Notre département rassemble 11 consultants spécialistes de la recherche qualitative.
    8 d'entre eux sont des seniors impliqués dans la relation client.

Le département a une vocation transversale qui l'amène à intervenir sur les principaux secteurs des biens et des services : Télécoms & IT, Automobile, Grande consommation, Grande distribution, Banque & Assurances et Médias.

Outre son expertise propre, le département s'appuie sur l'expérience internationale du groupe TNS et le savoir-faire de plus de 40 ans d'existence de TNS Sofres.

Nous abordons l'ensemble des problématiques - B to B ou B to C - de la recherche marketing

Marque
    bilan d'image
    gestion de la stratégie de marque (portefeuille, positionnement, stretching)
    bilan de mix de marque.

Communication
    Pré et post test
    bilan de campagne
    recherche d'axes de communication et d'insights

Concepts et produits
    évaluation de concept
    use test
    concept screening et concept lab.

Espace de vente et merchandising
    diagnostic de l'espace de vente
    shopping et merchandising
    optimisation d'organisations marchandes (magasin ou linéaire).

Gestion de la relation client
    Bilan de satisfaction
    évaluation et élaboration de programmes de satisfaction.

Notre ouverture internationale

TNS Sofres Qualitative s'appuie sur une présence internationale directe dans 65 pays. Il est à même de réaliser des études dans 100 pays environ.

Notre équipe de qualitativistes rassemble des spécialistes des problématiques internationales et assure coordination, conseil, analyse et recommandations. Son savoir-faire s'appuie sur une culture des marchés locaux des pays étrangers les plus fréquemment investigués et entretient des liens privilégiés et réguliers avec nos partenaires les plus fréquents (Etats-Unis, Japon, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Allemagne) par le biais notamment de la TNS University.

Elle assure ainsi une démarche d'accompagnement au plus près des clients et de leurs problématiques :
    suivi des terrains in situ
    consultant senior dédié unique
   présentation des résultats aux équipes locales

Le groupe TNS a développé un outil d'identification des besoins et des attentes qui associe étroitement quali et quanti et qui repose sur des méthodes projectives, applicables à l'international : NeedScope

Les hommes étant essentiellement des créatures de langage, c'est d'abord à travers parole et discours que nous comprenons leur expérience du monde. Ceci est également vrai bien sûr, des expériences de consommation.

Le "déclaratif" est une donnée qui - comme toute donnée - ne vaut que par l'analyse qui en est faite. Les gens ne mentent pas (hyopthèse morale naïve), c'est la compréhension de ce qu'ils disent qui en est cause. Il est donc assez vain de secouer les interviewés pour les forcer à avouer.

Selon nous, il y a deux dangers : l'absence d'analyse et la source d'information unique.

Nous défendons le principe de méthodologies qui combinent les points d'observation

Nous varions les angles d'attaque : pour une marque, nous pouvons analyser soit son positionnement concurrentiel, soit sa communication et celle de la concurrence. Grâce à ces deux angles (ou plus), nous nous donnons les moyens d'enrichir et de consolider l'information par recoupement et de limiter les angles morts.

Nous associons les appareils théoriques (sémiologie ; sociologie ; analyse de discours…).

Nous croisons les techniques de recueil en veillant à employer des techniques impliquantes pour le consommateur : rien de plus payant que d'interroger au téléphone de futurs participants à des focus groupes, de demander un cahier d'auto reportage accompagné de photographies avant une interview de type U & A ou de procéder à une observation du shopper avant une interview sur les processus de choix ou d'utiliser le dialogue on-line dans la durée pour saisir le quotidien et les trajectoires de consommation. Le principe est toujours le même : croiser, pour comprendre les faits grâce aux discours et analyser les discours dans le reflet des comportements.

La complexité et la dureté des marchés, l'évolution du consommateur obligent les chercheurs à renforcer leur expertise. Nous y veillons de plusieurs façons :

En maintenant une grande proximité avec " Le Grand Savoir " accumulé dans les différents secteurs de TNS Sofres et en travaillant en forte proximité avec nos homologues quantitativistes

En entretenant des liens avec la recherche en sciences sociales. Nous avons par exemple un partenariat avec le Magistère d'anthropologie de la consommation dirigé par Dominique Desjeux à Paris V

En disposant d'un outil spécifique qui nous permet d'appréhender les tendances socio culturelles et de la consommation.
Facts'n Trends - L'observatoire des tendances de TNS Sofres Qualitative

En mettant en place un programme d'études en souscription sur des thématiques sectorielles ou généralistes mais qui ont toujours une portée transversale

Classiquement la recherche marketing ad hoc porte sur ses objets d'étude un regard de près. Tout l'enjeu de ces activités est d'y associer un regard de loin :

qui nous donne la profondeur de champ pour mener une analyse plus pertinente et formuler des diagnostics / recommandations plus affûtés

Et pour nourrir nos interventions sur les problématiques d'innovation, dont on sait l'importance qu'elles ont pour toute marque