20.10.2017
 

visuel-connected-life-200px.jpgDans la nouvelle vague de son étude mondiale Connected Life 2018, Kantar TNS  décrypte la confiance du consommateur à l’égard des marques dans 4 domaines que sont les contenus, les données, la technologie et le ecommerce. Focus sur les consommateurs français, soit 3 000 répondants parmi 70 000 dans 56 pays.

Digital : des consommateurs français plutôt sceptiques

Les Français ont de plus en plus conscience du prix à payer pour intégrer un écosystème digital devenu aujourd’hui indissociable de leur mode de vie connectée. Plus encore que de nouveaux services, ils souhaitent de plus grandes garanties en matière de protection de leurs données et se montrent de plus en plus préoccupés par la quantité d'informations que les entreprises détiennent sur leur compte ainsi que par la connaissance que les réseaux sociaux retirent de leur usage.

  • Plus de la moitié (57%) des consommateurs français s'opposent totalement aux dispositifs connectés qui mesurent leurs activités, même s’ils facilitent leur quotidien (43% dans le monde).
  • 51% d’entre eux sont préoccupés par la quantité d'informations personnelles que les entreprises détiennent sur leur compte (40% dans le monde).

De même, le développement des « fake news » et des informations auto-promotionnelles des marques, influe sur la confiance des Français à l’égard du contenu qu'ils lisent en ligne.

  • Plus de la moitié des Français (53%) estime que la plupart des informations qui circulent sur les médias sociaux ne sont pas fiables.
  • La moitié (50%) s’inquiète même du fait que les réseaux sociaux ne maîtrisent pas l'information qu’elle consulte.
  • Alors que les données personnelles sont souvent cédées en échange d’une promesse de contenu personnalisé, 57% des consommateurs français jugent non pertinentes les publications de contenus de marques sur les réseaux sociaux, contre 32% dans le monde.

Les limites d’un mode de vie trop digital

Bien que très connectés, les Français sont étonnamment méfiants à l’égard des paiements mobiles :

  • Seulement 14% d’entre eux préfèrent payer leurs achats avec leur téléphone mobile, contrairement à la Chine, où ils sont près des deux tiers (64%).

Connected Life 2017 révèle également que le niveau d'acceptation des chatbots, de plus en plus utilisés en matière de service client, est globalement faible en Europe (29%, contre 39% au niveau mondial).

  • En France, 24% des individus se disent prêts à interagir avec ce système de discussion en ligne.
  • Cependant, 42% refusent d’accepter le chatbot comme unique service client et déclarent avoir besoin d'entreprises physiques pour leur offrir un service client hors ligne.

Selon Kantar TNS, « Actuellement, dans notre quotidien multi-connecté, la méfiance à l’égard du digital gagne du terrain, notamment en raison des fake news qui ont circulé lors des différentes campagnes électorales, en particulier aux Etats-Unis. Les consommateurs, surtout sur les marchés européens et nord-américains, ont le sentiment de subir une relation inégale avec les marques en matière d’échanges de données. Ils souhaitent davantage de demandes d’optin de leur part, même si cela doit impacter leur confort de connectivité (vitesse, facilité d’usage…) C’est un réel défi pour les marques : comment construire et maintenir le lien de confiance avec leurs consommateurs dans cet écosystème digital en constante évolution ? Les entreprises doivent mieux appréhender la façon dont elles dialoguent avec les consommateurs et surtout faire preuve de plus de transparence sur la collecte et l’utilisation des données mais aussi, respecter leurs souhaits et leurs choix. C’est le "client d’abord" qui prime. Les marketeurs ne doivent surtout pas l’oublier. »

Pour consulter les résultats de l’étude : https://www.tns-sofres.com/connected-life-2018

 

6 tendances à explorer

 

A propos de Connected Life

Connected Life l’étude de référence sur les comportements et attitudes des internautes dans le monde a été réalisée auprès de 70 000 internautes dans 56 pays entre mai et aout 2017. Elle offre des insights-clés pour  comprendre l’impact de l’écosystème digital sur le comportement des consommateurs et ses répercussions sur les marques. En décryptant les 4 C’s (consommateur, connexions, contenu, commerce ou business), Connected Life permet de prendre les meilleures décisions pour fidéliser, engager et influencer les consommateurs et clients les plus importants pour la marque.


A propos de Kantar TNS

Kantar TNS est un leader mondial des études marketing présent dans plus de 80 pays. Kantar TNS fournit à ses clients des insights opérationnels pour les aider à prendre les meilleures décisions et les accompagner dans leurs stratégies de croissance. Fort d’une expérience de plus de 50 ans et de solutions d’études uniques en matière d’innovation, de gestion de marque et de communication, d’activation shopper et d’expérience client, Kantar TNS identifie, optimise et active les moments de croissance qui rythment le business de ses clients. Kantar TNS appartient au groupe Kantar, un des plus importants réseaux de veille, d'information et de conseil au monde.

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