Objectifs de l'étude

Cette étude vous apporte les réponses aux questions suivantes sur l'univers de la distribution en électroménager :

Quelle est l'attractivité des enseignes de distribution en matière d'électroménager ? Et celle de la concurrence ?

Qui est plus attractif en petit électroménager ? En gros électroménager ?

Quel est le niveau de fidélité des clients envers les différentes enseignes ?

Quel est le profil des clientèles enseigne par enseigne ?

Quel est le niveau de performance de chaque enseigne sur le marché ?

Quelle est l'image des enseignes auprès de leur clientèle ?

Quels sont les avantages concurrentiels et les points faibles des enseignes ?

Quelle est la typologie des acheteurs d'électroménager en France selon leurs raisons de fréquentation ? Et pour chaque enseigne ?

Méthodologie

Envoi d'un questionnaire par voie postale auprès d'un échantillon national représentatif de 20 000 foyers issus de l'Access panel Métascope de TNS Sofres.

       - 6 130 questionnaires retournés de responsables des achats du foyer ayant effectué au        moins un achat d'électroménager au cours des 24 derniers mois.

Périmètre : grandes surfaces spécialisées, franchises et réseaux, grandes surfaces   alimentaires, grands magasins, cuisinistes, VPC et achats sur Internet

Enseignes fréquentées depuis 2 ans pour les achats de petit ou de gros électroménager

Réalisation du terrain : mai 2006

Informations disponibles

Image

19 critères d’image sur les dimensions suivantes :

- Prix, promotions, communication
- Offre, produits
- Relations clientèle, services et SAV
- Merchandising, confort d'achat

Des bilans d’image seront effectués sur les principales enseignes à l'aide d'outils statistiques permettant :

- de hiérarchiser la contribution de chaque critère à l’opinion globale de l’enseigne
- d’isoler les points forts de l’enseigne et les attentes fortes et non remplies, axes prioritaires d’action

Raisons de fréquentation / Non-fréquentation des enseignes

26 raisons de fréquentation, dont :

- Le choix de produits et de marques
- La qualité des produits
- Les prix bas
- Les promotions
- La compétence des vendeurs
- Le modernisme du magasin
- Le plaisir d’y faire ses achats
- Les services (livraison, garantie, ...) et le SAV

Raisons d'abandon ou de non fréquentation des enseignes.

Profil et comportements des clients

Profil des acheteurs d'électroménager vs population totale

Profil des clients de chaque circuit et enseigne d'électroménager

Niveau de fréquentation des enseignes

Multifréquentation entre enseignes
           - circuits fréquentés : GSS, GSA, franchises et réseaux, ...
           - nombre moyen d'enseignes fréquentées
           - pour les clients de chaque enseigne : % de clients qui fréquentent les enseignes              concurrentes

Niveau de fidélité aux enseignes
           - % de clients magasin principal (magasin où sont effectuées la majorité des dépenses
             en électroménager)
           - % de clients magasin(s) occasionnels(s)

Fréquence de visite dans les enseignes

Taux de visite avec / sans achat par enseigne

Type d'achat réalisé : petit ou gros électroménager

Mesurer le niveau de performance et de rétention des enseignes

TRI*M est une approche exclusive de TNS Sofres de mesure et de suivi de la performance et de la rétention de clientèle.

4 questions stratégiques distinctes permettent le calcul de l'indice TRI*M qui synthétise le niveau de rétention client :

Les 4 mêmes questions permettent de dresser des profils du portefeuille de clientèle qui mettent en évidence
   - les clients appartenant au coeur de clientèle : les apôtres
   - des clients plus fragiles : peu satisfaits, mais fidèles ; fidèles par inertie ; hostiles

En savoir plus sur TRI*M Customer Retention, cliquez ici...

Typologie des Français face aux achats d'électroménager

Typologie permettant de segmenter les individus par rapport à leurs raisons de fréquentation des enseignes d'électroménager avec :

6 groupes identifiés :

- les « Sécuritaires »
- les « Opportunistes »
- les « Economes »
- les « Fidèles »
- les « Qualitatifs »
- les « Modernes »

Pour chaque groupe identifié :

- Son poids dans la population
- Le profil des individus du groupe
- Un descriptif de leurs comportements d'achat : enseignes fréquentées, fidélité aux enseignes, raisons d'achat

Cette typologie donne ainsi les clés de fonctionnement du marché de l'électroménager et est analysée par enseigne.

Résultats

Un rapport d’analyse avec tris croisés et comparatifs entre concurrents, présentés sous forme de graphiques.

Une présentation orale spécifique à votre enseigne accompagnée de recommandations opérationnelles.