TNS
Sofres et BearingPoint
organisent la 3ème édition du
Podium de la Relation Client 2006
en partenariat
avec 
et 
Mardi 7 mars 2006 à
18h30
Hôtel George V
31 avenue George V
75008 Paris
L'Expérience client
Comment se différencier par l'Expérience client ?
Quels sont les nouveaux parcours des clients ?
Quels sont les moments critiques ?
Les clients vivent une expérience qui va bien au-delà des produits et services fournis par les entreprises. Les parcours clients évoluent, se transforment et se singularisent. Sur un marché donné, tous les clients n'ont pas les mêmes attentes en matière de relation-client : par exemple, certains veulent être très accompagnés, d'autres plus autonomes, via Internet notamment.
Les sociétés intègrent ces différences dans leurs stratégies, et ajoutent une composante relationnelle à un contrat de marque qui ne se limite plus désormais aux seuls produits et services. L'Expérience client devient aujourd'hui un véritable levier de différenciation et de fidélisation.
Créé en 2003, le
Podium de la Relation Client permet aux clients d'évaluer la performance des entreprises en matière de gestion de la relation client.
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L'étude exclusive menée fin 2005 par TNS Sofres et BearingPoint analyse l'Expérience client de plus 4000 clients sur 70 entreprises dans plusieurs secteurs d'activité : Assurance, Automobile, Banque, Câble/Satellite, Energie, Fournisseurs d'accès Internet, Services publics, Téléphonie
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L'édition 2006 du Podium de la Relation Client récompensera les entreprises qui fidélisent par l'Expérience Client. Des classements sectoriels et un classement général ont ainsi été réalisés avec pour seul juge le client.
A cette occasion, Denis Delmas, Président
de TNS Sofres, et Eric Falque, Responsable mondial de l'activité CRM BearingPoint, remettront leur récompense aux meilleures entreprises.
La soirée, animée par Pierre Kupferman, journaliste de La Tribune, sera suivie d'un cocktail.
© TNS
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