Gestion de la Relation Client et Stakeholder Management
Analyser, comprendre et gérer les relations de votre entreprise avec ses différents stakeholders : clients (Gestion de la Relation Client) ; employés (études de climat interne) ; actionnaires (études d’image Corporate).
Nos approches
Nos interventions sont avant tout ad hoc pour s’adapter à votre demande et aux objectifs de la prestation.
Elles peuvent s’articuler autour de notre outil TRI*M™.
TRI*M vous offre des possibilités de benchmarks et un cadre d’analyse des attentes pour vous aider à mettre en œuvre des plans d’actions opérationnels.
Notre offre
TRI*M Customer Retention : Outil de mesure et diagnostic de la satisfaction et de la fidélité de vos clients
Au-delà de la mesure d’indicateurs clés de performance (KPI) de votre entreprise en matière de satisfaction et fidélité client, TRI*M Customer Retention dresse un diagnostic approfondi et opérationnel de vos forces et axes d’optimisation.
TRI*M Corporate Reputation : Comment construire, évaluer et gérer votre atout réputation
TRI*M Corporate Reputation permet d’évaluer en profondeur la qualité et les leviers de la réputation de votre entreprise.
Cette approche vous aide à construire votre réputation corporate auprès de vos différents stakeholders .
TRI*M Employee Commitment : Pour mesurer l’engagement de vos collaborateurs
TRI*M Employee Commitment fournit une connaissance précise du climat social dans votre entreprise et des préconisations concrètes de plans d’actions.
TRI*M Internal Service Quality : Analyse de la collaboration entre différents départements de votre entreprise
TRI*M ISQ mesure le niveau de coopération entre les différents services de votre entreprise. Cette approche vous permet d’optimiser votre organisation, vos process et les relations entre les différentes entités.
