 Le département Énergie/ Services/ Industrie |
Une équipe de plus de 20 experts des études, du marketing et de la communication, spécialistes des problématiques BtoC ou BtoB, organisés en pôles spécialisés par grands secteurs :
- Énergie
- Services publics
- Secteur postal
- Eau et Services privés
- Industrie BtoB
 Énergie |
Au cœur de questions combinant la dérégulation du marché et les enjeux environnementaux, nous travaillons aussi bien avec les grandes entreprises historiques du secteur qu'avec leurs challengers. A court et moyen terme, un très gros effort doit être effectué pour éduquer le marché à cette nouvelle donne (fin juin 2007, seuls 31% des ménages savaient que l'ouverture du marché de l'énergie devait se faire en 2007, sans plus de précision sur la date exacte).
Nous intervenons sur les probématiques suivantes :
» Comment évoluent et vont continuer à évoluer les comportements, besoins, attentes, attitudes des différentes clientèles ?
» Comment satisfaire et fidéliser les clients actuels ? Comment capter de nouveaux clients ?
» Quelles sont l'image et la notoriété des nouveaux entrants ?
» Quelles sont les innovations et offres de produits et services les mieux adaptées aux enjeux d'aujourd'hui et de demain ?
» Quel positionnement stratégique est-il opportun d'adopter ?
» Comment communiquer efficacement sur tous ces sujets ?
| Services publics |
80% des Français ont une bonne opinion de la Fonction publique et 76% se déclarent satisfaits de la qualité des Services Publics. Dans le même temps, 66% d'entre eux jugent qu'il est urgent de réformer la Fonction Publique. Amélioration de la performance des services publics, évaluation de cette performance : tels sont les enjeux aujourd'hui.
Le pôle Services publics de TNS Sofres s'engage aux côtés des acteurs de ce changement en lançant une nouvelle démarche :
» En créant le Groupe de travail PEPS (Projet Evaluation Performance Services publics), qui se propose d'associer acteurs de l'Evaluation de la Performance des Services Publics et experts de TNS Sofres, pour définir et mettre en œuvre les instruments de pilotage et de mesure de la performance des services publics ;
» En déployant sur ces sujets toutes les ressources de l'offre TNS en matière d'évaluation des politiques publiques et de gestion de la relation client
| Secteur postal |
Les études menées au niveau européen dans le cadre de l'Eurobaromètre démontrent depuis de nombreuses années l'importance des services postaux, dans l'absolu et comparativement à d'autres services d'intérêt général. Ainsi fin 2005, 76% des Européens considéraient les services postaux d'envois comme importants (respectivement 82% pour les services postaux de réception). Ce dernier chiffre s'élevait même à 93% en France, traduisant ainsi un attachement particulièrement élevé à ces services. Encore limitée aux plis de moins de 50 g (43% du chiffre d'affaires de La Poste), l'ouverture totale du secteur à la concurrence en France a été repoussée à 2011.
Dans ce contexte, notre défi est double :
- aider le service postal à affiner les différentes stratégies de préparation de l'échéance 2011
- vous accompagner sur les sujets émergeants de court terme et communs à toutes les entreprises de services : une évolution/ révolution permanente de l'offre de produits et services, liée à une intégration toujours plus poussée des prestations et à une promesse croissante de valeur ajoutée ; gestion de la relation client.
| Eau et Services privés |
Au-delà des spécificités des grands secteurs de services, le développement de la consommation de services s'accélère. Les attentes et les exigences des consommateurs (grand public ou entreprises) vont croissant, et les réponses apportées par les différents intervenants doivent prendre en compte les enjeux désormais incontournables liés au développement durable.
Nos secteurs d'intervention : l'Eau, la Propreté et le traitement des déchets, l'Immobilier, la Restauration collective, les prestations de services dans le domaine de l'emploi (Travail temporaire, aide au recrutement, formation..), la Logistique, les Services aux entreprises mais aussi les Services aux particuliers…
| Industrie BtoB |
Pour faire face à une pression croissante sur les prix, toutes les entreprises industrielles se trouvent devant la nécessité d'enrichir leur offre de produits par des services à valeur ajoutée : l'enjeu est de créer de la valeur pour se différentier de ses concurrents et se développer.
Les plus grands groupes français ou étrangers (Airbus, Air Liquide, Alstom, General Electric, Schneider Electric, Saint Gobain…) font appel aux experts de ce pôle pour les accompagner sur leurs problématiques de développement d'offres de produits et services, de satisfaction/ fidélité client, ou de stratégie de marque, tant en France qu'à travers le monde, sur des cibles BtoB, de profils extrêmement variés.
| Nos domaines d'expertise |
Combinant nos expertises sectorielles et notre maîtrise des problématiques marketing et de communication, nous vous apportons nos diagnostics et notre valeur ajoutée sur l'ensemble de vos demandes
Compréhension des marchés
» Recherche exploratoire
» Quantification et suivi de marché
» Usages et attitudes
» Analyses / segmentation de clientèle
Marque & Communication
» Baromètre de notoriété/ image
» Diagnostic d'image et de positionnement, engagement à la marque
» Pré et post tests publicitaires, tracking publicitaire
» Voir nos solutions d'études Marque...
» Voir nos solutions d'études Communication...
Innovation
» Conception et lancement de produits et services
» Optimisation du mix marketing, optimisation de gamme
» Evaluation et caractérisation des marchés potentiels
» Tests de prix
» Voir nos solutions d'études Innovation...
Customer & Stakeholder Management
» Etude de satisfaction et de gestion de la relation client
» Baromètres de satisfaction stratégiques/ opérationnels
» Baromètres de satisfaction nationaux et internationaux
» Voir nos solutions d'études GRC...
| Nos études en souscription |
» Baromètre de suivi de l'ouverture du marché de l'Énergie
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