Contexte de l'étude

Construire et entretenir une bonne réputation corporate est plus que jamais vital. De la qualité de la réputation naît la confiance, pour aujourd'hui comme demain.

Il est plus facile de réussir quand on a une bonne réputation :

vous êtes mieux noté par les marchés financiers
vous séduisez, motivez et retenez plus facilement les collaborateurs les plus talentueux
le bouche-à-oreille fonctionne en voter faveur sur votre marché et parmi vos partenaires professionnels
vous attirez plus aisément ressources financières et partenaires stratégiques
vous vous implantez plus facilement sur de nouveaux marchés
vous contrez mieux vos concurrents

Votre réputation ne doit pas uniquement se gérerà l'intuition. Il faut pouvoir l'évaluer, prendre en compte les jugements de vos principaux « stakeholders », identifier les leviers qui vous permettront de la renforcer.

L'approche TRI*M (Measuring, Managing, Monitoring), développée par TNS Sofres et étalonnée à l'échelle internationale, constituera un apport précieux pour gérer votre atout réputation.

TRI*M complète vos mesures d'image habituelles, pour évaluer en profondeur la qualité et les leviers de votre réputation.

Notre expérience des problématiques d'image corporate montre qu'il est réducteur d'évaluer la réputation à partir d'un simple score de « bonnes opinions ». Pour bien approcher la qualité de la réputation d'une entreprise, il faut combiner différentes dimensions : la réputation d'ensemble qui vous est prêtée, votre crédit de compétence et de réussite, votre capital affectif : notre indice TRI*M intègre ces différentes dimensions.

Une vision panoramique de vos différents stakeholders

Le TRI*M Corporate Reputation Radar (ci-dessous) permet d'étalonner votre réputation sur vos différents stakeholders : collaborateurs potentiels, grand public, journalistes, investisseurs, et tout public qui vous intéresse... Ainsi est-il facile d'identifier les cibles à risque, qu'il faut travailler plus particulièrement.

Sur ce graphique, la réputation corporate auprès du grand public, des investisseurs et des journalistes est bien meilleure qu'auprès des clients et collaborateurs potentiels.

L'identification des leviers pour la gestion de votre réputation

Grâce aux matrices opérationnelles TRI*M, vous identifiez aisément, au sein d'une batterie de critères définis avec vous, les leviers sur lesquels jouer pour améliorer votre réputation corporate… et vous pouvez recentrer votre communication sur les critères qui font la différence.

La matrice opérationnelle TRI*M identifie les leviers stratégiques pour la gestion de votre réputation La Grille TRI*M permet de visualiser clairement les réponses à trois questions fondamentales : 1. À quels aspects les stakeholders se disent-ils sensibles (importance déclarée) ? 2.Comment votre entreprise se positionne-t-elle (symboles) ? 3. Quels aspects influent réellement sur votre réputation (importance calculée) ? Dans cet exemple, le critère « implantations » constitue une faiblesse relative de cette entreprise, alors qu'il se révèle important. A l’inverse, cette entreprise est bien notée sur les critères « orientation clients » et « leadership » qui constituent des leviers stratégiques pour sa réputation.

En résumé, ce que TRI*M vous apporte...