c'est-à-dire la part de voix de la marque dans l'esprit du consommateur, tous points de contacts confondus.
CPO : pour mesurer le ROI de vos communications 360
CPO s'appuie sur ces deux mesures pour bâtir 4 indicateurs clés (KPI) de la performance des actions marketing :
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Brand Interaction Ratio™ : capacité de la marque à nourrir sa notoriété de contacts récents,
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Power in the Mind Ratio™ : capacité des contacts à construire de l'engagement à la marque,
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Brand Transaction Ration™ : capacité de la marque à convertir les contacts en vente,
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Cost per 1% : c'est le coût réel pour générer 1 point de Brand Experience Share.
Ces 4 indicateurs clés offrent un champ de vision unique permettant :
- d'identifier les forces et faiblesse de vos actions marketing et communication (par rapport à la concurrence ou dans le temps),
- d'identifier les sources de dysfonctionnement (nature des contacts, qualité de l'exécution, pression, positionnement, ciblage, mix) et d'orienter les actions prioritaires à mener.
Enfin, la devise commune (BEP) permet de modéliser les parts de marché et de calculer un ROI basé sur les dépenses marketing réelles.
