LG
Frédérick Lecoq, VP Marketing - CMO Group
« J’apprécie particulièrement l’opérationnalité de l’approche CPO qui nous a permis de maximiser le retour sur investissement de nos activités marketing, en optimisant nos points de contacts. »
Dans quel contexte avez-vous fait appel à TNS Sofres et à son approche CPO ?
Chez LG, nous avions déjà une expérience de l’approche MCA en France et en Corée. Nous avons découvert la nouvelle approche développée par TNS, CPO, à l’occasion de son lancement sur le marché français voici 2 ans. Nous avons tout de suite été conquis par les améliorations apportées à MCA, et l’avons utilisée en France sur trois marchés : écrans plats, machines à laver et téléphones mobiles. L’objectif était bien sûr d’analyser notre mix de communications afin d’optimiser l’allocation de nos budgets marketing et communication.
Où se situe, selon vous, la principale différence, le bénéfice entre l’approche classique MCA et CPO ?
Sans aucun doute dans sa facilité de mise en oeuvre, son incitation concrète à l’action. En outre, les équipes de TNS nous apportent un regard neutre quant à leurs recommandations…
Où en êtes-vous actuellement de l’utilisation de CPO en France et au sein du groupe LG ?
Après le succès de l’étude conduite en France, nous avons réalisé, sur les mêmes marchés, une étude en Italie, puis une deuxième vague en France afin de mesurer les effets de notre changement de mix. Nous lançons aujourd’hui la 3e vague sur le marché français, ainsi qu’une première vague en Allemagne. Notre objectif est d’en faire une best practice pour le groupe LG. C'est-à-dire un outil référencé et soutenu par le groupe, proposé à toutes les filiales, avec le même design.
CPO vous permet-il de concilier stratégies locales et globales ?
Toute la stratégie de LG est fondée sur la quête du « local insight », « le voice of customer » ; chaque marché est unique, spécifique dans ses modes de consommation des médias, distribution, forces en présence… Il convient donc de les appréhender comme tel mais au travers d’un prisme stratégique global, CPO.
En résumé, quels sont selon vous les principaux atouts de CPO ?
La grande force de CPO est de proposer un cadre homogène et global, mais flexible, « customisable » par pays / marché.
Ceci est renforcé par le service mis en place par l’équipe française de TNS en charge de ce dossier : réunion de set up avec les équipes locales, worshop à l’issue de l’étude. Ce qui permet aux équipes de s’approprier la démarche et, surtout, de renforcer l’opérationnalité des résultats.
