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Banque et Assurance
Services financiers aux particuliers
à Paris le mardi 24 avril 2007
autour du thème :
« Gérer les nouveaux enjeux de la relation client »
La Conférence annuelle Banque et Assurance organisée par Les Echos-Conférences se tiendra le mardi 24 avril 2007 au Pavillon Gabriel - 5 avenue Gabriel - à Paris.
Le réveil d'un client de plus en plus sollicité, versatile et sensible à la qualité de service, pourrait s'avérer délicat pour les banquiers et les assureurs dans les années à venir. Le rapport Delmas-Marsalet, la loi Chatel et la directive européenne sur les marchés d'instruments financiers (MIF) s'intègrent dans cet environnement qui tend vers plus de consumérisme. Soumis à une concurrence accrue sur l'ensemble de leurs produits, les grands réseaux nationaux érigent le marketing et la communication en facteurs clefs de différenciation.
Cette 2e conférence a pour objet de répondre notamment aux questions suivantes : comment réagir aux nouvelles exigences de transparence des consommateurs ? Quels formats de distribution et quelles innovations permettent de se différencier ? Comment faire face à la pression sur les prix ?
A cette occasion, TNS Sofres, partenaire de la Conférence 2007, interviendra au cours des débats suivants :
 Comment répondre aux nouveaux comportements des clients ? Quels impacts de l'évolution réglementaire et quels enjeux pour les établissements financiers ?
Mardi 24 avril - 9h30
Au cours de ce débat animé par Alexandre COUNIS et Guillaume MAUJEAN, journalistes Les Echos, interviendront Frédéric CHASSAGNE, Directeur du département Finance TNS Sofres ; Emmanuel CONSTANS, médiateur du Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie ; président, Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF) ; Jacques DELMAS-MARSALET, président d'Honneur du Groupe Banque Populaire ; Reine-Claude MADER, présidente, CLCV.
Quelles innovations pour se différencier ?
Mardi 24 avril - 15h15
Au cours de ce débat animé par Alexandre COUNIS et Guillaume MAUJEAN, journalistes Les Echos, interviendront Marie-Laurence GUÉNA, Directrice du département Finance TNS Sofres ;
Arnaud CAPLIER, co-directeur général, Acxiom ;
Hervé HATT, Président du directoire, Axa Banque ;
Thierry MARTEL, Directeur Général Assurance et Services Individuels, Groupama ;
Laurent MONET, Directeur Produits et Marchés France, BNP Paribas Assurance.
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