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TNS
Sofres et BearingPoint
organisent
le Podium de la Relation Client 2004
en partenariat
avec 
et 
Jeudi 9 décembre 2004 à
18 heures
Hôtel de Crillon
10 place de la Concorde
75008 Paris
Edition
spéciale : La fidélisation par les services
Face à la pression concurrentielle et à la nécessité de fidéliser leurs clients,
les entreprises développent de nombreux services tels que le suivi de consommation
ou de comptes sur le web, l'envoi d'informations ou d'alertes personnalisées via
SMS. Ces derniers apparaissent ainsi comme un levier incontournable de
différenciation des offres.
Dans cet environnement enrichi en services, lesquels sont les plus appréciés des
clients ? Quelle place accordent-ils aux services ludiques à côté de services
plus fonctionnels ? Quelles sont les innovations les plus prometteuses ? Comment
la démocratisation d'internet contribue-t-elle à l'explosion des services associés
?
En 2003, la
première édition du Podium de la Relation Client a permis à près de 4000
clients d'évaluer la performance de 85 entreprises issues de 7 secteurs d'activité
en matière de gestion de la relation client. L'édition 2004 du Podium de la
Relation Client explore cette dimension nouvelle et importante de la satisfaction
client que sont les Services Associés à l'offre des entreprises.
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L'étude exclusive menée fin 2004 par TNS Sofres et BearingPoint permet
d'analyser les meilleures pratiques et les attentes des
clients des principales entreprises de 7 secteurs d'activité - téléphonie
fixe et mobile, fournisseurs d'accès internet, banque, assurance, automobile,
services d'utilité publique - en matière de Services Associés. Comportant un volet
exploratoire, l'étude permet également de mesurer l'intérêt des clients pour de
nouveaux services.
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L'édition spéciale du Podium de la Relation Client récompensera trois entreprises,
qui s'illustrent, tous secteurs confondus, par leur politique de Services Associés
A cette occasion, Denis Delmas, Président
du Directoire de TNS Sofres et Olivier Chatin, Managing Director France
de Bearing Point, Jacques Trentesaux, rédacteur en chef à
L'Express, remettront leur récompense aux meilleures entreprises.
La soirée, animée par François Rouffiac, directeur
de la rédaction de Marketing Magazine, sera suivie d'un cocktail.
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