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TNS Sofres est le leader français et le deuxième groupe mondial des études marketing et d'opinion.
Nos experts répondent à l'ensemble de vos préoccupations. Ils ont acquis une expérience et un savoir faire reconnus dans cinq grands domaines ou problématiques marketing et communication essentiels pour votre marque ou votre secteur : compréhension des opinions et des consommateurs, innovation, gestion de la marque, communication et la gestion de la relation client.
 Notre expertise de la gestion de la relation client
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Nos experts de la Gestion de la relation client répondent à vos questions en s'appuyant sur une gamme unique de solutions d'étude, et dans le cadre de départements dédiés à votre marché :
- Quels sont les facteurs clés d'une relation réussie ?
- Quels arguments utiliser pour séduire les clients insatisfaits de mes concurrents ?
- Qui sont mes clients « engagés » ?
- Quels sont les motifs d'insatisfaction de mes clients ?
- Comment maximiser la valeur de mon portefeuille client ?
- Mon Centre d'Appel et mon site web nuisent-ils à mon image ?
- Faut-il mettre l'accent sur l'accueil téléphonique pour améliorer la satisfaction de mes clients ?
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Nos études de satisfaction
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Nos solutions d'étude en matière de Gestion de la relation client ont de nombreux atouts : adaptables, car disponibles en tant que telles, elles s'insèrent ou complètent également des dispositifs d'étude existants ; benchmarkées : des bases de données permettent d'enrichir les analyses ; disponible online, elles ont fait l'objet de programmes de « research on research » destinés à les adapter à ce mode de recueil ; internationales : disponibles dans les 120 pays dans lesquels TNS intervient.
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