 Contexte de l'étude |
L'évolution rapide du e-commerce et la part de plus en plus grande d'internautes utilisant le web lors de la préparation de leurs achats rendent incontournable l'outil Internet et compliquent sans cesse l’analyse des différents secteurs du commerce en ligne et la prise de décision pour les directions générales et marketing.
Dans ce contexte, la collecte régulière et l’analyse des usages et attitudes de vos clients et vos prospects sur Internet, deviennent de précieux atouts en vue d’optimiser vos décisions.
Le département Sésame de TNS Sofres travaille au profit de plus de 40 sites marchands.
Nous améliorons de jour en jour une expertise unique et transversale en matière de e-commerce, pour vous accompagner dans vos choix.
Nous reconduisons en 2008 pour la 6e année consécutive le baromètre e-commerce, qui vous aidera à :
» Comprendre les évolutions du e-commerce
» Vous positionner au sein de votre univers de concurrence
» Mesurer l’efficacité de votre plan d’actions marketing à intervalles réguliers en terme de :
- Capacité à toucher les meilleures cibles en conquête et en fidélisation
- Satisfaction et anticipation des besoins
- Potentiel de fidélisation
| 12 secteurs d'activité et 300 sites |
 CD & DVD
Livres, BD
Développement de photos numériques
Téléchargement de musique
Téléchargement de vidéo (VOD)
Image / Son / Photo
Matériel informatique / Téléphonie
Produits de beauté
Vêtements
Électroménager |
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» Consultez la liste complète des 300 sites étudiés
(liste 2007 susceptible de modifications pour 2008)
| Mieux connaître le profil des acheteurs en ligne |
Pour mieux connaître le profil des acheteurs en ligne, leurs attitudes et usages et positionner de manière précise votre propre site par rapport à vos concurrents.
Vous obtenez :
» Le profil socio-démographique et Internet des cyberacheteurs : acheteurs actuels, intentionnistes et non acheteurs
» Les usages de l'acheteur en ligne : utilisation des comparateurs de prix, moyens de paiement utilisés, achats par secteur, ancienneté d’achat.
» La stratégie de recherche d’informations sur un produit avant achat, les outils les plus utilisés
» Une analyse détaillée par secteur : évolution 2007-2008, pénétration marché de votre secteur, profil des acheteurs, répartition des achats on-line et off-line, fréquence d’achat, dépense moyenne, fidélité des clients, newsletter, utilisation des comparateurs de prix.
» Une analyse spécifiquement dédiée à votre site, dans l'absolu et de manière relative à vos principaux concurrents : notoriété, taux de consultation et de transformation à l'achat, mixité de clientèle entre sites, motivations, produits achetés, satisfaction en terme de contenu, de services et d’ergonomie du site, fidélisation.
| Personnalisez vos résultats en fonction de vos cibles |
En sélectionnant vos critères de tris, vous personnalisez vos résultats en fonction de vos cibles :
» Les 18-24 ans, 35-49 ans ou les seniors
» Les PCS+
» Les acheteurs en ligne depuis moins d’un an ou plus anciens
» Les internautes selon leur type de connexion à domicile
» Les acheteurs des produits de votre secteur
» Les FutureShapers
| Méthodologie |
Pourquoi un double dispositif avec enquête par téléphone et par Internet ?
» La phase de cadrage s’effectue par téléphone, ce qui vous garantit un échantillon représentatif des cyberacheteurs, qui intègre également les internautes les plus récents.
» Enquête auprès de 2 000 individus représentatifs de la population française de 15 ans et +, qui permet de constituer un échantillon représentatif de 1 200 internautes pour étudier la pénétration des acheteurs en ligne, le profil, les usages.
» Nous effectuons ensuite un focus sur les acheteurs en ligne via Internet pour explorer précisément le processus d’achat par secteur et comparer les performances des sites par secteur.
» Étude en ligne à partir d'un panel d'internautes auprès d'un échantillon représentatif de 8 000 acheteurs en ligne au cours des 6 derniers mois (janvier / juin 2008).
» Échantillon mis à jour chaque année d’après le profil déterminé via l’enquête téléphonique.
| Planning |
» Résultats disponibles à partir de mi-septembre 2008
| Livrables |
» Un rapport sur l'achat en ligne en général et sur la vente en ligne du secteur ou des secteurs souscrits :
Pour chaque secteur :
- une synthèse écrite des principaux enseignements
- une synthèse graphique des principaux résultats + évolutions 2007-2008 (PowerPoint)
» Une présentation orale dans vos locaux
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Séjours (transport & hébergement)
