TNS Sofres et BearingPoint
organisent
le Podium de la Relation Client

le 30 septembre 2003

Quelles sont aujourd'hui les entreprises qui satisfont le mieux leurs clients ?

Pour répondre à cette question, TNS Sofres et BearingPoint France ont mené, en juin dernier, une grande enquête auprès de 4 000 clients sur la performance de 85 entreprises de tous secteurs et des principaux services publics.

Les meilleures entreprises de chaque secteur seront récompensées pour leur performance en matière de gestion de la relation client, au cours d'un événement qui aura lieu le :

Le point d'orgue du Podium de la Relation Client 2003 : un Grand Prix pour consacrer l'entreprise de l'année pour sa gestion de la relation client.
A cette occasion, Denis Delmas, Président du Directoire de TNS Sofres et Olivier Chatin, Managing Director France de Bearing Point, remettront leur récompense aux meilleures entreprises de chaque secteur.

Une méthodologie unique Sept secteurs d'activité ont ainsi été évalués : Assurances, Automobile, Banques, Distribution Spécialisée, Grande Distribution, Secteur Public, Télécommunications & Internet. Des critères répondant aux questions prioritaires des clients : la satisfaction globale, la facilité à joindre l'entreprise, la qualité du contact, la réponse aux besoins, la réactivité, le service après-vente, la capacité à innover, la capacité à récompenser la fidélité.