Le Département Transport / Grandes Enquêtes, c'est une équipe de plus de 20 spécialistes qui déploient une expertise sectorielle et méthodologique :
Transport & Tourisme
» Connaissance pointue des problématiques
» Collaboration étroite avec l'ensemble des acteurs des secteurs (opérateurs publics et privés, sociétés de transport terrestre ou aérien, autorités organisatrices du transport urbain et interurbain, Ministères...)
|
Grandes Enquêtes
» Mise en oeuvre d'enquêtes de grande envergure et / ou à méthodologie complexe
» Grandes enquêtes de mobilité
» Évaluation des politiques publiques
» Enquêtes socio- économiques
|
Qualité de service
» Accompagnement de clients de tous secteurs dans leurs démarches de qualité de service
» Enquêtes mystères sur tous les canaux de contact, tous les supports :
- Visites
- Appels
- Courriers
- Emails
|
Pour des problématiques locales, nationales ou internationales
Nous vous proposons une gamme complète
d'approches et d'études
« sur mesure »
 Transport |
Les comportements et besoins de déplacements des Français se modifient, dans un environnement lui-même en profonde mutation. Ces modifications doivent s'accompagner d'une offre de transports adaptée.
Qu'il s'agisse d'infrastructures ou de diversification de l'offre transport, d'amélioration des équipements, de produits spécifiques (low cost), de tarification et de paiement, d'information des voyageurs, de sécurité, de communication... les sujets abondent pour les différents acteurs impliqués.
Pour…
… définir vos plans d'action, vos stratégies marketing et communication
… comprendre les comportements, les attitudes et les attentes de vos clients
dans un monde de plus en plus complexe
» La mobilité des usagers/clients
Votre marché
» Les comportements de déplacement : quantification des flux de voyageurs et des parts de marché par modes de transport, tarif... ; profils des clientèles
» Les attentes des usagers/clients
Vos nouveaux services
» Identifier et hiérarchiser les attentes des usagers/ clients actuels et potentiels (informations, dessertes, services, tarifs...)
» La mesure de la fraude
» Quantification et profil des fraudeurs
» La satisfaction des usagers/clients
La qualité de vos services
» Évaluer la satisfaction des usagers, mesurer l'attachement à la marque ou à l'entreprise
» Évaluer le niveau de qualité du service et sa conformité aux objectifs
» L'impact de votre communication
Votre image
» Mesure de la notoriété, bilan d'image
» Bilan de l'efficacité publicitaire
» Diagnostic et optimisation d'un support de communication
» L'environnement des transports
» Le sentiment d'insécurité dans les transports
» L'image des transports publics
» Les préoccupations environnementales
| Tourisme |
Le secteur du tourisme représente aujourd'hui un enjeu important pour l'économie française, la croissance et le dynamisme économique local : 79 millions de touristes étrangers accueillis chaque année, 2 millions d'emplois directs et indirects environ et 6,3% du PIB.
Quantification et description des clientèles touristiques, analyse de l'offre et de la demande, aide à la définition des stratégies marketing des régions, sites, zones touristiques, études de satisfaction des clientèles…
Autant de problématiques sur lesquelles nos équipes vous accompagnent pour déterminer...
» Vos marchés : fréquentation des régions, zones, sites touristiques ; profil des clientèles ; observatoires touristiques
» Les besoins et attentes des clientèles : le développement et l'optimisation de votre offre pour répondre au mieux aux besoins de vos clients actuels et potentiels
» L'attractivité de votre destination : points forts / points faibles ; votre potentiel de développement
» La satisfaction des clientèles, la qualité de vos services : des approches et mesures indispensables pour fidéliser vos clientèles et créer un bouche à oreille positif
» Votre communication : études d'image/ notoriété, post tests de communication
 Grandes Enquêtes |
La réalisation d'une « grande enquête » à TNS Sofres, c'est la mise en oeuvre par une équipe expérimentée de méthodologies éprouvées, permettant d'interroger des populations rares, particulièrement difficiles à interroger ou à très grande échelle.
Les enjeux associés à ce type de réalisation sont variés : contribution au système statistique français, répartition de recettes entre opérateurs de transport, évaluation de politiques publiques dans le domaine social ou de l'emploi. Notre seule exigence : garantir qualité et fiabilité du recueil et des données
Qu'il s'agisse de concevoir des plans de sondage complexes, de mettre en œuvre des modes de recueil innovants, de définir des méthodes de redressement d'échantillon ou de validation de données particulièrement sophistiquées, nous vous offrons :
» Une expertise en amont pour construire une approche méthodologique adaptée, soit par conjugaison de méthodes traditionnelles, soit par une méthode originale
» Un suivi rigoureux de la collecte : training intégré au briefing des enquêteurs, « enquêtes à blanc », mise en place d'indicateurs de qualité par enquêteur, bilan détaillé de l'exploitation des bases adresses…
» Des méthodes de traitement adaptées aux données issues de ce type de recueil, ou livraison de fichiers apurés prêts à être exploités
| Qualité de service |
Le suivi et le pilotage de la qualité du service rendu au client sont devenus une exigence incontournable au sein des entreprises et de l’ensemble des acteurs publics ou privés. Les politiques « qualité » prennent appui sur une large palette d’outils, qui mettent en regard la mesure de la qualité perçue (« les enquêtes de satisfaction »), la mesure de la qualité produite (« les enquêtes mystère ») et l’engagement global des entreprises au travers de Chartes Qualité ou de démarches d’engagement.
L'enquête mystère permet de recueillir des données objectives concernant l'ensemble des points de contact entre le client final et l'entreprise.
En fonction d'une grille de lecture objective, l'enquête mystère vous aidera à :
» motiver vos équipes, leur fixer des objectifs et mesurer leurs progrès
» soutenir vos efforts de formations
» homogénéiser le service délivré au client final
» vous situer par rapport à la concurrence et au marché en général
» vous constituer un benchmark efficace avec les offres de vos concurrents
Nous mettons en place des enquêtes mystère pour tous les secteurs d’activité, à la fois en face à face, par téléphone et via les canaux numériques ou traditionnels.
Au-delà de la réalisation des enquêtes client-mystère, nous vous accompagnons dans votre démarche Qualité. Conseil en amont, expertise par secteur d’activité en collaboration avec les responsables des départements sectoriels de TNS Sofres, notre équipe est à votre disposition pour intervenir à différents niveaux : démarche managériale, élaboration de référentiels de service, communication des résultats et définition des plans d’action. |
