 Objectifs de l'étude |
Cette étude vous apporte les réponses aux questions suivantes sur l'univers de la distribution en bricolage / jardinage :
 Quelle est l'attractivité des enseignes de distribution en matière de bricolage / jardinage en général ?
Quel est le niveau de fidélité des clients envers les différentes enseignes ?
Quel est le profil des clientèles enseigne par enseigne ?
Quel est le niveau de performance de chaque enseigne sur le marché ?
Quelle est l'image des enseignes auprès de leur clientèle ?
Quels sont les avantages concurrentiels et les points faibles des enseignes ?
Quelle est la typologie des acheteurs de bricolage / jardinage en France ?
| Méthodologie |
Envoi d'un questionnaire par voie postale auprès d'un échantillon national représentatif de 20 000 foyers issus de l'Access panel Métascope de TNS Sofres.
- 10 257 questionnaires retournés, dont 5 768 responsables des achats de bricolage ayant effectué au moins un achat de bricolage ou jardinage au cours des 12 derniers mois.
Périmètre : grandes surfaces spécialisées, grandes surfaces alimentaires, grands magasins. Analyse de la fréquentation et de l'image sur les principales enseignes :
- les GSB : Castorama, Leroy-Merlin, Monsieur Bricolage, Bricomarché, Bricodépôt, Bricorama, Weldom
- les GSM : Auchan, Carrefour, Leclerc
- Les jardineries : Gamm Vert, Jardiland, Truffaut
- Autres surfaces proposant des produits déco-bricolage : BHV, Ikea
Réalisation du terrain : juillet 2006
| Informations disponibles |
Image
23 critères d’image sur les dimensions suivantes :
- Prix, promotions, communication
- Offre, produits
- Relations clientèle, SAV
- Merchandising, confort d'achat, conseil en magasin
Des bilans d’image seront effectués sur les principales enseignes à l'aide d'outils statistiques permettant :
- de hiérarchiser la contribution de chaque critère à l’opinion globale de l’enseigne
- d’isoler les points forts de l’enseigne et les attentes fortes et non remplies, axes prioritaires d’action
Raisons de fréquentation / Non-fréquentation des enseignes
25 raisons de fréquentation, dont :
- Le choix de produits et de marques
- La qualité des produits et des MDD
- Les prix bas
- Les promotions
- La compétence du personnel
- Le plaisir d’y faire ses achats
- La facilité d’accès
- Le SAV, ...
Raisons d'abandon ou de non fréquentation des enseignes.
Profil et comportements des clients
Profil des acheteurs de bricolage/jardinage vs population totale
Profil des clients de chaque circuit et enseigne de bricolage/jardinage
Niveau de fréquentation des enseignes
Multifréquentation entre enseignes
- circuits fréquentés : GSS, GMS, jardineries...
- nombre moyen d'enseignes fréquentées
- pour les clients de chaque enseigne :
% de clients qui fréquentent les enseignes concurrentes
Niveau de fidélité aux enseignes
- % de clients magasin principal (magasin où sont effectuées la majorité des
dépenses en bricolage-jardinage)
- % de clients magasin(s) occasionnels(s)
Taux de possession de la carte de fidélité
Fréquence d'achat dans les enseignes
Niveau de dépenses annuelles dans les enseignes
Travaux dans la résidence principale (réalisés au cours des 2 dernières années ; prévus dans les 2 prochaines années)
| Mesurer le niveau de performance et de rétention des enseignes |
TRI*M est une approche exclusive de TNS Sofres de mesure et de suivi de la performance et de la rétention de clientèle.
4 questions stratégiques distinctes permettent le calcul de l'indice TRI*M qui synthétise le niveau de rétention client :
Les 4 mêmes questions permettent de dresser des profils du portefeuille de clientèle qui mettent en évidence
- les clients appartenant au coeur de clientèle : les apôtres
- des clients plus fragiles : les peu satisfaits, mais fidèles ; les fidèles par
inertie ; les hostiles
En savoir plus sur TRI*M Customer Retention, cliquez ici...
| Typologie des Français face aux achats de bricolage-jardinage |
Typologie permettant de segmenter les individus par rapport au bricolage-jardinage en terme de :
- Attitudes
- Comportements d'achat
5 groupes identifiés :
- les « Bricoleurs économes »
- les « Bricoleurs du Dimanche »
- les « Bricoleurs amateurs »
- les « Pros du bricolage »
- les « Rois de la Délégation »
Avec pour chaque groupe identifié :
- Son poids dans la population
- Le profil des individus du groupe
- Un descriptif de leurs conceptions et attitudes par rapport au bricolage-jardinage
- Leurs comportements d'achat : enseignes fréquentées, fidélité aux enseignes, raisons d'achat
Cette typologie donne ainsi les clés de fonctionnement du marché du bricolage-jardinage et est analysée par enseigne.
| Résultats |
Un rapport d’analyse avec tris croisés et comparatifs entre concurrents, présentés sous forme de graphiques.
Une présentation orale spécifique à votre enseigne accompagnée de recommandations opérationnelles. |
